בקצרה: באזור סוכנים אדמין מוסיף עובדים, מחלק אותם לצוותים וקובע לכל אחד רמת הרשאה. יש ארבע רמות: סוכן, מנהל צוות, מנהל מחלקה ואדמין. תנו לכל אחד את הרמה הנמוכה ביותר שמספיקה לעבודה שלו.
הוספת סוכן
- בלשונית סוכנים לחצו על כפתור ה‑+ הסגול.
- מלאו שם, מספר טלפון (אליו יישלח קוד הכניסה בוואטסאפ), אימייל וסיסמה (עם אות גדולה, ספרה וסימן מיוחד).
- בחרו הרשאות.
- השאירו את הפעלת אימות דו-שלבי מופעל.
- אם רוצים, בחרו צוות תחת הוספת סוכן לצוות, ושמרו.
את פרטי הכניסה מעבירים לסוכן במייל ההזמנה או ידנית, בערוץ מאובטח.
רמות ההרשאה
| רמה | מה רואה ועושה |
|---|---|
| סוכן | רק שיחות שמשויכות אליו. שולח הודעות מוכנות מהצ’אט. בלי קמפיינים. |
| מנהל צוות | גם שיחות הצוות שלו. שולח קמפיינים ונכנס לעמוד ההודעות המוכנות. |
| מנהל מחלקה | כל השיחות, חוץ משיחות של אדמין. מנהל לקוחות, רשימות וצ’אטבוטים. |
| אדמין | הכל: סוכנים והרשאות, הגדרות, מפתח API ודולורס AI. |
ברוב העסקים מספיקים אדמין אחד או שניים.
צוותים
- בלשונית צוותים לחצו +.
- כתבו שם הצוות, למשל “שירות” או “משמרת ערב”.
- בחרו סוכנים ולחצו שמור.
אפשר לשייך שיחה לצוות שלם במקום לסוכן אחד. מנהל הצוות רואה את השיחות של כל הסוכנים בצוות.
שאלות נפוצות
סוכן עוזב. מה עושים?
לפני המחיקה, העבירו את הלקוחות שלו לסוכן או לצוות אחר, ועדכנו אוטומציות וניתוב שמפנים אליו. המחיקה לא מעבירה את העבודה שלו לאף אחד.
סוכן חדש לא מצליח להיכנס
קוד הכניסה נשלח בוואטסאפ למספר שבכרטיס שלו. אם לא הגיע, אפשר ללחוץ שלח שוב לאימייל. אם הסיסמה שגויה, אדמין יכול לאפס אותה.
כמה סוכנים כלולים בחבילה?
Standard ו‑Pro כוללות 3 סוכנים, Scale כוללת 5. אפשר להגדיל ל‑5, 10, 15 או 20 סוכנים, ומעל 20 עוברים ל‑Enterprise. מחירים.
מי יכול לשתף הודעה מהירה עם כל הסוכנים?
רק אדמין או מנהל רואים את האפשרות שתף עם כל הסוכנים.