בקצרה: הודעה מוכנה היא נוסח ש‑Meta מאשרת מראש. רק איתה אפשר לפנות ללקוח שלא כתב לכם ב‑24 השעות האחרונות, וכל קמפיין נשלח איתה. יוצרים אותה בעמוד הודעות מוכנות, והאישור מגיע בדרך כלל תוך דקות עד 24 שעות.
איך יוצרים
- בעמוד הודעות מוכנות לחצו על +.
- שם: באנגלית, אותיות קטנות, קו תחתון במקום רווח, עד 30 תווים. למשל
order_shipped. הלקוח לא רואה אותו. - סוג הודעה: בחרו קטגוריה (ראו בהמשך).
- שפה: שפה אחת להודעה.
- כותרת (לא חובה): טקסט קצר, תמונה, וידאו או PDF.
- תוכן: עד 1,024 תווים. משתנים כמו
{{1}}מתמלאים בשליחה, למשל: “היי {{1}}, ההזמנה שלך בדרך”. - Footer (לא חובה): שורה קצרה בלי משתנים.
- כפתורים (לא חובה): עד 10. Quick Reply, עד 2 כפתורי קישור, וכפתור טלפון אחד.
- שמרו. ההודעה עוברת לממתין, ואחר כך למאושר או נדחה.
אחרי השמירה אי אפשר לערוך. כדי לשנות משהו, מוחקים ויוצרים חדשה בשם אחר. בדקו הכל לפני השמירה.
איזו קטגוריה לבחור
- יוטיליטי: עדכון על משהו שהלקוח עשה. אישור הזמנה, תזכורת לתור, אישור תשלום.
- מרקטינג: מבצעים, השקות, החזרת לקוחות. הקטגוריה היקרה ביותר.
- אוטנטיקציה: קוד אימות בלבד.
משפט שיווקי אחד בהודעת יוטיליטי יגרום ל‑Meta לסווג אותה כמרקטינג. אם צריך גם וגם, צרו שתי הודעות. עלויות: תשלום ל‑Meta ועלויות שליחה.
כדי שלא תידחה
- אל תתחילו או תסיימו את התוכן במשתנה. כתבו “היי {{1}}”, לא “{{1}}, שלום”.
- אל תשימו שני משתנים צמודים.
- השתמשו בכתובת האתר המלאה, לא בקישור מקוצר כמו bit.ly.
- בהודעת מרקטינג, השתמשו בכפתור הפסקת הודעות. הוא ממלא את הכפתור ואת ה‑Footer, ולקוח שלוחץ עליו מוסר אוטומטית מהדיוור.
שאלות נפוצות
ההודעה נדחתה
מחקו, תקנו את הסיבה וצרו חדשה בשם אחר, למשל order_shipped_v2. ראו הודעה מוכנה נדחתה?
ההודעה ממתינה יותר מ‑24 שעות
חכו עד 48 שעות. אם עדיין ממתינה, פנו לתמיכה של Mumble.
הודעה מאושרת נעלמה מהרשימה
Meta כנראה השהתה או השביתה אותה, בדרך כלל אחרי שלקוחות חסמו או דיווחו. הודעות כאלה לא מופיעות בלשוניות. צרו נוסח חדש. ראו סטטוסים וחוקים.