בקצרה: הודעה מוכנה שנדחתה מופיעה בלשונית נדחה בעמוד הודעות מוכנות. ב‑Mumble אי אפשר לערוך אותה, לכן מוחקים ויוצרים מחדש עם תיקון. אם אתם בטוחים שהדחייה שגויה, אפשר לערער אצל Meta.
סיבות נפוצות ואיך מתקנים
| סיבה | מה לתקן |
|---|---|
| משתנה בתחילת ההודעה או בסופה, או שני משתנים צמודים | שימו כל משתנה באמצע משפט, עם טקסט לפניו ואחריו |
| קטגוריה לא נכונה (INCORRECT_CATEGORY) | יש תוכן שיווקי בהודעת יוטיליטי. צרו אותה כמרקטינג, או פצלו לשתי הודעות |
| תחום אסור (INVALID_BUSINESS_CONTENT) | אלכוהול, טבק, נשק, הימורים, הלוואות מהירות ועוד. ניסוח אחר לא יעזור |
| ניסוח מאיים או מלחיץ (ABUSIVE_CONTENT) | כתבו בטון רגוע ועובדתי |
| תוכן זהה להודעה קיימת | שנו את הניסוח באמת, או השתמשו במשתנה |
| קישור מקוצר (bit.ly וכדומה) | השתמשו בדומיין של העסק |
| עברית ואנגלית באותה הודעה | הודעה נפרדת לכל שפה, ובחירת השפה הנכונה ביצירה |
את הסיבה המדויקת רואים ב‑WhatsApp Manager של Meta: פתחו Manage Templates ולחצו על ההודעה.
ערעור על דחייה
- היכנסו ל‑WhatsApp Manager.
- פתחו Message Templates ואז Manage Templates.
- בחרו את ההודעה שנדחתה ולחצו Go to Business Support.
- לחצו Request Review והסבירו בקצרה למה ההודעה תקינה.
Meta עונה בדרך כלל תוך כמה ימי עסקים. אם התיקון ברור, יצירה מחדש מהירה יותר.
הודעה שאושרה ועברה למרקטינג
Meta בודקת גם הודעות מאושרות, ויכולה להעביר הודעת יוטיליטי למרקטינג. ההודעה ממשיכה לעבוד, אבל כל שליחה עולה יותר. יש 60 יום לערער:
- ב‑WhatsApp Manager פתחו Manage Templates.
- לחצו Review category updates in Business Support Home.
- בחרו את ההודעה ולחצו Request Review.
ערערו רק אם ההודעה שירותית לגמרי. אם יש בה אפילו משפט שיווקי אחד, פצלו אותה לשתי הודעות.
שאלות נפוצות
ההודעה מאושרת אבל לא הגיעה ללקוח
זו לא דחייה. שגיאה 131026 אומרת שהבעיה אצל הנמען: אין לו WhatsApp, הוא חסם אתכם או שהאפליקציה שלו לא מעודכנת. שגיאה 131049 אומרת שהוא קיבל יותר מדי הודעות שיווקיות, אל תשלחו שוב מיד.
ההודעה במצב מושהה
Meta השהתה אותה בגלל איכות נמוכה: ל‑3 שעות, אחר כך ל‑6 שעות, ובפעם השלישית היא מושבתת. בדקו את התוכן ואת הקהל לפני שליחה נוספת.
ההודעה נדחית שוב ושוב
כנראה יש בה תוכן שיווקי שלא זיהיתם. נסו להגיש אותה כמרקטינג.
הערעור נדחה
ההחלטה סופית. צרו הודעה חדשה בניסוח אחר.