בקצרה: לכל לקוח במאמבל יש סטטוס דיוור: מאופשר דיוור או דיוור חסום. לקוח שמבקש הסרה עובר אוטומטית לרשימה Black List, ומאמבל מדלגת עליו בקמפיינים ובשליחות. לקוח חדש נוצר תמיד כמאופשר דיוור, ולכן האחריות לאשר דיוור היא שלכם.
איך לקוח נחסם לדיוור
- הוא כותב מילת הסרה: למשל “הסר”, “הסרה”, “להסרה”, “הפסקת הודעות”, “unsubscribe” או “stop promotions”. ההודעה כולה צריכה להיות המילה בלבד. מילה בתוך משפט ארוך לא נחשבת.
- הוא לוחץ על כפתור הסרה בהודעה מוכנה, שנבנה עם כפתור הפסקת הודעות (ראו בהמשך).
- הוא חוסם הודעות שיווקיות דרך וואטסאפ עצמו (Stop promotions). מאמבל מסנכרנת את זה ומוסיפה הערה בצ’אט.
- אתם חוסמים ידנית: בפאנל הלקוח בצ’אט, העבירו ממאופשר דיוור לדיוור חסום. מתאים כשהלקוח ביקש הסרה בטלפון או במשפט רגיל.
- בייבוא קובץ: כתבו
Black Listבעמודהlabel_name.
כשמילת הסרה מזוהה, הלקוח נכנס ל‑Black List, מסומן כדיוור חסום, והצ’אטבוט לא עונה לו.
כפתור הסרה בהודעת מרקטינג
- ביצירת הודעה מוכנה, פתחו את כפתור הפסקת הודעות.
- בחרו מילת הסרה בשפת ההודעה.
- מאמבל ממלאת את טקסט הכפתור ואת השורה התחתונה: “לא מעניין? יש להקיש על” והמילה שבחרתם.
אל תקלידו טקסט חופשי כמו “הסר אותי מהרשימה”. אם הטקסט לא זהה בדיוק לאחת ממילות ההסרה, הלחיצה לא תחסום את הלקוח, והוא ימשיך לקבל הודעות.
אשר דיוור: מה נחשב הסכמה
- כן: תיבת סימון לא מסומנת מראש בטופס, לקוח שפנה אליכם ראשון, שיחה שנפתחה מקישור או קוד QR.
- לא: תיבה מסומנת מראש, הסכמה כללית בתנאי שימוש, רשימות שנקנו או נאספו ממקור לא ברור.
שליחה בלי הסכמה מביאה לחסימות ודיווחים, שמורידים את האיכות של המספר. עוד על איכות.
שאלות נפוצות
לקוח ביקש הסרה וממשיך לקבל הודעות
כנראה כתב משפט ארוך או לחץ על כפתור עם טקסט חופשי. חסמו אותו ידנית בפאנל הלקוח, ועברו לכפתור מכפתור הפסקת הודעות.
הקמפיין נשלח לפחות לקוחות ממה שבחרתי
זה תקין. מאמבל מדלגת על לקוחות עם דיוור חסום, ולקוח שמופיע בכמה רשימות מקבל את ההודעה פעם אחת.
איך מחזירים לקוח לתפוצה?
רק אם ביקש במפורש. בפאנל הלקוח העבירו אותו חזרה למאופשר דיוור והוציאו אותו מ‑Black List. הודעה ממנו פותחת חלון שיחה, אבל לא מחזירה אותו לתפוצה.
אפשר לשנות את ברירת המחדל ללקוחות חדשים?
לא. כל לקוח חדש נוצר כמאופשר דיוור. לקוח בלי הסכמה, חסמו ידנית או ייבאו ל‑Black List.