בקצרה: אחרי 24 שעות בלי הודעה מהלקוח, אפשר לפנות אליו רק בהודעה מוכנה. לקוחות שמדווחים עליכם או חוסמים אתכם פוגעים באיכות המספר. שולחים רק למי שהסכים, בתדירות סבירה ועם דרך פשוטה להסיר.
כשהשיחה נעולה
כשחלון השיחה סגור, תיבת הכתיבה בצ’אט ננעלת. הפרטים המלאים: חלון השיחה של 24 שעות.
- בצ’אט, לחצו שליחת הודעה.
- בחרו הודעה מוכנה מאושרת ושלחו.
- כשהלקוח עונה, בכתיבה או בלחיצה על כפתור בהודעה, אפשר שוב לכתוב חופשי.
קריאת ההודעה בלבד לא פותחת את החלון. ההודעה המוכנה בתשלום, גם אם הלקוח לא עונה.
דיווחים וחסימות
לקוח יכול לדווח על העסק, לחסום אותו, או גם וגם. Meta רואה את זה, והאיכות של המספר יורדת. סימנים לבעיה:
- האיכות יורדת מירוק לצהוב או לאדום.
- הודעה מוכנה מושהית ל‑3 שעות, אחר כך ל‑6, ובפעם השלישית מושבתת.
- יותר הודעות נכשלות או נשארות בלי סימון “נמסר”.
- החשבון מוגבל אחרי תקופה ארוכה של איכות נמוכה.
איך מונעים
- שלחו רק למי שנתן אשר דיוור.
- אל תציפו. המלצה: עד 2-3 הודעות מרקטינג בחודש לאותו לקוח.
- הוסיפו כפתור הסרה לכל הודעת מרקטינג, דרך כפתור הפסקת הודעות ביצירת ההודעה המוכנה.
- פלחו את הקהל ושלחו לכל לקוח רק מה שרלוונטי לו.
- עצרו כשיש הרבה חסימות. אל תשלחו שוב את אותו נוסח לפני שהבנתם מה קרה.
לקוח מטריד: בחלונית הלקוח בצ’אט שנו אותו ל‑דיוור חסום, ושנו את סטטוס השיחה ל‑ספאם או לא רלוונטי.
שאלות נפוצות
שלחתי הודעה מוכנה והלקוח לא קיבל
סיבות נפוצות: הלקוח חסם אתכם, למספר אין WhatsApp, המספר לא בפורמט בינלאומי, או שהלקוח קיבל יותר מדי הודעות מרקטינג מעסקים שונים (שגיאה 131049, נסו שוב בעוד כמה ימים). הודעות מרקטינג למספרים בארה”ב (+1) לא נמסרות.
איך יודעים שלקוח חסם אותנו?
WhatsApp לא מודיעה על כך. אם כל ההודעות ללקוח נשארות בלי סימון “נמסר”, כנראה שהוא חסם.
הלקוח כתב לפני שעה והשיחה עדיין נעולה
רעננו את העמוד. אם אחרי 5 דקות היא עדיין נעולה, פנו לתמיכה.
חויבתי על הודעה בתוך 24 השעות
זה צפוי: Meta מחייבת על כל הודעה שנמסרת. הפירוט: תשלום ל‑Meta ועלויות שליחה.