בקצרה: בהגדרות קובעים מתי העסק פתוח, וכותבים הודעה שנשלחת אוטומטית ללקוח שכותב מחוץ לשעות האלה. זה המענה האוטומטי היחיד שמובנה בהגדרות. לכל מענה אחר, למשל הודעת פתיחה בשעות הפעילות, משתמשים בצ’אטבוט או בדולורס AI.
הגדרת שעות פעילות
- פתחו הגדרות ובחרו בלשונית פרופיל עסקי.
- גללו אל בחירת שעות פעילות והדליקו את המתג הראשי.
- לכל יום, מראשון עד שבת: הדליקו את המתג אם העסק פתוח, ובחרו שעת התחלה ושעת סיום. יום שהמתג שלו כבוי נחשב סגור כל היום.
- בשדה הודעה במידה והעסק סגור כתבו את ההודעה.
- לחצו עדכון פרטים בתחתית העמוד.
איך ההודעה עובדת
- נשלחת רק ללקוח שכותב מחוץ לשעות הפעילות.
- נשלחת לאותו לקוח לכל היותר פעם ב‑4 שעות, לא על כל הודעה שלו.
- עד 150 תווים.
- שעות הפעילות לא מתווספות להודעה. אם אתם רוצים שהלקוח יראה אותן, כתבו אותן בטקסט.
דוגמה: “תודה שפניתם! אנחנו פתוחים א’-ה’ 9:00-18:00. נחזור אליכם ביום העסקים הבא.”
ההודעה היא תשובה בתוך חלון השיחה, ולכן נספרת אצל Meta כמו כל תשובה בצ’אט. פירוט בתשלום ל‑Meta ועלויות שליחה.
מענה אוטומטי גם בשעות הפעילות
- צ’אטבוט לכל הלקוחות: בעמוד הצ’אטבוטים, תחת הפעלת הבוט על כל הלקוחות, בחרו בוט. הוא יופעל על כל לקוח חדש, או על לקוח שלא כתב יותר מ‑8 שעות.
- דולורס AI: סוכן AI שעונה ראשון לפי השאלה של הלקוח. זמין מחבילת Pro.
- אוטומציות: כשרוצים תנאים, למשל הודעה שונה ללקוחות ברשימה מסוימת.
שאלות נפוצות
ההודעה לא נשלחת
בדקו שהמתג הראשי דולק, שהלקוח באמת כתב מחוץ לשעות, ושלחצתם עדכון פרטים. אם כבר קיבל את ההודעה בארבע השעות האחרונות, היא לא תישלח שוב.
ההודעה נשלחת גם כשאנחנו פתוחים
המתג של אותו יום כבוי, או ששעת הסיום לא מאוחרת משעת ההתחלה. בדקו גם את אזור הזמן ב‑פרופיל טכני.
150 תווים לא מספיקים
כתבו רק מתי תחזרו ולאן לפנות בינתיים. למשהו ארוך יותר, השתמשו בצ’אטבוט.