הגדרת שעות פעילות והודעה אוטומטית כשהעסק סגור במאמבל

תקציר

שעות פעילות במאמבל מאפשרות להגדיר מתי העסק פתוח, ולשלוח אוטומטית הודעה ללקוחות שפונים מחוץ לשעות האלה. זה המענה האוטומטי היחיד שמובנה במאמבל – לכל מענה אחר (ברוכים הבאים, מענה בשעות העבודה, FAQ) צריך צ’אטבוט, אוטומציות או דולורס AI.

איך מגיעים להגדרת שעות פעילות

1. פתחו את התפריט הימני ולחצו על הגדרות.
2. בלשוניות בראש המסך, בחרו בפרופיל עסקי.
3. גללו לקטע בחירת שעות פעילות.

השעות מתפרשות לפי אזור הזמן של החשבון, שמוגדר בלשונית פרופיל טכני (ברירת המחדל: Asia/Jerusalem).

הגדרת שעות פעילות לפי יום

בראש הקטע יש מתג ראשי שמפעיל או מכבה את כל הפיצ’ר. כשהמתג כבוי, מאמבל לא תשלח שום הודעה אוטומטית, גם אם יש טקסט בשדה ההודעה.

מתחת למתג הראשי יש שורה לכל יום בשבוע, מיום ראשון ועד יום שבת. בכל שורה:

• מתג שמסמן אם היום פתוח או סגור
• שעת התחלה ושעת סיום (כשהמתג של היום פעיל)

ימים עם מתג כבוי נחשבים כסגורים לאורך כל היום. דוגמה למשרד טיפוסי בישראל: יום ראשון עד חמישי 09:00 עד 18:00 פעילים, יום שישי 09:00 עד 13:00 פעיל, יום שבת סגור.

בסוף ההגדרות לחצו על עדכון פרטים בתחתית הדף כדי לשמור את השינויים.

ניסוח ההודעה האוטומטית

השדה הודעה במידה והעסק סגור נמצא מתחת לטבלת הימים. ההודעה הזו נשלחת ללקוח שכותב מחוץ לשעות הפעילות. בתוך שעות הפעילות, ההודעה לא נשלחת בכלל – לקוחות מקבלים מענה רגיל מהנציגים.

כמה דברים שחשוב לדעת על השדה:

• אורך מקסימלי: 150 תווים
• מאמבל מצרפת אוטומטית את שעות הפעילות לסוף ההודעה – אין צורך לכתוב אותן בעצמכם

דוגמה לניסוח טוב:

תודה שפניתם אלינו! העסק שלנו סגור כרגע. נחזור אליכם בהקדם בשעות הפעילות הבאות:

מאמבל תוסיף לסוף ההודעה את שעות הפעילות כפי שהוגדרו, אז אין צורך לפרט אותן בטקסט.

הודעת ברוכים הבאים – מה הפתרון

אין במאמבל שדה לשליחת הודעת ברוכים הבאים אוטומטית ללקוח חדש. ארבע דרכים להשיג את האפקט:

• צ’אטבוט – להגדיר בוט שמתחיל אוטומטית כשלקוח חדש כותב בפעם הראשונה, שולח ברכה ויכול גם להציג תפריט אפשרויות או לאסוף פרטים בסיסיים.
• אוטומציות – להגדיר אוטומציה עם טריגר על שינוי סטטוס שיחה (למשל מ”חדשה” ל”בטיפול”), ופעולה של שליחת הודעה מוכנה או הצמדת צ’אטבוט. שימושי כשרוצים לוגיקה תנאית – למשל הודעת ברוכים הבאים אחרת ללקוחות שמתויגים ברשימה מסוימת.
• דולורס AI – סוכן AI שעונה ראשון ויכול לפתוח את השיחה בברכה מותאמת לתחום העסק ולשאלת הלקוח.
• הודעה כשהעסק סגור – מחוץ לשעות הפעילות, ההודעה הזו ממלאת בפועל את התפקיד של ברכת קבלה למצב שבו אין מי שיענה.

הבחירה תלויה בנפח הפניות ובכמה ההודעה הראשונית צריכה להיות מותאמת אישית. לעסק קטן עם תנועה נמוכה, ההודעה כשהעסק סגור לרוב מספיקה. לעסקים עם תנועה גבוהה, צ’אטבוט, אוטומציה או דולורס הם הפתרון.

טיפול בבעיות נפוצות

הגדרתי שעות פעילות אבל ההודעה לא נשלחת

סיבה: המתג הראשי כבוי, או שהמתג של היום הספציפי שבו הלקוח כתב פעיל (כלומר העסק מוגדר כפתוח).
פתרון: ודאו שהמתג הראשי דלוק, שהיום הספציפי מסומן כסגור (או שהשעה הנוכחית באמת מחוץ לטווח השעות שהוגדר), ושאזור הזמן בפרופיל הטכני נכון.

ההודעה נשלחת גם בשעות הפעילות

סיבה: המתג של היום הנוכחי כבוי, או ששעות ההתחלה והסיום מוגדרות לא נכון (למשל 09:00 עד 09:00).
פתרון: בדקו את ההגדרה של היום הנוכחי. ודאו ששעת הסיום אחרי שעת ההתחלה.

אורך ההודעה לא מספיק לי

סיבה: המגבלה היא 150 תווים.
פתרון: מאמבל מצרפת את שעות הפעילות אוטומטית, אז אפשר לחתוך אותן מהטקסט שלכם. אם אתם עדיין צריכים יותר מקום, עברו לצ’אטבוט – שם אין מגבלה דומה ואפשר לבנות תרחיש שלם.

אני רוצה הודעה אוטומטית גם בשעות הפעילות, לא רק כשסגור

סיבה: המענה המובנה מטפל רק במצב של עסק סגור.
פתרון: הקימו צ’אטבוט עם טריגר על הודעה ראשונה משיחה חדשה, הגדירו אוטומציה עם טריגר על שינוי סטטוס שיחה, או הפעילו את דולורס AI כסוכן ראשון שעונה תמיד.

קישורים קשורים

• הגדרות חשבון כלליות
• מדריך לקנבס בונה הצ’אטבוט
• טריגרים לאוטומציות בצ’אטבוט

שורה תחתונה

פיצ’ר שעות הפעילות מטפל אוטומטית בלקוחות שפונים מחוץ לשעות העבודה, ולא יותר מזה. לכל מענה אחר – ברכת קבלה, מענה בשעות העבודה, מענה לשאלות נפוצות – צריך צ’אטבוט, אוטומציות או דולורס AI.