בקצרה: בהגדרות יש שלוש לשוניות: פרופיל אישי (המשתמש שלכם), פרופיל עסקי (מה שהלקוחות רואים ב‑WhatsApp) ופרופיל טכני (איך המערכת עובדת). כל לשונית נשמרת בכפתור עדכון פרטים בתחתית. את הפרופיל העסקי והטכני עורך בדרך כלל האדמין.
פרופיל אישי
- פרטי משתמש: שם מלא, אימייל לכניסה, ומספר טלפון אישי. זה לא המספר העסקי.
- עריכת פרטי Meta: פרטי החיבור ל‑WhatsApp, שמתמלאים לבד בחיבור. אל תשתפו אותם, ובעיקר לא את הטוקן.
- לחץ כאן להגדרות תשלום במטא: פותח את עמוד התשלום של Meta. בלי אמצעי תשלום שם לא יוצאות הודעות מוכנות. ראו תשלום ל‑Meta ועלויות שליחה.
- הפעלת אימות דו-שלבי: מופעל כברירת מחדל. הקוד נשלח ב‑WhatsApp לטלפון האישי, ואפשר לבקש אותו גם במייל.
- היסטוריית כניסות: מכשיר, מיקום וזמן של כל כניסה. מכשיר או מיקום לא מוכר הם סימן לבדוק.
פרופיל עסקי
השדות כאן מתעדכנים בפרופיל של העסק ב‑WhatsApp, כך שהלקוחות רואים את השינוי.
- שם העסק (עד 30 תווים), אודות (עד 120), תיאור (עד 250), כתובת, אימייל ואתר.
- תמונת פרופיל: JPG או PNG, עד 5MB.
- בחירת שעות פעילות והודעה במידה והעסק סגור: ראו שעות פעילות והודעה כשהעסק סגור.
אם המספר מחובר גם לאפליקציית WhatsApp Business בטלפון, ערכו את פרטי העסק באפליקציה. שינויים מ‑Mumble לא יעברו.
פרופיל טכני
- מפתח API: לחצו על הכפתור כדי ליצור מפתח. אחרי שנוצר אפשר רק להעתיק אותו. כדי להחליף מפתח, פנו לתמיכה.
- העבר הודעה אל Webhook: כתובת שמקבלת כל הודעה נכנסת מלקוח. לאירועים אחרים, כמו שינוי סטטוס, השתמשו באוטומציות.
- סוכן או צוות דיפולטיבי: לאן מגיעה שיחה כשאין כלל אחר. בחרו אחד מהשניים.
- ציוות אוטומטי: הסוכן הראשון שעונה מקבל את השיחה. מונע ששני סוכנים יענו לאותו לקוח.
- הוסף את שם השולח להודעה: ההודעה מתחילה בשם הסוכן, למשל “יוסי: שלום”.
- קיצור קישורים והוסף קודי UTM לקישורים: למדידת לחיצות ותנועה מ‑WhatsApp.
- איזור זמן: ברירת המחדל Asia/Jerusalem.
- פתיחת שיחה מחדש: כמה דקות (0 עד 15, ברירת מחדל 3) אחרי ההודעה האחרונה שלכם הודעה מהלקוח תפתח שיחה מחדש. זמן ארוך יותר מונע ש”תודה” אחרי הסגירה תחזיר את השיחה לתור.
- חיבור חשבון וואטסאפ ביזנס חדש: מחליף את המספר המחובר, לא מוסיף מספר. הלקוחות, הרשימות והשיחות נשארים. ראו עדכון מספר ופורטפוליו עסקי.
שאלות נפוצות
שיניתי את שם העסק ולקוחות רואים את הישן
אם המספר מחובר גם לאפליקציה בטלפון, ערכו את השם באפליקציה. אחרת, חכו כמה דקות ובדקו מצ’אט חדש.
הכל מחובר והודעות לא יוצאות
כמעט תמיד חסר אמצעי תשלום אצל Meta. לחצו לחץ כאן להגדרות תשלום במטא בפרופיל האישי.
קוד האימות לא מגיע
ודאו שהטלפון האישי בפרופיל הוא המספר שבו יש לכם WhatsApp. אפשר ללחוץ שלח שוב לאימייל.
מה עושה “אישור דיוור” בהגדרות?
זו ההסכמה שלכם לקבל ניוזלטר מ‑Mumble. היא לא משפיעה על הלקוחות שלכם.