בקצרה: וובהוק שולח נתונים מ‑Mumble למערכת אחרת ברגע שמשהו קורה, למשל ל‑CRM או למערכת תמיכה. יש ארבע דרכים לעשות את זה ב‑Mumble. ברוב המקרים, וובהוק באוטומציה הוא המקום להתחיל.
ארבע הדרכים
| דרך | מתי נשלח | מתאים ל |
|---|---|---|
| וובהוק ברמת חשבון | על כל הודעה שלקוח שולח | העברת כל ההודעות הנכנסות |
| וובהוק באוטומציה | על אירוע שהגדרתם | שיחה שנסגרה, לקוח שנוסף לרשימה |
| בקשת HTTP בצ’אטבוט | כשהצ’אטבוט מגיע לתהליך הזה | שליפת נתונים תוך כדי שיחה, כמו סטטוס הזמנה |
| בקשת HTTP בדולורס AI | כשדולורס מזהה מצב שתיארתם | מצבים שצריך להבין מהשיחה |
וובהוק ברמת חשבון
- היכנסו ל‑הגדרות > פרופיל טכני.
- ב‑העבר הודעה אל Webhook, הדביקו את הכתובת שלכם.
- שמרו.
על כל הודעה נכנסת נשלחים: מספר השולח והנמען, תוכן ההודעה או קישור למדיה, סוג ההודעה, זמן ומזהה ההודעה. שם הלקוח, סטטוס השיחה והרשימות לא נשלחים. אפשר לשלוף אותם דרך ה‑API של מאמבל.
וובהוק באוטומציה
- בעמוד אוטומציות, צרו אוטומציה חדשה.
- בחרו טריגר, למשל סטטוס שיחה השתנה.
- הוסיפו תנאי אם צריך, למשל שהסטטוס החדש הוא סגורה.
- בפעולות, בחרו שלח Webhook.
- מלאו כתובת Webhook.
- ב‑נתוני Webhook, הוסיפו שורות של מפתח וערך. הערך יכול להיות טקסט או משתנה מתפריט משתנים.
כך אתם בונים בדיוק את המבנה שהמערכת שלכם מצפה לו. וובהוק באוטומציה רק שולח ולא משתמש בתשובה. מידע על טריגרים: אוטומציות במאמבל.
בקשת HTTP בצ’אטבוט ובדולורס
- בצ’אטבוט: מוסיפים לזרימה תהליך HTTP בקשת. הצ’אטבוט שולח, מחכה לתשובה ומשתמש בה בהמשך. למשל: מבקש מספר הזמנה ומציג ללקוח את הסטטוס.
- בדולורס AI: מוסיפים פעולה שליחת בקשת HTTP, ובשדה מתי דולורס צריכה לעשות את זה? כותבים מצב במילים, למשל “כשהלקוח רוצה לבטל מנוי”.
אם אפשר לנסח כלל ברור, עדיפה אוטומציה. אם צריך להבין את הלקוח, עדיפה דולורס.
טיפים לעבודה בטוחה
- השתמשו רק בכתובת HTTPS.
- הוסיפו מפתח סודי לוובהוק באוטומציה, למשל שדה
token, ובדקו אותו בצד שלכם. - בדקו קודם עם שירות כמו webhook.site, כדי לראות מה נשלח.
- היו מוכנים לכפילויות: לפעמים אותה בקשה מגיעה פעמיים.
- אל תסתמכו רק על מספר טלפון כמזהה. חלק ממשתמשי WhatsApp יופיעו בהמשך עם שם משתמש במקום מספר.
שאלות נפוצות
הוובהוק לא מגיע
בדקו שהכתובת נכונה ועובדת מבחוץ, שהאוטומציה מופעלת ושהטריגר באמת קרה. אם הכל תקין, פנו לתמיכה עם זמן, לקוח ואירוע לדוגמה.
איפה רואים מה נשלח?
לוובהוק ברמת חשבון ובאוטומציה אין יומן ב‑Mumble, בודקים בלוגים של השרת שלכם. בצ’אטבוט יש כפתור לוגים בסרגל התחתון של הקנבס.
אפשר לקבל סטטוס מסירה של הודעות?
לא, אף אחת מהדרכים לא שולחת סטטוס מסירה להודעה בודדת. נתוני מסירה של קמפיין מופיעים בדוח הקמפיין.