בקצרה: לכל קמפיין יש דוח עם המספרים המרכזיים, לחיצות על כפתורים וסטטוס לכל נמען. כדי לפתוח אותו, היכנסו ל‑קמפיינים ולחצו על שם הקמפיין. הדוח מתעדכן תוך כדי שליחה, רעננו את הדף כדי לראות את המצב העדכני.
מה יש בדוח
- שעת הזהב: השעה שבה הכי הרבה נמענים פתחו את ההודעה. השתמשו בה לתזמון הקמפיין הבא.
- שעת הזהב ביחד לכל ההודעות: איזה אחוז מהפתיחות קרה בשעה הזו. אחוז גבוה אומר שיש לקהל שעה מובהקת.
- כמות תגובות מדיה: כמה נמענים שלחו תמונה, וידאו, קובץ או הקלטה. טקסט לא נספר כאן.
- עלות הקמפיין: הערכה של מה ש‑Meta תגבה. זה לא חיוב של Mumble, החיוב עצמו מופיע אצל Meta.
- לחיצות על כפתורים: כמה לחצו על כל כפתור בהודעה המוכנה. שיעור לחיצה = לחיצות חלקי הודעות שנמסרו.
סטטוס לכל נמען
בתחתית הדוח יש טבלה עם שורה לכל נמען. לחיצה על האייקון בעמודה פעולות פותחת את הצ’אט איתו.
| סטטוס | מה זה אומר |
|---|---|
| pending | עוד לא נשלחה. בקמפיין גדול השליחה הדרגתית |
| sent | נשלחה ל‑Meta, עוד לא הגיעה לטלפון |
| delivered | הגיעה לטלפון (וי כפול) |
| read | נפתחה (וי כחול) |
| failed | לא נמסרה |
לקוחות שכיבו אישורי קריאה יופיעו כ‑delivered גם אחרי שקראו. לכן שיעור הקריאה בדוח נמוך מהמציאות.
מה עושים לפי התוצאות
- הרבה failed: בדקו שהמספרים בפורמט בינלאומי ושההודעה המוכנה לא מושהית. נמענים בארה”ב (+1) לא מקבלים הודעות מרקטינג. שגיאה 131049 אומרת שהלקוח קיבל יותר מדי הודעות שיווקיות מעסקים, אל תשלחו לו שוב מיד.
- מסירה נמוכה בקמפיין גדול: ייתכן שהגעתם למגבלת השליחה של Meta. ראו מגבלות שליחה.
- מסירה טובה, קריאה נמוכה: שנו את שעת השליחה, ובדקו ששם העסק מוכר ללקוחות.
- קריאה גבוהה, מעט לחיצות: קצרו את ההודעה, וכתבו בכפתור מה הלקוח מקבל.
- הרבה תגובות: דאגו לסוכנים זמינים אחרי השליחה, או לצ’אטבוט שיענה ראשון. גם התשובות שלכם עולות כסף אצל Meta, ראו תשלום ל‑Meta ועלויות שליחה.
ההשוואה הכי חשובה היא לקמפיינים הקודמים שלכם. אל תסיקו מסקנות מקמפיין אחד.
שאלות נפוצות
לקוח נמצא בשתי רשימות. הוא יקבל את ההודעה פעמיים?
לא. Mumble מאחדת את הרשימות שבחרתם, וכל לקוח מקבל את ההודעה פעם אחת. אם קיבל פעמיים, כנראה נשלחו שני קמפיינים.
הדוח מראה 0 הודעות
הרשימה הייתה ריקה ברגע השליחה, או שכל הלקוחות בה חסומים לדיוור.
יש לחיצות, אבל לא רואים תנועה באתר
בדקו שהקישור בהודעה המוכנה תקין. השוו את אותו טווח זמן בשתי המערכות.
אפשר לערוך קמפיין מתוזמן?
לא. בטלו אותו וצרו קמפיין חדש.