בקצרה: האיכות היא הציון ש‑Meta נותנת למספר שלכם, לפי כמה לקוחות חוסמים אתכם או מדווחים על ספאם. איכות נמוכה עוצרת את העלייה במגבלת השליחה וגורמת להשהיית הודעות מוכנות. הציון מחושב על הימים האחרונים, ולכן משתנה מהר.
הדרגות ואיפה רואים אותן
| דרגה | מה זה אומר |
|---|---|
| גבוהה (ירוק) | הכל תקין. המספר יכול לעלות במגבלת השליחה. |
| בינונית (צהוב) | אזהרה. זה הזמן לתקן. |
| נמוכה (אדום) | העלייה במגבלה נעצרת, הודעות מוכנות עלולות להיות מושהות, והחשבון בסיכון. |
במאמבל, בעמוד הראשי, תחת סטטוס חשבון WhatsApp, הכרטיסייה איכות חשבון מציגה את הציון. בדקו אותה ביום שאחרי כל קמפיין גדול.
הודעה מוכנה שמקבלת הרבה תגובות שליליות עוברת למושהה: 3 שעות, אחר כך 6 שעות, ובפעם השלישית היא מושבתת. על מגבלת השליחה: מגבלות שליחה של Meta.
איך שומרים על איכות גבוהה
- שלחו רק למי שאישר דיוור. לא לרשימות שנקנו או לקבצים ישנים.
- הוסיפו כפתור הסרה לכל הודעת מרקטינג, דרך כפתור הפסקת הודעות. לקוח שיכול להסיר את עצמו לא צריך לחסום.
- בלי תוכן שיווקי בהודעות יוטיליטי.
- תדירות מתונה ושעות סבירות. השתמשו בתזמון בקמפיין.
- נקו רשימות מלקוחות שלא הגיבו זמן רב.
- בדקו קודם על קבוצה קטנה לפני קמפיין לכל הרשימה.
מה עושים כשהציון יורד
- עצרו קמפיינים שיווקיים. המשיכו לענות ללקוחות שפונים אליכם.
- בדקו את הקמפיין האחרון: כמה הסירו, כמה לא קיבלו. בדרך כלל קמפיין אחד גרם לירידה.
- בדקו בעמוד ההודעות המוכנות אם יש הודעות מושהות, ותקנו את התוכן.
- נקו את הרשימה והורידו קצב. כמה ימים של שליחה זהירה מחזירים את הציון למעלה.
אם החשבון הוגבל, ראו חסימות, הגבלות וערעורים.
שאלות נפוצות
הציון ירד, אבל לא שלחתי קמפיין השבוע
הציון מחושב על כמה ימים אחורה. בדקו גם אוטומציות וקמפיינים אוטומטיים ששולחים הודעות מוכנות ברקע.
אני שולח רק יוטיליטי, ובכל זאת הציון ירד
גם יוטיליטי פוגע אם יש בו תוכן שיווקי, אם הלקוח לא ציפה לו, או אם שולחים יותר מדי הודעות.
איך יודעים מי חסם אותי?
Meta לא מגלה. הסימן העקיף: הודעות ללקוח הזה לא נמסרות.
הציון אדום ויש לי קמפיין דחוף
דחו את הקמפיין השיווקי. עדכון תפעולי אמיתי שלחו כיוטיליטי, רק ללקוחות שהוא רלוונטי להם.