תקציר
צ’אטבוט במאמבל לא מתחיל לעבוד מעצמו. הוא מתחיל לרוץ רק כשמשהו מצרף אותו לשיחה של לקוח. המאמר מסביר את שש הדרכים העיקריות שדרכן צ’אטבוט נכנס לשיחה: מילת מפתח, ציוות לפי רשימה, שליחה כקמפיין בוט, שלב בקמפיין אוטומטי, פעולה של אוטומציה, פעולה של דולורס AI, והפעלה ידנית מהצ’אט. לכל שיטה יש מקרה שימוש שונה, ויש סדר עדיפויות כשכמה שיטות חלות על אותו לקוח באותו זמן.
רקע: מה אומר “הפעלת בוט”
בוט במאמבל הוא לא תוכנה שרצה ברקע על כל חשבון, אלא זרימת שיחה שמופעלת ספציפית על לקוח מסוים בשיחה מסוימת. ברגע שבוט “מופעל” על שיחה, הוא יוצר שיחה לפי הזרימה שהגדרתם בקנבאס. ברגע שהוא “מכובה”, השיחה ממשיכה רגיל. הטריגרים שמסביר המאמר הם הדרכים שדרכן בוט נכנס למצב מופעל.
מילות מפתח
במסך ההגדרות של כל בוט יש שדה “מילת מפתח של הבוט” שבו מגדירים מילה (או יותר) שמפעילה את הבוט. כשהלקוח שולח הודעה שמכילה את המילה הזו, הבוט נכנס לפעולה אצלו ומתחיל מההודעה הראשית בקנבאס.
- מתי משתמשים. כשרוצים שהלקוח יוכל להתחיל תהליך באופן עצמאי, פשוט על ידי כתיבת מילה. שירות לקוחות, הזמנת תור, מעקב הזמנה.
- איך מגדירים. מסך ההגדרות של הבוט, אזור “מילת מפתח של הבוט”, הקלידו את המילה. אפשר להוסיף כמה מילים נרדפות בלחיצה על +.
- איך הלקוחות יודעים את המילה. לרוב פרסום בקישור (להוסיף ?text= ב‑URL של WhatsApp), ב‑QR קוד, בוויג’ט באתר, או בכפתור Quick Reply בהודעה מוכנה.
ציוות לכל הלקוחות, לרשימה, או ללקוח ספציפי
במסך ההגדרות של הבוט יש אזור “ציוות הצ’אטבוט” שבו מגדירים על אילו לקוחות הבוט יפעל. שלוש אפשרויות:
- כל הלקוחות. הבוט יופעל על כל הודעה שתיכנס לחשבון. זה המסלול הקלאסי לבוט פתיחה ראשי שמחליט לאן ממשיכה השיחה. רק בוט אחד יכול להיות מוגדר ככזה ברגע נתון, אחרת תהיה התנגשות.
- לקוחות ברשימה. הבוט יופעל רק על לקוחות שמשויכים לרשימה אחת או יותר שבחרתם. שימושי כשרוצים בוטים שונים לקהלים שונים, לדוגמה בוט מכירות לרשימת “לידים מהאתר” ובוט שירות לרשימת “לקוחות קיימים”.
- לקוחות ספציפיים. הבוט יופעל רק על שמות לקוחות בודדים שבחרתם בחיפוש. שימושי לבדיקות, פיילוטים, או טיפול בלקוח VIP בודד.
- איך מגדירים. מסך ההגדרות של הבוט, אזור “ציוות הצ’אטבוט”, בחרו את האפשרות הרצויה.
- תזמון. הציוות חל ברגע ההגדרה ועל הודעות שיגיעו אחר כך. הוא לא מפעיל את הבוט באופן רטרואקטיבי על שיחות שכבר היו פתוחות.
שליחה כקמפיין בוט
בטופס שליחת קמפיין יש אפשרות “שליחה כקמפיין בוט” שבה בוחרים צ’אטבוט שייצמד לכל לקוח שמקבל את הקמפיין. כשהלקוח יענה להודעת הקמפיין, הבוט יקלוט את התשובה ויפעל.
- מתי משתמשים. בקמפיין שמטרתו לפתוח שיחה אוטומטית רב‑שלבית. הזמנה לסדנה עם תהליך הרשמה, בירור התעניינות במוצר עם סינון לידים, או שאלון העדפות אחרי רכישה.
- איך מגדירים. בטופס הקמפיין, אזור “שליחה כקמפיין בוט”, בחרו את הבוט מהרשימה. שולחים את הקמפיין רגיל.
- זמינות. חבילה Pro ומעלה. בחבילת Standard האפשרות לא תופיע בטופס.
שלב בקמפיין אוטומטי או באוטומציה
בתוך זרימה של קמפיין אוטומטי (Drip) ובתוך כללי האוטומציות, אפשר להגדיר פעולה בשם “ציוות צ’אטבוט” שמפעילה בוט על הלקוח כחלק מהזרימה.
- מתי משתמשים. כשהפעלת הבוט היא חלק מתהליך גדול יותר, ולא הטריגר העיקרי. דוגמה בקמפיין אוטומטי: שלב 1 שולח ברכת אונבורדינג, שלב 2 (אחרי 24 שעות) מצמיד בוט שמברר אם הלקוח התחיל להשתמש. דוגמה באוטומציה: כל פעם שלקוח נכנס לסטטוס “נקבעה פגישה”, צרפו את הבוט “תזכורת לפני פגישה”.
- איך מגדירים. בקמפיין אוטומטי, באזור הפעולות של השלב, בחרו “ציוות צ’אטבוט” ובחרו את הבוט. באוטומציות, באזור Then של הכלל, אותה פעולה.
פעולה של דולורס AI
אם דולורס AI פעילה ועובדת על השיחה, אפשר להגדיר לה פעולה אוטומטית בשם “הפעלת צ’אטבוט” שתופעל כשהיא מזהה שהשיחה הגיעה למצב מסוים. בניגוד למילת מפתח, דולורס מבינה את הכוונה גם כשהמילים שונות.
- מתי משתמשים. בשיחות חופשיות שבהן הלקוח לא מגיע עם מילת מפתח מדויקת. דוגמה: דולורס עונה ברירת המחדל, אבל ברגע שהיא מבינה שהלקוח רוצה לקבוע פגישה, היא מצמידה את הבוט “קביעת פגישה” שמטפל בלוח הזמנים.
- איך מגדירים. בהגדרות דולורס, בלשונית “פעולות”, “+ הוספת אינטגרציה”. בשדה “מתי דולורס צריכה לעשות את זה?” כותבים בשפה חופשית את הסיטואציה (“כשהלקוח רוצה לקבוע פגישה”). בפעולות בוחרים “הפעלת צ’אטבוט” ובוחרים בוט.
- זמינות. דולורס AI היא פיצ’ר של חבילה Pro ומעלה. כל פעולה של דולורס צורכת קרדיט AI.
הפעלה וכיבוי ידני מהצ’אט
בתוך הצ’אט, סוכן יכול בכל רגע להפעיל בוט על השיחה הנוכחית או לכבות בוט שכבר רץ. זה לא טריגר אוטומטי, אבל זו הדרך לאחיזה ידנית כשהאוטומטיקה לא מתאימה לסיטואציה.
- מתי משתמשים. כשהסוכן מבין שהוא רוצה לתת ללקוח תהליך אוטומטי שלא הופעל מעצמו, או כשרוצים לעצור בוט שמתפקד פחות טוב בשיחה ספציפית.
- איך מגדירים. בכרטיס הלקוח בצ’אט, אזור “ציוות צ’אטבוט”, בחרו את הבוט. לכיבוי, אותו אזור, איקס.
מה קורה כששתי שיטות חלות בו זמנית
נניח שלקוח נמצא ברשימה שמצוותת אליו את “בוט שירות לקוחות”. במקביל, הוא מקבל קמפיין עם “שליחה כקמפיין בוט” שמפעיל את “בוט מבצעים”. מה גובר?
- קמפיין בוט גובר על ציוות קיים. ברגע שיוצא קמפיין בוט ללקוח, הבוט החדש מצורף ותופס את מקום הבוט הקודם בשיחה. הבוט הקודם לא יקבל את התשובות עד שהקמפיין בוט יסתיים או יכובה.
- קמפיין רגיל מבטל בוט קיים. שליחת קמפיין בלי בחירת “שליחה כקמפיין בוט” עוצרת בוט שפעל על הלקוח. תשובות הלקוח יגיעו לצ’אט ולא לבוט.
- פעולה ידנית גוברת תמיד. כיבוי ידני מהצ’אט מנצח כל טריגר אוטומטי. הפעלה ידנית של בוט מחליפה כל בוט שכבר רץ.
- הפעלה דרך דולורס נכנסת תוך כדי. אם דולורס מצמידה בוט באמצע שיחה, הוא יחליף בוט קודם אם היה כזה.
דוגמאות
בוט פתיחה דרך מילת מפתח באתר
הגדרה: מילת מפתח של הבוט = “תפריט”.
זרימת הפעלה: באתר, יש כפתור WhatsApp שמוביל לקישור עם ?text=תפריט. כשהלקוח לוחץ, WhatsApp נפתח עם המילה “תפריט” כבר בתיבה. הוא לוחץ Send, והבוט נכנס מיד.
בוט מעקב הזמנה דרך אוטומציה
הגדרה: אוטומציה עם תנאי “כשלקוח עובר לסטטוס נשלחה הזמנה”, פעולה “הפעלת צ’אטבוט: בוט מעקב”.
זרימת הפעלה: ברגע שעדכנו במאמבל את הסטטוס של הלקוח (ידנית, דרך API, או דרך פעולה אחרת), האוטומציה מצמידה אליו את הבוט. כשהלקוח יכתוב הודעה, הבוט יתחיל.
סינון לידים אחרי קמפיין שיווקי
הגדרה: קמפיין שיווקי על תבנית “מבצע השבוע”, עם “שליחה כקמפיין בוט” של “בוט סינון לידים”.
זרימת הפעלה: הקמפיין יוצא ל‑3000 לקוחות. מי שילחץ על “אני מתעניין” יקלע לבוט שמסנן את העניין, אוסף שם ומידע בסיסי, ומעביר ל‑Sales Team. מי שלא יענה, יישאר עם בוט מצורף אבל לא יקרה כלום עד שיכתוב.
טיפול בבעיות נפוצות
הגדרתי מילת מפתח אבל הבוט לא מופעל כשכותבים אותה
סיבות אפשריות: הבוט עצמו לא פעיל (אייקון אדום בסרגל התחתון של הקנבאס), הלקוח לא במסגרת הציוות של הבוט (אם הוגדר ציוות לרשימה ספציפית, הוא חל רק עליה), או שיש בוט אחר שכבר פעיל על השיחה. פתרון: בדקו שהבוט פעיל, ולקוחות שאתם רוצים שיגיעו אליו דרך מילת מפתח לא משוייכים מראש לרשימת ציוות מצומצמת אחרת.
הגדרתי “שליחה כקמפיין בוט” אבל הבוט לא הצטרף
סיבות אפשריות: שמרתם את הקמפיין בלי לבחור בוט, או שהבוט עצמו לא פעיל. פתרון: ודאו בטופס הקמפיין שבחרתם בוט בשדה “שליחה כקמפיין בוט”. בדקו שהבוט מסומן כפעיל.
שני בוטים מנסים לרוץ במקביל
סיבה: זה לא יכול לקרות. רק בוט אחד מצורף לשיחה ברגע נתון. מה שכן יכול לקרות זה שאחד מחליף את השני. פתרון: עקבו אחרי הסדר. ראו את אזור “מה קורה כששתי שיטות חלות”.
דולורס לא מפעילה את הבוט גם כשהשיחה במצב המתאים
סיבה: התיאור בשדה “מתי דולורס צריכה לעשות את זה?” לא מספיק ספציפי, או שדולורס לא קלטה את הסיטואציה. פתרון: שכתבו את התיאור בצורה ברורה יותר. במקום “כשהלקוח מעוניין”, כתבו “כשהלקוח שואל באופן ברור לקבוע פגישה, או שואל מתי אפשר להגיע, או מבקש זמן ספציפי”. ככל שהתיאור קונקרטי יותר, דולורס מזהה את הסיטואציה טוב יותר.
קישורים קשורים
- הגדרות הצ’אטבוט: שם, מילות מפתח, וציוות
- בניית צ’אטבוט: מדריך הקנבאס
- משתנים ופעולות שאחרי שליחה בקמפיין
- שליחת קמפיין במאמבל
שורה תחתונה
בוט נכנס לשיחה דרך מילת מפתח, ציוות לרשימה, קמפיין בוט, שלב באוטומציה או בקמפיין אוטומטי, פעולה של דולורס, או הפעלה ידנית. הבחירה בין השיטות לא תלויה רק במה שהבוט עושה, אלא בעיקר בשאלה איך הלקוח מגיע אליו ובאיזה רגע.