בקצרה: צ’אטבוט לא רץ מעצמו. הוא מתחיל לעבוד רק כשמשהו מצרף אותו לשיחה של לקוח. יש שבע דרכים לעשות את זה, ובכל רגע רק בוט אחד מצורף לשיחה.
שבע דרכי ההפעלה
| דרך | איפה מגדירים | מתי מתאים |
|---|---|---|
| 1. מילת מפתח | הגדרות הבוט, איזה מילה תפעיל את הבוט? | הלקוח מתחיל תהליך בעצמו, למשל “תפריט” |
| 2. בוט לכל הלקוחות | עמוד הצ’אטבוטים, הפעלת הבוט על כל הלקוחות | בוט פתיחה לכל פנייה חדשה |
| 3. ציוות לרשימות או ללקוחות | הגדרות הבוט, אזור הציוות | בוט שונה לקהל שונה, או בדיקה על לקוח אחד |
| 4. קמפיין בוט | טופס הקמפיין, שליחה כ – קמפיין בוט | הלקוח עונה לקמפיין והבוט ממשיך |
| 5. קמפיין אוטומטי | פעולות השלב, ציוות צ’אטבוט | הבוט הוא שלב בתהליך |
| 6. אוטומציה | חלק ה‑Then, ציוות בוט | למשל כשסטטוס הלקוח משתנה |
| 7. דולורס AI | הגדרות דולורס, לשונית פעולות, הפעלת צ’אטבוט | דולורס מזהה כוונה, למשל קביעת פגישה |
בנוסף, סוכן יכול להפעיל או לכבות בוט ידנית מכרטיס הלקוח בצ’אט, באזור ציוות צ’אטבוט.
מה חשוב לדעת
- מילת מפתח היא התאמה מדויקת. ההודעה כולה צריכה להיות המילה. אותיות גדולות וקטנות ורווחים בקצוות לא משנים. אותה מילה לא יכולה לשמש שני בוטים.
- בוט לכל הלקוחות מופעל רק על פנייה חדשה של לקוח שאין לו בוט: לקוח חדש, או שעברו יותר מ‑8 שעות מההודעה האחרונה. אפשר לבחור שם גם בדולורס AI.
- צירוף בוט לא שולח הודעה. הבוט מתחיל כשהלקוח כותב. אם החלון סגור, פנו קודם בהודעה מוכנה. ראו חלון השיחה של 24 שעות.
- דולורס AI זמינה מחבילת Pro, וכל תשובה שלה צורכת 3 קרדיט AI.
כששתי דרכים חלות על אותו לקוח
- קמפיין בוט מחליף את הבוט הקודם. הבוט הקודם לא חוזר מעצמו.
- קמפיין רגיל עוצר את הבוט שרץ, והתשובות מגיעות לצ’אט.
- פעולה ידנית של סוכן גוברת תמיד.
- דולורס או אוטומציה שמצרפות בוט מחליפות את הבוט הקודם.
שאלות נפוצות
הגדרתי מילת מפתח והבוט לא מופעל
בדקו שהבוט פעיל, שסטטוס השירות בעמוד הצ’אטבוטים מופעל, ושהלקוח שלח את המילה לבד ולא בתוך משפט.
קמפיין בוט נשלח והבוט לא הצטרף
בדקו שבחרתם בוט בשדה שליחה כ – קמפיין בוט, ושהבוט פעיל.
דולורס לא מפעילה את הבוט כשצריך
כתבו תיאור מוחשי בשדה מתי דולורס צריכה לעשות את זה?, למשל “כשהלקוח מבקש לקבוע פגישה או מציע מועד”.