בקצרה: כשלקוח כותב לכם, נפתח חלון של 24 שעות. בתוך החלון אפשר לשלוח לו כל הודעה. אחרי שהחלון נסגר, אפשר לשלוח רק הודעה מוכנה שאושרה על ידי Meta.
איך זה עובד
- הלקוח שולח הודעה: החלון נפתח ל‑24 שעות.
- כל הודעה חדשה מהלקוח: הספירה מתחילה מחדש.
- עברו 24 שעות בלי הודעה מהלקוח: החלון נסגר.
| מצב | מה אפשר לשלוח |
|---|---|
| הלקוח כתב ב‑24 השעות האחרונות | כל הודעה: טקסט, תמונה, קובץ, הקלטה |
| הלקוח כתב לפני יותר מ‑24 שעות | רק הודעה מוכנה |
| הלקוח מעולם לא כתב לכם | רק הודעה מוכנה, ורק אם יש לו אשר דיוור |
מה זה אומר ב‑Mumble
- צ’אט: כשהחלון סגור, תיבת הכתיבה ננעלת. לחצו שליחת הודעה ובחרו הודעה מוכנה.
- צ’אטבוט ודולורס AI: עונים רק בתוך החלון, כי הם מגיבים ללקוח שכתב עכשיו.
- קמפיינים: תמיד נשלחים כהודעה מוכנה.
כמה זה עולה
החלון קובע מה מותר לשלוח, לא אם זה בחינם. Meta מחייבת על כל הודעה שנמסרת:
- תשובה חופשית בתוך החלון: 1,000 ראשונות בכל חודש בחינם, לכל מספר. אחר כך בתשלום.
- הודעה מוכנה: בתשלום תמיד, לפי הקטגוריה שלה, גם בתוך החלון.
הפירוט המלא: תשלום ל‑Meta ועלויות שליחה.
שאלות נפוצות
אני לא יכול לכתוב ללקוח בצ’אט
החלון נסגר. שלחו הודעה מוכנה. ברגע שהלקוח יענה, תוכלו שוב לכתוב חופשי.
הצ’אטבוט נעצר באמצע
הלקוח לא ענה 24 שעות והחלון נסגר. כדי לחזור אליו, שלחו הודעה מוכנה.
אני רוצה לשלוח תזכורת שבוע אחרי שיחה
צרו הודעה מוכנה לתזכורת, חכו לאישור של Meta, ושלחו אותה מהצ’אט או בקמפיין.