בקצרה: הודעה חופשית היא הודעה שמקלידים בצ’אט, ומותר לשלוח אותה רק בתוך חלון השיחה. הודעה מוכנה אושרה מראש על ידי Meta, ואפשר לשלוח אותה תמיד ולהרבה לקוחות יחד. הכלל: לקוח אחד בתוך החלון, הודעה חופשית. חלון סגור או הרבה לקוחות, הודעה מוכנה.
ההבדל
| הודעה חופשית | הודעה מוכנה | |
|---|---|---|
| אישור Meta | לא צריך | חובה, מדקות ועד 24 שעות |
| מתי מותר לשלוח | רק בתוך חלון השיחה | תמיד |
| תוכן | כל טקסט, קובץ או הקלטה | נוסח קבוע עם משתנים וכפתורים |
| שליחה לרבים | אחת אחת | קמפיין לכל הרשימה |
| חיוב Meta | הודעת שירות: 1,000 בחודש בחינם לכל מספר | תמיד בתשלום, לפי הקטגוריה |
הודעה מוכנה נספרת גם במכסת ההודעות המוכנות של החבילה ב‑Mumble. תשובה חופשית בצ’אט לא נספרת. פירוט העלויות: תשלום ל‑Meta ועלויות שליחה.
מתי חייבים הודעה מוכנה
- החלון סגור: הלקוח לא כתב לכם ב‑24 השעות האחרונות.
- לקוח שעוד לא כתב לכם: צריך גם אשר דיוור.
- קמפיין: שליחה להרבה לקוחות היא תמיד בהודעה מוכנה.
מתי לבחור מה, כשהחלון פתוח
- הודעה חופשית לתשובה אישית, למשל “המוצר במלאי?”, לשליחת קובץ שהלקוח ביקש, ולכל הודעה חד‑פעמית. זה מהיר וזול יותר.
- הודעה מוכנה כשצריך ניסוח אחיד (אישור הזמנה, תזכורת לפגישה), כפתורים, או שליחה אוטומטית ממערכת חיצונית שלא יודעת אם החלון פתוח.
שאלות נפוצות
תיבת הכתיבה בצ’אט נעולה
החלון נסגר. שלחו הודעה מוכנה. כשהלקוח יענה, תוכלו שוב לכתוב חופשי.
שלחתי הודעת מרקטינג ללקוח שכתב לי לפני שעה. זה בסדר?
מותר, אבל שילמתם תעריף מרקטינג מלא. בתוך החלון עדיף לכתוב לו ישירות מהצ’אט.
אני מעתיק אותה הודעה ל‑100 לקוחות
הפכו אותה להודעה מוכנה ושלחו בקמפיין. זה חוסך זמן וטעויות. ראו שליחת קמפיין.
אפשר לשלוח כפתורים בהודעה חופשית?
לא מהצ’אט. בתוך החלון אפשר לשלוח כפתורים דרך צ’אטבוט.