בקצרה: הודעה מוכנה היא הודעה ש‑Meta אישרה מראש. רק אותה אפשר לשלוח מחוץ לחלון השיחה של 24 שעות, כולל בקמפיינים. הכלל החשוב: הודעה אחת, מטרה אחת. משפט שיווקי אחד בהודעת שירות הופך אותה למרקטינג.
מתי צריך הודעה מוכנה
- הלקוח כתב לכם ב‑24 השעות האחרונות: אפשר לענות בהודעה חופשית.
- עברו יותר מ‑24 שעות, או שהלקוח מעולם לא כתב: רק הודעה מוכנה, ורק אם הלקוח אישר דיוור.
- כל הודעה שאתם יוזמים, כמו תזכורת לתור, אישור הזמנה או קמפיין: הודעה מוכנה.
Meta מחייבת על כל הודעה מוכנה שנמסרת, לפי הקטגוריה. הפירוט: תשלום ל‑Meta ועלויות שליחה.
שלוש הקטגוריות
| קטגוריה | למה משמשת | דוגמה |
|---|---|---|
| מרקטינג | מבצעים, השקות, עגלה נטושה, החזרת לקוחות. היקרה ביותר. | “שלום {{1}}, 25% הנחה על הקולקציה החדשה עד יום חמישי.” |
| יוטיליטי | עדכון על משהו שהלקוח עשה: הזמנה, תור, תשלום. בלי שום תוכן שיווקי. | “שלום {{1}}, ההזמנה {{2}} נשלחה ותגיע ביום {{3}}.” |
| אוטנטיקציה | קודי אימות וכניסה בלבד, בפורמט קבוע של Meta. | “הקוד שלך הוא {{1}}.” |
אתם בוחרים קטגוריה, אבל Meta בודקת את התוכן ויכולה לשנות אותה. כשיש ספק, בחרו מרקטינג.
שתי מגבלות של Meta על מרקטינג: יש תקרה לכמה הודעות מרקטינג לקוח מקבל מכל העסקים יחד, והודעות מרקטינג לא נמסרות למספרים בארה”ב (+1).
מבנה וכללים
- שם: עד 30 תווים, אותיות אנגליות קטנות, מספרים וקו תחתון. לדוגמה
order_shipped. - גוף (חובה): עד 1,024 תווים, בשפה אחת.
- כותרת וכותרת תחתונה (רשות): טקסט קצר, או בכותרת גם תמונה, וידאו או PDF.
- כפתורים (רשות): עד 10, מתוכם עד 2 כפתורי קישור ועד כפתור חיוג אחד.
- משתנים:
{{1}},{{2}}ברצף. הגוף לא מתחיל ולא מסתיים במשתנה, ואין שני משתנים צמודים. - שתי שפות: צרו שתי הודעות נפרדות, אחת לכל שפה.
איך מקבלים אישור בפעם הראשונה
- מטרה אחת להודעה. אישור הזמנה לא כולל “ויש לנו מבצע”.
- הוסיפו הקשר: “ההזמנה שלך באתר ColorShop” ולא רק “ההזמנה שלך”.
- הרבה טקסט קבוע ומעט משתנים.
- קישורים מלאים בדומיין שלכם, בלי bit.ly וקיצורים דומים.
- בלי בקשה למידע רגיש, כמו מספר כרטיס אשראי מלא.
- בהודעות מרקטינג, הוסיפו כפתור הסרה דרך כפתור הפסקת הודעות, ולא בטקסט חופשי.
רוב ההודעות מאושרות תוך דקות, לכל היותר 24 שעות.
שאלות נפוצות
אפשר לערוך הודעה מוכנה?
לא מרשימת ההודעות המוכנות. מחקו אותה וצרו חדשה עם התיקון.
ההודעה נדחתה בגלל קטגוריה שגויה
כנראה יש בה תוכן שיווקי. צרו אותה מחדש כמרקטינג, או הוציאו את החלק השיווקי להודעה נפרדת.
ההודעה אושרה ואחרי כמה ימים הושהתה
לקוחות חסמו או דיווחו עליה. היא חוזרת אחרי 3 שעות, אחר כך 6, ובפעם השלישית מושבתת. שנו ניסוח ושלחו רק למי שאישר דיוור.
לא מוצא הודעה מושהית בעמוד
בעמוד יש רק הלשוניות מאושר, ממתין ונדחה. הודעות מושהות או מושבתות לא מופיעות באף אחת מהן.