בקצרה: הודעה מוכנה עוברת אישור של Meta לפני שאפשר לשלוח אותה. גם אחרי האישור, Meta יכולה להשהות או להשבית אותה אם לקוחות חוסמים אותה או מדווחים עליה. שלחו רק למי שמצפה להודעה, בחרו את הקטגוריה הנכונה ועקבו אחרי האיכות.
הסטטוסים
| סטטוס | מה זה אומר | מה עושים |
|---|---|---|
| ממתין לאישור | Meta בודקת. בדרך כלל דקות עד כמה שעות. | מחכים. אם עברו 48 שעות, פנו לתמיכה. |
| מאושר | אפשר לשלוח. | עוקבים אחרי האיכות. |
| נדחה | Meta דחתה. הסיבה מופיעה בתיאור. | מתקנים בדיוק את הסיבה ויוצרים הודעה חדשה. |
| מושהה | איכות נמוכה. השהיה ראשונה ל‑3 שעות, שנייה ל‑6. | עוצרים שליחה ומצמצמים את הקהל. |
| מושבת | אחרי השהיות חוזרות. לא חוזר. | יוצרים הודעה חדשה, בנוסח אחר. |
במסך ההודעות המוכנות יש שלוש לשוניות: מאושר, ממתין ונדחה. הודעה מושהית או מושבתת לא מופיעה באף אחת מהן. אם הודעה מאושרת “נעלמה” או הפסיקה להגיע, כנראה היא מושהית או מושבתת.
אי אפשר לערוך הודעה מוכנה מהרשימה. כדי לשנות, מחקו אותה וצרו חדשה בשם אחר.
כללים שבגללם הודעות נדחות
- שם: אותיות אנגליות קטנות, ספרות וקו תחתון בלבד. בלי רווחים ובלי עברית.
- שפה אחת בגוף ההודעה. מילים בודדות כמו URL או SMS מותרות.
- משתנים:
{{1}},{{2}}לפי הסדר, בלי דילוגים. לא בתחילת ההודעה, לא בסופה, ולא שניים צמודים. - ערך המשתנה לא יכול לכלול ירידת שורה, טאב או 4 רווחים ברצף.
- קישורים: קישור מלא לדומיין שלכם, לא קישור מקוצר כמו bit.ly.
- הקשר ברור: הלקוח צריך להבין למה קיבל את ההודעה.
דוגמה: “{{1}}, יש לנו עדכון” נדחית. “היי {{1}}, יש לנו עדכון לגבי ההזמנה” עוברת.
הקטגוריה הנכונה
- מרקטינג: מבצעים, השקות, עגלה נטושה. הכי גמישה והכי יקרה.
- יוטיליטי: עדכון על פעולה של הלקוח, כמו אישור הזמנה או תזכורת לתור. בלי אף משפט שיווקי.
- אוטנטיקציה: קוד אימות בלבד, בלי קישורים או אימוג’ים.
הודעת עדכון עם משפט שיווקי אחד תסווג כמרקטינג ותחויב בהתאם. פצלו לשתי הודעות. על המחירים: תשלום ל‑Meta ועלויות שליחה.
בהודעות מרקטינג, הוסיפו אפשרות הסרה. בטופס היצירה בחרו כפתור הפסקת הודעות, ו‑Mumble תוסיף כפתור עם מילת הסרה ושורת סיום מתאימה. לקוח שלוחץ עליו מוסר מדיוור אוטומטית.
איכות
Meta מדרגת כל הודעה מוכנה וכל מספר לפי התגובות של הלקוחות: טובה, בינונית או נמוכה. חסימות, דיווחי ספאם ושליחה למי שלא אישר דיוור מורידים את האיכות. איכות נמוכה גורמת להשהיית הודעות ומונעת עלייה במגבלת השליחה. פירוט: איכות ב‑WhatsApp.
שאלות נפוצות
ההודעה מאושרת אבל הפסיקה להגיע ללקוחות
כנראה היא מושהית. הפסיקו לשלוח אותה ליום או יומיים, ושלחו אחר כך רק ללקוחות שהגיבו בעבר.
הודעות מרקטינג לא מגיעות לחלק מהלקוחות
Meta מגבילה כמה הודעות מרקטינג לקוח מקבל מכל העסקים (שגיאה 131049). גם למספרים בארה”ב (1+) הודעות מרקטינג לא נמסרות.
ההודעה נדחתה. אפשר לערער?
כן. ראו הודעה מוכנה נדחתה? תיקון וערעור.