צמתים בקנבס הצ’אטבוט: מדריך עיון לכל סוגי הצמתים

תקציר

קנבס הצ’אטבוט במאמבל בנוי מצמתים. כל צומת הוא צעד בזרימה: הודעה ללקוח, החלטה לפי תנאי, קריאה למערכת חיצונית, או העברה לסוכן אנושי. במאמר תכירו את כל סוגי הצמתים שאפשר להוסיף לקנבס, מה כל אחד עושה, מתי להשתמש בו, והשדות שיש בכל אחד. אם אתם בונים צ’אטבוט מורכב, זה המאמר שכדאי להחזיק פתוח לידכם.

איך צמתים מסודרים בקנבס

הצמתים נמצאים בסרגל הצדדי השמאלי של הקנבס. גורגים צומת לאזור הקנבס, מתחברים אליו עם חצים מצמתים אחרים, וכך בונים את הזרימה. כל צומת מקבל הודעה (מה הלקוח אמר או לחץ), ומגיב (מה הבוט עונה).

הצומת הראשי (ראשי או תחילת השיחה) הוא המיוחד: הוא נקודת הכניסה ומקבל כל הודעה ראשונה מהלקוח. בשדה “הודעת הלקוח” שלו תראו *, סימן שהוא תופס הכל. בלעדיו, לבוט אין נקודת התחלה.

תשעת סוגי הצמתים

הודעה רגילה

צומת בסיסי שמשלח טקסט חופשי ללקוח. הצורה הפשוטה ביותר של תקשורת בבוט.

שדות חשובים:

• תוכן ההודעה. הטקסט שיישלח. אפשר לכלול משתנים דינמיים בסוגריים מסולסלים, לדוגמה {{first_name}}.
• הודעת הלקוח. מה הלקוח צריך לכתוב או ללחוץ כדי להגיע לצומת הזה.

מתי להשתמש:

• תגובה פשוטה בתוך שיחה פעילה.
• הודעת ברכה אחרי שהלקוח כתב משהו.
• אישור או עדכון מהיר.

מגבלה חשובה: הודעות רגילות עובדות רק בתוך חלון 24 השעות. אחרי שהלקוח לא הגיב במשך 24 שעות, רק הודעה מוכנה תעבוד.

הודעה מוכנה

צומת ששולח תבנית מאושרת על ידי Meta. אפשר להשתמש בו בכל זמן, גם מחוץ לחלון 24 השעות.

שדות:

• בחירת תבנית. מתוך התבניות המאושרות בחשבון.
• מילוי משתני התבנית. אם התבנית כוללת {{1}}, {{2}}, צריך למלא ערכים (טקסט קבוע או משתנה מערכת).

מתי להשתמש:

• פתיחת שיחה חדשה מתוך הבוט.
• תזכורת ללקוח שלא הגיב במשך זמן רב.
• הודעת ברוכים הבאים בהתחלה של זרימה אוטומטית.

שימו לב להבחנה בין שני סוגי המשתנים: בתבנית משתמשים ב‑{{1}}, {{2}}, ובמשתני קנבס משתמשים בשמות כמו {{first_name}}. אלה לא ניתנים להחלפה ויוצרים בלבול נפוץ. ראו הודעות מוכנות, המדריך המלא.

הודעת תפריט

רשימה אינטראקטיבית עם פריטים מרובים. הלקוח לוחץ על אחד מהם.

שדות:

• טקסט פתיחה. מה כותבים לפני התפריט.
• פריטי התפריט. רשימה של אפשרויות. כל אחת מובילה לצומת הבא בזרימה.

הערה חשובה על תצוגה: בחלון התצוגה המקדימה במאמבל, התפריט נראה כטקסט פשוט. בפועל, אצל הלקוח ב‑WhatsApp הוא יופיע כתפריט אינטראקטיבי אמיתי שאפשר ללחוץ עליו. אל תיבהלו אם זה לא נראה אינטראקטיבי בתצוגה המקדימה.

מתי להשתמש:

• כשיש 4 אפשרויות או יותר (פחות מזה, השתמשו בהודעת כפתורים).
• תפריט שירות עם הרבה קטגוריות.
• בחירת מוצר מתוך קטלוג.

הודעת כפתורים

הודעה עם 1‑3 כפתורי Quick Reply. הלקוח לוחץ על אחד מהם.

שדות:

• טקסט ההודעה.
• הכפתורים. עד 3 כפתורים. כל אחד מוביל לצומת הבא.

מגבלה של Meta: מקסימום 3 כפתורים. זו הגבלה של פלטפורמת WhatsApp, לא של מאמבל. אם צריך יותר אפשרויות, השתמשו בהודעת תפריט.

מתי להשתמש:

• בחירה בינארית: “כן/לא” או “מאוחר יותר/עכשיו”.
• שלוש אפשרויות מובחנות: “תמיכה / מכירות / כללי”.
• קריאה לפעולה: “ראה הצעה / שאל שאלה / לא רלוונטי”.

הודעת מדיה

שליחת תוכן ויזואלי או קובץ ללקוח.

שדות:

• סוג המדיה. תמונה, וידאו, מסמך, או אודיו.
• הקובץ. העלאה ישירה או קישור URL.
• טקסט נלווה (תיאור). כיתוב שמופיע מתחת לתמונה או מעל הקובץ.

מתי להשתמש:

• שליחת לוגו או תמונת מוצר.
• אישור הזמנה עם קבלה PDF.
• הסבר וידאו של מוצר.
• אודיו של ברוכים הבאים (פחות נפוץ אבל אפשרי).

גודל מקסימלי: תלוי בסוג: תמונות עד 5MB, וידאו עד 16MB, מסמכים עד 100MB. הגבלות של WhatsApp.

סוכן

צומת שמעביר את השיחה לסוכן אנושי. הבוט מפסיק לעבוד על השיחה הזו.

שדות:

• סוכן ספציפי או צוות. ניתן לבחור לאיזה סוכן/צוות להעביר.
• הודעה לפני העברה (אופציונלי). הודעה שתישלח ללקוח לפני שמתחבר לסוכן.

מתי להשתמש:

• בסוף זרימה שאיסוף נתונים.
• כשהבוט לא יכול לטפל בנושא ספציפי.
• כשהלקוח לחץ על “דבר עם נציג”.

זה למעשה הצומת שמסיים את עבודת הבוט ומחזיר את השיחה למסלול הסוכן האנושי הרגיל.

צ’אטבוט

צומת שמעביר את השיחה לבוט אחר. שימושי כשבונים זרימות מרובות נושאים.

שדות:

• בחירת הבוט היעד. מתוך הבוטים הקיימים בחשבון.

מתי להשתמש:

• הפרדה לוגית: בוט ראשי שמנתב לבוטים ייעודיים (מכירות, תמיכה, אונבורדינג).
• שימוש חוזר: זרימה שמופיעה במספר בוטים, מומלץ לחלץ אותה לבוט נפרד ולקרוא לה.
• ניהול מורכבות: לבוט גדול ולסבך אותו עם הרבה צמתים יוצר תחזוקה קשה.

HTTP בקשת

צומת שמתקשר עם מערכת חיצונית. שולח בקשה ומחכה לתשובה.

שדות:

• שיטה (Method). GET, POST, PUT, DELETE.
• URL. כתובת המערכת המקבלת.
• Headers. כותרות (לדוגמה Content-Type או Authorization).
• Body. תוכן הבקשה ב‑JSON, יכול לכלול משתני קנבס.
• מיפוי תשובה (Response mapping). איך לפענח את התשובה ולשמור אותה במשתנים שיהיו זמינים בצמתים הבאים.

מתי להשתמש:

• שליפת סטטוס הזמנה מ‑e‑commerce.
• אימות פרטים מול CRM.
• שמירת ליד במערכת חיצונית.
• קריאה לאתר עבור נתונים שאינם במאמבל.

דיבאג: כפתור לוגים בסרגל התחתון של הקנבס מציג את כל ה‑HTTP requests שהבוט שלח, יחד עם התשובות. שימושי במיוחד כשמשהו לא עובד.

זה שונה מ‑Webhook באוטומציה כי הוא דו‑כיווני (מקבל תשובה) ופועל בזמן השיחה. ראו Webhooks במאמבל, המדריך המלא.

AI

צומת שמפעיל את Dolores AI כצעד בזרימה. הבוט נותן ל‑AI לטפל בחלק מסוים, ואז ממשיך בזרימה הרגילה.

שדות:

• פרומפט ספציפי לצעד. מה ה‑AI צריך לעשות בנקודה הזו.
• תנאי יציאה. מתי לחזור לזרימה הרגילה.

מתי להשתמש:

• חלק בודד בזרימה שדורש שיפוט (לדוגמה, סיווג ליד לחם/קר על סמך מה שהלקוח אמר).
• שאלות חופשיות באמצע תהליך מובנה (אחרי הצ’אטבוט אסף פרטים, AI מטפל בשאלות חופשיות).
• הבנת כוונה לפני ניתוב.

זמין רק בחשבונות Pro ומעלה. ראו Dolores AI, המדריך להתחלת עבודה.

פעולות נלוות בכל צומת

בכל צומת תגובה, יש פאנל “פעולות” שמאפשר להגדיר פעולות נוספות שיקרו כשהצומת מופעל:

• האם להמשיך להודעה הבאה? אם כן, הבוט עובר לצומת הבא בלי לחכות לתשובה מהלקוח. שימושי לרצפי הודעות מרובות בזה אחר זה.
• קישור לקוח לרשימה. הוספת תווית ללקוח בעת הגעה לצומת.
• שינוי סטטוס הלקוח. עדכון סטטוס השיחה.
• כיבוי הבוט ללקוח. מסיים את עבודת הבוט על הלקוח הזה. שימושי בסוף זרימה.
• נקודת שמירה. אם הבוט מאופס, הוא יחזור לצומת הזה במקום לתחילה. שימושי לזרימות ארוכות שלא רוצים להתחיל מההתחלה אחרי timeout.
• שמירת ההודעה. שומר את התשובה של הלקוח במשתנה שאפשר להשתמש בו בצמתים הבאים. זה המנגנון העיקרי ל”שאל את הלקוח משהו והשתמש בתשובה”.

חיוב לפי צמתים

כל הפעלה של צומת היא פעולה אחת מבחינת חיוב. זה אומר:

• זרימה של 5 צמתים שרצה במלואה ללקוח אחד = 5 פעולות.
• חיובי החודש: Standard 25, Pro 100, Scale 500, Enterprise 1,000 פעולות.
• עלות חריגה: 1 דולר לפעולה נוספת. זה החיוב הכי יקר במאמבל.
• צמתי HTTP ו‑AI נספרים כפעולות רגילות, ללא תוספת.

המסקנה: זרימות קצרות וממוקדות זולות יותר מזרימות ארוכות.

שיטות עבודה מומלצות

• תכננו את הזרימה לפני שמתחילים לבנות. 10 דקות עם דף ועיפרון חוסכות שעה של עריכת קנבס.
• שמרו את הצמתים קצרים. צומת אחד = רעיון אחד. אם צריך הרבה טקסט, חלקו לשניים.
• הוסיפו נקודת שמירה במקומות אסטרטגיים. אחרי איסוף מידע חשוב, לפני שלב מורכב, ולפני העברה לסוכן.
• תמיד שמרו את התשובות החשובות במשתנים. שם, אימייל, מספר הזמנה. אחרת הם אבודים אחרי שהשיחה ממשיכה.
• תפסו את “אני לא יודע” בכל הזמן. בכל מקום שיש בחירה, וודאו שיש מסלול ל”לא מצאתי את מה שחיפשתי” שמוביל לסוכן.
• השתמשו בבדיקת בוט AI לפני הפעלה. כפתור בודק AI בסרגל מזהה לולאות, צמתים ללא קישור, ומסלולים מתים.
• שמרו את הקנבס בקצב סדיר. כפתור שמירה חיוני אחרי כל שינוי משמעותי. עריכה ארוכה ללא שמירה יכולה להתאבד עם רענון לא נכון.

קישורים קשורים

• בניית צ’אטבוט במאמבל, מדריך הקנבס
• הגדרות צ’אטבוט במאמבל
• טריגרים לצ’אטבוט
• Dolores AI, המדריך להתחלת עבודה
• Webhooks במאמבל
• הודעות מוכנות, המדריך המלא

שורה תחתונה

תשעת סוגי הצמתים הם הלגו של הצ’אטבוט במאמבל. הודעה רגילה והודעת כפתורים הם הבסיס, מדיה ותפריט מוסיפים עומק, סוכן ו‑AI מאפשרים מעבר בין אוטומציה לאנושי, HTTP פותח את הדלת למערכות חיצוניות, וצומת צ’אטבוט מאפשר בנייה מודולרית. הצלחה בעיצוב צ’אטבוט תלויה לא רק בידיעת מה כל צומת עושה, אלא במתי להשתמש בו ובאיזה סדר. תכנון לפני בנייה הוא ההבדל בין בוט שעובד לבין בוט שמשתבש בשיחה השלישית.