בקצרה: צ’אטבוט במאמבל בנוי מתהליכים. כל תהליך הוא צעד אחד: הודעה ללקוח, העברה לסוכן, קריאה למערכת חיצונית או צעד של דולורס AI. גוררים תהליכים מהסרגל בצד הקנבס ומחברים ביניהם.
סוגי התהליכים
| תהליך | מה הוא עושה | מתי להשתמש |
|---|---|---|
| הודעה רגילה | שולח טקסט חופשי | תשובה בתוך שיחה פעילה |
| הודעה מוכנה | שולח הודעה מוכנה מאושרת | כשעברו יותר מ‑24 שעות מההודעה האחרונה של הלקוח |
| הודעת כפתורים | עד 3 כפתורים | 2-3 אפשרויות ברורות |
| הודעת תפריט | רשימה לבחירה | 4 אפשרויות או יותר |
| הודעת מדיה | תמונה, וידאו, מסמך או הקלטה | תמונת מוצר, קבלה, סרטון הסבר |
| סוכן | מעביר את השיחה לסוכן או לצוות, והבוט מפסיק לענות | סוף איסוף פרטים, או כשהלקוח מבקש נציג |
| צ’אטבוט | מעביר לצ’אטבוט אחר | בוט ראשי שמנתב לפי נושא או שפה |
| בקשת HTTP | שולח בקשה למערכת חיצונית ושומר את התשובה במשתנים | סטטוס הזמנה, בדיקה מול CRM |
| AI | דולורס AI מטפלת בצעד אחד בזרימה | שאלות חופשיות, סיווג ליד |
הודעה רגילה, כפתורים, תפריט ומדיה נשלחים רק בתוך חלון השיחה. מה זה אומר: חלון השיחה של 24 שעות.
הגדרות בכל תהליך
- הודעת הלקוח: מה הלקוח כותב או לוחץ כדי להגיע לתהליך. בתהליך הראשי מופיע
*, כלומר כל הודעה. - תגובת הבוט: מה הבוט שולח.
- האם להמשיך להודעה הבאה? כן: הבוט עובר לתהליך הבא בלי לחכות לתשובה.
- שמירת ההודעה מהלקוח: שומרת את התשובה במשתנה לשימוש בהמשך.
- קישור לקוח לרשימה ושינוי סטטוס הלקוח.
- כיבוי הבוט ללקוח: לסוף זרימה.
- נקודת שמירה: כשהבוט מתאפס, הלקוח חוזר לכאן ולא להתחלה.
שימו לב: בהודעה מוכנה המשתנים ממוספרים ({{1}}). בהודעה רגילה הם שמות ({{first_name}}).
כמה תהליכים אפשר לבנות
- המכסה היא מספר התהליכים שבניתם בכל הבוטים יחד, לא מספר ההרצות.
- Standard: 25. Pro: 100. Scale: 500. Enterprise: לפי ההסכם.
- כשמגיעים למכסה אי אפשר להוסיף תהליכים, לשכפל בוט או לייבא תבנית בוט. מוחקים תהליכים ישנים או רוכשים תוספת.
- כל הרצה של תהליך AI צורכת קרדיט AI אחד.
מחירים מעודכנים בעמוד התמחור. הודעות הבוט נספרות גם אצל Meta: תשלום ל‑Meta ועלויות שליחה.
שאלות נפוצות
הודעה רגילה לא נשלחת
הלקוח מחוץ לחלון השיחה. השתמשו בתהליך הודעה מוכנה.
התפריט נראה כטקסט בתצוגה המקדימה
זה תקין. אצל הלקוח בוואטסאפ הוא מופיע כתפריט לחיץ.
בקשת HTTP מחזירה שגיאה
לחצו לוגים בסרגל התחתון של הקנבס ובדקו את התשובה. לרוב הבעיה בכתובת או ב‑Headers.
הבוט חוזר להתחלה כל פעם
הוסיפו נקודת שמירה בתהליך שממנו הלקוח צריך להמשיך.