בקצרה: הודעה מוכנה היא הודעה שאושרה מראש על ידי Meta. רק איתה אפשר לפנות ללקוח ראשונים או אחרי שחלון השיחה נסגר. אי אפשר לערוך הודעה מוכנה: כדי לתקן, מוחקים ויוצרים חדשה.
שלוש הקטגוריות
הקטגוריה קובעת מה מותר לכתוב וכמה Meta גובה על כל הודעה שנמסרת. פירוט העלויות: תשלום ל‑Meta ועלויות שליחה.
| קטגוריה | למה | מה חשוב |
|---|---|---|
| אוטנטיקציה | קוד אימות | רק הקוד, עד 15 תווים. בלי קישורים, תמונות או אימוג’י. |
| יוטיליטי | עדכון על משהו שהלקוח עשה: הזמנה, תור, תשלום | אף מילה של קידום. משפט שיווקי אחד הופך אותה למרקטינג. |
| מרקטינג | מבצעים, השקות, עגלה נטושה | הכי יקרה. רק ללקוחות שנתנו אשר דיוור. |
Meta יכולה לשנות את הקטגוריה בעצמה. כשיש ספק, פצלו לשתי הודעות.
ממה בנויה הודעה מוכנה
- כותרת (לא חובה): טקסט, תמונה, וידאו או מסמך.
- גוף (חובה): עד 1,024 תווים. משתנים בפורמט
{{1}},{{2}}, לפי הסדר. - פוטר (לא חובה): עד 60 תווים, בלי משתנים.
- כפתורים (לא חובה): עד 10 בסך הכל. מתוכם עד 2 כפתורי קישור ועד כפתור טלפון אחד. השאר Quick Reply.
בהודעות מרקטינג, בחרו מילה ב‑כפתור הפסקת הודעות. זה מוסיף כפתור הסרה ופוטר מתאים, ולקוח שלוחץ עליו מוסר אוטומטית.
כללים שמונעים דחייה
- שם: עד 30 תווים, אותיות אנגליות קטנות, ספרות וקו תחתון. למשל
order_shipped_he. השם חייב להיות חדש. - שפה אחת בכל הודעה. לכל שפה, הודעה נפרדת.
- הגוף לא מתחיל ולא נגמר במשתנה. “שלום {{1}}, ההזמנה יצאה.” עובר. “{{1}}, ההזמנה יצאה” נדחה.
- אין שני משתנים צמודים. שימו ביניהם מילה או סימן.
- משתנים עם שם, כמו
{{first_name}}, לא עובדים בהודעה מוכנה. הם שייכים לצ’אטבוט.
אישור ותיקון
- שמרו את ההודעה. היא מופיעה בלשונית ממתין.
- חכו לתשובה של Meta. בדרך כלל דקות, לכל היותר 24 שעות.
- אושרה? היא עוברת ל‑מאושר ואפשר לשלוח אותה בקמפיין, בצ’אט או ב‑API.
- נדחתה? היא בלשונית נדחה עם הסיבה.
לתיקון: קראו את הסיבה, מחקו את ההודעה, וצרו חדשה עם שם חדש. ראו הודעה מוכנה נדחתה.
שאלות נפוצות
ההודעה אושרה, אבל השליחה ב‑API נכשלת
בדקו שהמספר בפורמט 972501234567 ושמספר הערכים תואם למספר המשתנים. ראו ה‑API של מאמבל.
הודעות מרקטינג נכשלו עם שגיאה 131049
הלקוח קיבל לאחרונה הרבה הודעות מרקטינג מעסקים שונים. אל תשלחו שוב מיד. הודעות מרקטינג למספרים בארה”ב (+1) לא נמסרות בכלל.
ההודעה עברה ל”מושהה”
הרבה לקוחות חסמו או דיווחו עליה. Meta משהה ל‑3 שעות, אחר כך ל‑6, ובפעם השלישית משביתה. שלחו רק למי שנתן אשר דיוור, ושפרו את הנוסח.
לא מוצא הודעה מושהית ברשימה
יש רק שלוש לשוניות: מאושר, ממתין ונדחה. הודעה מושהית או מושבתת לא מופיעה באף אחת מהן.