בקצרה: כש‑Meta מגבילה חשבון WhatsApp Business, השליחה היזומה נעצרת או נחסמת לגמרי. קודם כל עצרו כל קמפיין ואוטומציה. אחר כך בדקו ב‑Meta מה הסיבה, אספו תיעוד והגישו ערעור קצר ועובדתי.
סוגי ההגבלות
| מצב | מה קורה | מה עושים |
|---|---|---|
| הודעה מוכנה מושהית | הודעה אחת קיבלה הרבה חסימות. Meta משהה אותה ל‑3 שעות, אחר כך ל‑6, ואז מבטלת. החשבון ממשיך לעבוד. | תקנו את התוכן או הקהל. אחרי ביטול, צרו הודעה חדשה. |
| Restricted (הגבלה זמנית) | אי אפשר לשלוח הודעות מוכנות לתקופה ש‑Meta קובעת. אפשר לענות ללקוחות בתוך חלון השיחה. | ההגבלה מוסרת לבד בסוף התקופה. אם היא שגויה, ערערו. |
| Disabled (השבתה) | המספר או החשבון הושבתו. אין שליחה ואין קבלה. | הגישו ערעור. |
| השבתה סופית | הערעור נדחה, ו‑Meta כותבת שההחלטה סופית. | צריך מספר חדש. |
הגבלה היא לא מגבלת שליחה. מגבלת שליחה היא כמות הלקוחות שאפשר לפנות אליהם ב‑24 שעות, והיא לא עונש. ראו מגבלות שליחה ב‑WhatsApp.
הסיבות הנפוצות
- חסימות ודיווחי ספאם: הסיבה השכיחה. קמפיין אחד לקהל לא מתאים יכול להספיק.
- שליחה בלי אשר דיוור: רשימות שנקנו או מספרים שנאספו מקבוצות לא נחשבים הסכמה.
- תחום עסק אסור לפי מדיניות המסחר של WhatsApp, למשל הימורים, נשק או תרופות מרשם.
- תוכן שיווקי בהודעות יוטיליטי, שוב ושוב.
- אימות עסק שלא הושלם, או אתר שלא תואם לעסק הרשום.
- צ’אטבוט AI כללי בסגנון ChatGPT אסור. סוכן AI שמשרת את העסק, כמו דולורס AI, מותר.
מה עושים מיד
- בטלו קמפיינים מתוזמנים, וכבו אוטומציות וקמפיינים אוטומטיים ששולחים הודעות מוכנות. אל תנסו לשלוח שוב, זה מחמיר את המצב.
- המשיכו לענות ללקוחות שכותבים אליכם.
- ב‑Meta Business Manager, פתחו WhatsApp Manager ואז Account Quality. שם מופיעים סוג ההפרה, משך ההגבלה ואפשרות הערעור.
- עברו על הקמפיינים האחרונים ב‑Mumble. חפשו קהל גדול במיוחד, רשימה בלי אשר דיוור, או הודעה מוכנה שהושהתה.
- אספו תיעוד: מאיפה הגיע אשר הדיוור, נוסח ההודעות, פרטי העסק והאתר.
הגשת ערעור
- ב‑Account Quality, לחצו Request review ליד ההפרה. אם אין כפתור, פתחו פנייה ב‑Meta Business Support.
- כתבו קצר: מזהה החשבון (WABA ID), המספר ושם העסק.
- אם ההפרה נכונה, כתבו מה תיקנתם. אם היא שגויה, צרפו את התיעוד.
- חכו לתשובה. בדרך כלל זה כמה ימים. אל תגישו את אותו ערעור שוב.
הערעור נדחה? פנו לתמיכה של Mumble עם פרטי החשבון וההפרה. אם יש בסיס, נעביר את המקרה ל‑Meta, בלי התחייבות לתוצאה.
אחרי שההגבלה הוסרה
- שבועיים בנפח נמוך: בעיקר יוטיליטי, וקודם ללקוחות שהגיבו לאחרונה.
- נקו רשימות: הסירו מי שלא הגיב חצי שנה, ביקש הסרה או אין לו אשר דיוור.
- בדקו את האיכות כל יום. אם היא יורדת, עצרו קמפיינים. ראו איכות ב‑WhatsApp.
שאלות נפוצות
אין הפרה ב‑Account Quality, אבל השליחה לא עובדת
כנראה זו בעיית איכות או הודעה מוכנה מושהית. בדקו את האיכות ואת הסטטוס של ההודעות המוכנות.
החשבון הוגבל באמצע קמפיין
מה שנשלח כבר נמסר, והשאר ייכשל. אחרי ההסרה, צרו קמפיין חדש לקהל מצומצם ואל תשלחו את אותו קמפיין מחדש.
“לא עשינו שום דבר שונה”
בדרך כלל זו שליחה לרשימה ישנה בלי אשר דיוור, או הודעה שיווקית שהוגשה כיוטיליטי.
ההשבתה סופית. מה עכשיו?
צריך מספר חדש. בדקו עם התמיכה של Mumble אם אפשר להשתמש בפורטפוליו הקיים.