בקצרה: רוב התקלות בקמפיין נפתרות בשלושה מקומות: הסטטוס של ההודעה המוכנה, תוכן הרשימה, והסטטוס של כל נמען בדוח הקמפיין. חפשו כאן את מה שאתם רואים על המסך, וקפצו ישר לפתרון.
לפני השליחה
ההודעה המוכנה לא מופיעה לבחירה
רק הודעה בסטטוס מאושר מופיעה בקמפיין. בדקו בעמוד הודעות מוכנות:
- ממתין לאישור: Meta עדיין בודקת. בדרך כלל פחות משעה, לפעמים עד 24 שעות.
- נדחה: אי אפשר לערוך. מחקו וצרו הודעה חדשה מתוקנת. ראו הודעה מוכנה נדחתה?.
- לא מופיעה באף לשונית: Meta כנראה השהתה או השביתה אותה בגלל איכות נמוכה. השתמשו בהודעה אחרת או צרו חדשה בניסוח שונה.
מספר הנמענים נמוך מהצפוי
- לקוח שנמצא בכמה רשימות נספר פעם אחת ומקבל את ההודעה פעם אחת.
- לקוחות חסומים לדיוור או ברשימה השחורה מדולגים. ראו הסרה מתפוצה ורשימה שחורה.
- לקוחות ברשימה שבחרתם להחריג לא יקבלו את ההודעה.
משתנה יוצא ריק (“שלום ,”)
לחלק מהלקוחות אין ערך בשדה שבחרתם. מלאו את השדה בכרטיסי הלקוחות, או פצלו לשתי רשימות ושלחו לכל אחת הודעה מתאימה.
הקמפיין לא מתחיל
- נגמרה המכסה החודשית של הודעות מוכנות: רכשו תוספת בשדרוג אופרציות בעמוד הראשי, או שדרגו חבילה. ראו שדרוג או שינוי חבילה.
- Meta הגבילה את החשבון: בדקו את סטטוס חשבון WhatsApp בעמוד הראשי.
קמפיין מתוזמן
- שעת התזמון היא השעה שמוצגת במחשב שלכם בזמן הבחירה. אם המחשב מכוון לאזור זמן אחר, הקמפיין יצא לפיו.
- אין עריכה של קמפיין מתוזמן. בעמוד הקמפיינים לחצו על אייקון הביטול בעמודת פעולות, וצרו קמפיין חדש. קמפיין שבוטל לא חוזר.
- הקמפיין יצא מיד: בשדה האם זאת שליחה מתוזמנת? נבחר “לא”. הודעות שנשלחו אי אפשר לבטל.
אחרי השליחה
חלק מהנמענים עוד לא בדוח
קמפיין גדול נשלח במנות ויכול להימשך כמה שעות. רעננו את הדוח. אם אחרי 24 שעות עדיין חסרים נמענים, ייתכן שעברתם את מגבלת השליחה של Meta. ראו מגבלות שליחה.
הרבה הודעות בסטטוס failed
- מספר שגוי: בלי קוד מדינה או עם ספרות חסרות. ראו פורמט מספרי טלפון.
- שגיאה 131026: המספר לא בוואטסאפ או לא יכול לקבל. הסירו מספרים שנכשלים שוב ושוב.
- שגיאה 131049: הלקוח קיבל יותר מדי הודעות מרקטינג מעסקים שונים. נסו שוב אחרי יום או יותר.
- מספרים מארה”ב (+1): Meta לא מוסרת להם הודעות מרקטינג.
- ההודעה המוכנה הושהתה באמצע השליחה.
לקוח מבקש הסרה או טוען שלא ביקש הודעות
הסירו אותו מיד מהרשימות או סמנו אותו דיוור חסום. בהודעות מרקטינג הוסיפו כפתור הפסקת הודעות, כך שלקוח שלוחץ עליו נחסם לדיוור אוטומטית. בדקו את איכות חשבון בעמוד הראשי.
שאלות נפוצות
לקוח שנמצא בשתי רשימות יקבל את ההודעה פעמיים?
לא. באותו קמפיין כל לקוח מקבל את ההודעה פעם אחת. בשני קמפיינים נפרדים הוא יקבל אותה פעמיים.
הלקוח אומר שלא קיבל, והסטטוס delivered
ההודעה הגיעה לטלפון. ייתכן שהלקוח לא שם לב, או שאישורי הקריאה אצלו כבויים.
איך מונעים תקלות בקמפיין הבא?
שלחו קודם לרשימת בדיקה של 5 עד 10 אנשים מהצוות, ורק אז לכולם.