בקצרה: מודעות Click-to-WhatsApp (CTWA) בפייסבוק ובאינסטגרם פותחות שיחת וואטסאפ ישירה עם העסק. אם עונים ללקוח בתוך 24 שעות, ההודעות שתשלחו לו ב‑72 השעות הבאות פטורות מחיוב Meta, כולל הודעות מוכנות. Mumble מקבלת את השיחה, שומרת את פרטי המודעה בכרטיס הלקוח ומוסיפה אותו לרשימה.
איך עובד החיוב
| שלב | תשלום ל‑Meta |
|---|---|
| המודעה עצמה | תקציב הפרסום ב‑Ads Manager |
| הלקוח לוחץ ושולח הודעה | חינם, הודעות נכנסות לא מחויבות |
| עניתם בתוך 24 שעות | 72 שעות בלי חיוב על ההודעות שלכם |
| אחרי 72 השעות | חיוב רגיל לפי הודעה |
אם לא עניתם בתוך 24 שעות, 72 השעות לא נפתחות. לכן כדאי שצ’אטבוט או דולורס AI יענו מיד. החיוב הרגיל: תשלום ל‑Meta ועלויות שליחה.
הקמת מודעה ב‑Meta Ads Manager
לפני הכל, מספר הוואטסאפ צריך להיות מקושר לדף הפייסבוק של העסק, ב‑Meta Business Manager. בלי זה, וואטסאפ לא יופיע כיעד.
- ב‑Ads Manager לחצו + Create.
- בחרו מטרה: Engagement (הנפוצה), Leads או Sales.
- ב‑Conversion location בחרו Messaging apps, ואז WhatsApp והמספר המחובר ל‑Mumble.
- הגדירו קהל, תקציב ולוח זמנים.
- בחרו פורמט: תמונה, קרוסלה או וידאו.
- הגדירו הודעה כתובה מראש שהלקוח שולח בלחיצה, או עד 4 כפתורי פתיחה (Icebreakers).
- פרסמו. תנו לקמפיין 7 עד 14 ימים בלי שינויים לפני שמסיקים מסקנות.
מה Mumble שומרת על הלקוח
כשלקוח כותב מהמודעה, Mumble שומרת בכרטיס הלקוח, באזור נתוני הייחוס:
- מקור ומדיום: Facebook ו‑Ad.
- קמפיין: הכותרת של המודעה.
- תוכן: הטקסט של המודעה.
- מזהה המודעה וקישור אליה.
- מזהה הלחיצה על המודעה.
בנוסף, הלקוח נוסף אוטומטית לרשימה WhatsApp FB Campaign. מזהה הקמפיין, ה‑Ad Set והמיקום לא נשמרים מהמודעות האלה.
מה לעשות עם השיחה
- ענו מיד עם צ’אטבוט או דולורס AI, כדי לא לפספס את 24 השעות.
- המשיכו את המודעה. פתיחה שמתייחסת להצעה עדיפה על “שלום, איך אפשר לעזור?”. הוסיפו עד 3 כפתורים.
- נתבו לצוות: אוטומציה עם הטריגר התווסף לרשימה על הרשימה WhatsApp FB Campaign יכולה לשייך את הלקוח לסוכן או לצוות.
- בקשו אשר דיוור. פנייה מהמודעה היא לא הסכמה למרקטינג בעתיד. שאלו בשיחה עם כפתורי “כן” ו”לא”.
אחרי שחלון השיחה נסגר, אפשר לחזור ללקוח רק בהודעה מוכנה. הסבר: חלון השיחה של 24 שעות.
שאלות נפוצות
לוחצים על המודעה, אבל שיחות לא מגיעות ל‑Mumble
בדקו ב‑Meta Business Manager שהמודעה מכוונת לאותו מספר שמחובר ל‑Mumble, ושהמספר מקושר לדף הנכון.
יש שיחה חדשה בלי פרטי מודעה
הלקוח כנראה לא כתב ישירות מהמודעה, למשל שמר את המספר וכתב מאוחר יותר. שיחה כזו גם לא מקבלת את 72 השעות בלי חיוב.
אפשר לשלוח מרקטינג ללקוחות מארה”ב?
לא. Meta לא מוסרת הודעות מוכנות בקטגוריית מרקטינג למספרים עם קידומת +1. אפשר לענות להם בתוך חלון השיחה כרגיל.
הודעת מרקטינג נשלחה ולא נמסרה
ייתכן שהלקוח קיבל יותר מדי הודעות מרקטינג מעסקים שונים, ו‑Meta עצרה את המסירה. אל תשלחו שוב מיד.