בקצרה: הודעות מהירות הן תשובות שמורות שסוכנים שולחים בלחיצה אחת מתוך הצ’אט. הן לא צריכות אישור של Meta, אבל אפשר לשלוח אותן רק כשחלון השיחה פתוח. הטקסט נשלח בדיוק כפי שנשמר, בלי משתנים.
איך יוצרים הודעה מהירה
- היכנסו לסוכנים ובחרו הודעות מהירות.
- כתבו את הטקסט, עד 1,500 תווים.
- אם צריך, צרפו קובץ אחד (תמונה, וידאו, אודיו או מסמך) או הוסיפו עד 3 כפתורי תגובה. לא את שניהם יחד.
- כדי שכל הצוות יראה את ההודעה, סמנו שתף עם כל הסוכנים. האפשרות מופיעה רק לאדמין ולמנהלים.
- לחצו הוספת הודעה מהירה.
הודעות משותפות מופיעות תחת הודעות מהירות גלובליות, והאישיות תחת ההודעות המהירות שלי. אין עריכה: כדי לשנות הודעה, מחקו אותה וצרו מחדש.
איך שולחים מהצ’אט
- פתחו את השיחה עם הלקוח.
- לחצו על סמל ההודעות המהירות ליד תיבת הכתיבה.
- ליד ההודעה הרצויה לחצו על כפתור השליחה, או על השעון כדי לתזמן אותה.
אם החלון סגור, או שהלקוח חסום לדיוור, ההודעה לא תישלח. במקרה של חלון סגור שלחו הודעה מוכנה. הסבר: חלון השיחה של 24 שעות.
טיפים לספרייה שהצוות ישתמש בה
- כתבו טקסט כללי שמתאים לכל לקוח בלי עריכה. בשם הלקוח הקלידו ידנית.
- פתחו בקידומת קבועה, למשל “פתיחה:”, “שעות:”, “סיום:”, כדי שיהיה קל למצוא.
- הודעה אחת מלאה עדיפה על כמה קצרות ברצף. כל הודעה נספרת אצל Meta כהודעת שירות. פירוט: תשלום ל‑Meta ועלויות שליחה.
- עברו על הספרייה פעם בחודש ומחקו הודעות שאף אחד לא שולח.
שאלות נפוצות
הלקוח קיבל {{first_name}} במקום השם שלו
הודעות מהירות לא תומכות במשתנים. מחקו את המשתנה מההודעה השמורה וכתבו את השם ידנית, או השתמשו בהודעה מוכנה עם משתנה.
סוכן אחר לא רואה את ההודעה שיצרתי
ההודעה כנראה אישית. צרו אותה מחדש עם שתף עם כל הסוכנים, או בקשו מאדמין לעשות זאת.
יש קיצור מקלדת כמו “/”?
לא. פותחים את הספרייה מהסמל ליד תיבת הכתיבה.
מה ההבדל מכלי ה‑AI בצ’אט?
הודעה מהירה היא אותו טקסט בכל פעם. כלי ה‑AI כותבים או משפרים טקסט לפי השיחה, וצורכים קרדיט AI.