בקצרה: אפשר לעבור ל‑Mumble מספק WhatsApp API אחר בלי להחליף מספר. המספר, שם התצוגה וההודעות המוכנות המאושרות עוברים דרך Meta. לקוחות, צ’אטבוטים, אוטומציות ואינטגרציות לא עוברים, ובונים אותם מחדש ב‑Mumble.
מה עובר ומה לא
| עובר אוטומטית | בונים מחדש ב‑Mumble |
|---|---|
| המספר העסקי | לקוחות ורשימות (ייבוא מקובץ) |
| שם התצוגה המאושר | סוכנים וצוותים |
| איכות המספר והתג המאומת (אם יש) | צ’אטבוטים ואוטומציות |
| מגבלת השליחה (שייכת לחשבון העסקי ב‑Meta) | אינטגרציות ווובהוקים |
| הודעות מוכנות מאושרות באיכות גבוהה | היסטוריית שיחות וקמפיינים (נשארת אצל הספק הקודם) |
הודעות מוכנות שעוברות מתחילות בלי דירוג איכות, ו‑Meta עשויה לבדוק מחדש את הקטגוריה שלהן.
לפני שמתחילים
- ייצאו מהספק הקודם: קובץ לקוחות, רשימות, הטקסט של כל ההודעות המוכנות, וצילומי מסך של הצ’אטבוטים.
- כבו אימות דו‑שלבי על המספר ב‑WhatsApp Manager של Meta. אין לכם גישה? בקשו מהספק הקודם. זו הסיבה הנפוצה ביותר לכישלון.
- ודאו ששם התצוגה מאושר ואין בקשת שינוי פתוחה.
- ודאו שיש אמצעי תשלום בחשבון ה‑WhatsApp ב‑Meta.
- מומלץ: אמתו את העסק ב‑Meta. ראו אימות עסק במטא.
איך עוברים
- היכנסו ל‑Mumble. בחשבון קיים: הגדרות > פרופיל טכני > לחצו כאן כדי לחבר את חשבון הוואטסאפ ביזנס החדש.
- בחלון של Meta, התחברו עם חשבון הפייסבוק שמנהל את העסק.
- בחרו את חשבון ה‑Meta Business הקיים, לא חשבון חדש.
- הזינו את המספר. Meta תזהה שהוא אצל ספק אחר ותציע להעביר. אשרו.
- חכו שההודעות המוכנות יופיעו בעמוד הודעות מוכנות. זה יכול לקחת מדקות עד שעות. בינתיים אפשר לענות ללקוחות שכתבו לכם.
- בדקו את אמצעי התשלום: הגדרות > פרופיל אישי > לחץ כאן להגדרות תשלום במטא.
בונים את הסביבה ב‑Mumble
- ייבוא לקוחות: הורידו את קובץ הדוגמה והתאימו את הקובץ שלכם. העמודה
label_nameיוצרת רשימות. כל עמודה נוספת הופכת לשדה מותאם אישית. ראו העלאת לקוחות מקובץ. - סוכנים וצוותים: הזמינו את הצוות והגדירו הרשאות.
- שעות פעילות והודעה במידה והעסק סגור.
- צ’אטבוטים ואוטומציות: בנו מחדש לפי צילומי המסך.
- אינטגרציות: העתיקו את מפתח ה‑API מהפרופיל הטכני, ועדכנו את Make, Zapier או ה‑CRM.
- הודעות מוכנות חסרות: צרו מחדש והגישו לאישור.
אל תבטלו את המנוי אצל הספק הקודם עד שהכל עובד ב‑Mumble.
שאלות נפוצות
החיבור נכשל בלי הסבר
ברוב המקרים אימות דו‑שלבי עדיין פעיל. בדקו גם שם תצוגה, אמצעי תשלום ושהמספר לא עובד במקביל באפליקציית WhatsApp Business.
הודעה מוכנה שעברה מופיעה כ”נדחה”
Meta סיווגה אותה מחדש. מחקו אותה וצרו חדשה בקטגוריה הנכונה.
ההודעות המוכנות לא עברו בכלל
פנו לתמיכה של Mumble ונעזור להעביר אותן.
האינטגרציות הפסיקו לעבוד
הן עדיין פונות לספק הקודם. עדכנו בהן את מפתח ה‑API והכתובות של Mumble.