Dolores AI: המדריך להתחלת עבודה

תקציר

Dolores AI הוא סוכן בינה מלאכותית מובנה ב‑Mumble, שמסוגל לענות ללקוחות אוטומטית, להבין הקשר של שיחה ולבצע פעולות בחשבון. במאמר הזה תכירו מה Dolores עושה, באילו שלוש דרכים אפשר להפעיל אותו, איך מגדירים אותו, ומה חשוב לדעת לפני שמפעילים אותו בחשבון אמיתי. זה לא תחליף לסוכן אנושי, וזה גם לא קסם. אבל בשימוש נכון, זה הופך את צוות שירות הלקוחות שלכם לזמין 24/7 בלי לגייס אף אחד.

מה Dolores AI

Dolores AI הוא סוכן AI שיושב בתוך החשבון שלכם ב‑Mumble. כשלקוח שולח הודעה ב‑WhatsApp, Dolores יכול:

• להבין את הבקשה ולענות בעברית (או כל שפה אחרת שהלקוח כותב בה).
• להשתמש בידע ספציפי שאתם נותנים לו על העסק שלכם (מוצרים, מחירים, מדיניות).
• לבצע פעולות בחשבון, כמו לשייך שיחה לצוות, לשנות סטטוס, או להוסיף תווית ללקוח.
• לקרוא תמונות והקלטות קוליות שלקוחות שולחים.
• לשלוח הודעות עם כפתורים ורשימות, לא רק טקסט חופשי.

חשוב לדעת גם מה Dolores לא:

• Dolores לא אדם. הוא יעשה טעויות במצבים מורכבים, ולא יחליף שיקול דעת אנושי.
• הוא לא מגיע עם ידע מוכן על העסק שלכם. אתם מלמדים אותו.
• הוא לא חינמי. כל הודעה שהוא שולח עולה AI Credit. ראו את סעיף התמחור בהמשך.

טכנית, Dolores פועל על מודלי GPT של OpenAI. ההבדל בינו לבין ChatGPT הוא שהוא משולב לתוך Mumble: הוא רואה את שיחות ה‑WhatsApp שלכם, מכיר את הלקוחות שלכם, ויכול לבצע פעולות בחשבון.

מי יכול להשתמש

Dolores AI זמין רק בתכניות Pro ומעלה. בתכנית Standard הפיצ’ר אינו זמין כלל (לא רק שאין קרדיטים, אלא שאי אפשר להגדיר אותו). הקרדיטים החודשיים לפי תכנית:

כל הודעה ש‑Dolores שולח שווה לקרדיט אחד, ללא קשר לאורך ההודעה. שיחה ממוצעת היא 5‑15 הודעות מ‑Dolores, אז 1,000 קרדיטים מספיקים לכ‑70‑200 שיחות בחודש. חריגה ממכסת הקרדיטים עולה 0.029 דולר לקרדיט נוסף.

למידע מעודכן על מחירים, ראו את עמוד התמחור.

שלוש דרכים להפעיל את Dolores

Dolores לא חייב לטפל בכל הודעה שמגיעה. אפשר להפעיל אותו בשלושה מצבים שונים, גם בשילוב ביניהם:

1. כסוכן עצמאי, עונה על כל הודעה נכנסת

Dolores מקבל כל הודעה ב‑WhatsApp ועונה אוטומטית. מתאים ל:

• שירות 24/7 בלי גיוס לילה ושבת.
• שאלות נפוצות חוזרות שצריך לענות עליהן באופן עקבי.
• טיפול ראשוני במספר גבוה של פניות מעל יכולת הצוות.

2. בתוך צ’אטבוט, לאחר שלב מסוים

צ’אטבוט מסורתי רץ בתחילה (אוסף פרטים, מנתב), ובשלב מסוים מעביר לטיפול של Dolores. מתאים ל:

• איסוף מובנה בהתחלה (שם, טלפון, סוג פנייה) ואז שאלות חופשיות שמטופלות ב‑AI.
• תהליכים שמתחילים בדרך מובנית ועוברים לדיון פתוח.

3. כצומת בודד בתוך קנבס הצ’אטבוט

הצומת AI בסרגל הקנבס מפעיל את Dolores לשלב אחד בתוך זרימה שלמה. מתאים ל:

• שיפוט בודד בתוך זרימה (לדוגמה: “סווג את הליד לחם/קר על סמך מה שהוא אמר”).
• שימוש בפרומפט שונה לחלקים שונים של הבוט.

רוב העסקים מתחילים עם מצב 2 או 3 (צ’אטבוט עם Dolores כשלב), כי הוא נותן יותר שליטה. מצב 1 (סוכן עצמאי) מתאים אחרי שמרגישים בטוחים שהפרומפט והידע באמת עובדים.

איפה מגדירים את Dolores

בתפריט הראשי של Mumble, יש סעיף בשם Dolores AI (זמין רק בתכנית Pro ומעלה). הסעיף הזה הוא ההגדרה המרכזית של ה‑AI שלכם.

בעמוד ההגדרות יש שלוש כרטיסיות בחלק העליון:

סדר ההגדרה חשוב: קודם הגדרות, אחר כך ידע, רק בסוף פעולות. AI שלא יודע מי הוא ועל מי הוא מדבר לא יבצע פעולות נכונות גם אם הגדרתם אותן.

כרטיסייה 1: הגדרות AI (הפרומפט)

בכרטיסייה הראשונה אתם מספרים ל‑Dolores מי הוא ומה הוא יודע. הפרומפט מחולק לסעיפים:

1. פרטי העסק. שם, אימייל, פרטים בסיסיים.
2. מוצרים ושירותים. מה אתם מוכרים, עם פרטים שצריך לדעת.
3. מחירון. שכבות מחירים, עלויות, תנאי הנחות.
4. שאלות נפוצות. שאלות חוזרות והתשובות הקנוניות שלכם להן.
5. גישת מכירה. הדרך שבה Dolores פותח ומבנה שיחות מכירה.
6. הוראות נוספות. כל השאר, כולל שם, מגדר ותפקיד של ה‑AI.

Mumble מספקת 16 תבניות מוכנות לפי סוג העסק (קליניקה, חנות אונליין, נדל”ן, SaaS, ועוד). אפשר לבחור תבנית כנקודת התחלה ולערוך, או להתחיל מאפס. בכל סעיף יש שני כפתורים שעוזרים: טיפים (מה כדאי לכלול בסעיף הזה) ו‑עזור לי לכתוב (יוצר טיוטה אוטומטית).

חשוב: התבניות ממלאות תוכן גנרי בכמה מקומות. אחרי בחירת תבנית, חובה לעבור על כל הסעיפים ולערוך אותם לפי העסק שלכם. תבנית “SaaS” שמשאירה את המילים “Mumble” או “WhatsApp Business API” כשאתם עסק אחר תיתן ל‑Dolores זהות לא נכונה.

כרטיסייה 2: בסיס ידע

בכרטיסייה השנייה אתם נותנים ל‑Dolores את החומר שעליו הוא יסתמך. שלושה סוגי קלט:

• הדבקת טקסט. אזור טקסט חופשי לכל מה ש‑Dolores צריך לדעת: שאלות ותשובות, מפרטי מוצרים, מדיניות.
• קישורים. URLs שאתם רוצים ש‑Dolores יסרוק וישתמש בהם, לדוגמה האתר שלכם, עמוד מחירים, עמוד תנאים.
• מסמכים. העלאת קבצים. הפורמטים הנתמכים: PDF, DOC, TXT, CSV, XLSX, JSON, MD, HTML. מומלץ עד 5MB למסמך.

נקודה חשובה שכדאי להבין: בסיס הידע נטען לתוך הפרומפט, לא נשלף בזמן השיחה. כלומר, Dolores לא “מחפש” בבסיס הידע בכל פעם שמישהו פונה. כל המידע שבבסיס הידע מתווסף לפרומפט שלו. המשמעות המעשית:

• יש גבול מעשי לגודל. בסיס ידע ענק מנפח את הפרומפט ומפזר את תשומת הלב של המודל.
• איכות עדיפה על כמות. 10 שאלות ותשובות מדויקות יעבדו טוב יותר מ‑100 שאלות ותשובות שטחיות.
• אין עדכון בזמן אמת. אם משנים מסמך באתר חיצוני, Dolores לא יראה את השינוי עד שמגדירים מחדש. תוכן דינמי שמשתנה הרבה (מחירון, מלאי) לא מתאים לבסיס הידע, מתאים לפעולות שמושכות נתון בזמן אמת.

כרטיסייה 3: פעולות

בכרטיסייה השלישית אתם מגדירים מה Dolores יכול לעשות מעבר לעניית טקסט: לשייך שיחה לסוכן, להעביר לצוות מסוים, לשנות סטטוס, להוסיף תווית, לכבות צ’אטבוט, לשלוח בקשת HTTP חיצונית, ועוד.

כל פעולה בנויה משני חלקים:

1. מתי Dolores צריך לעשות את זה? תיאור בשפה פשוטה של מתי הפעולה צריכה להתבצע. לדוגמה: “כשהלקוח שואל על מחיר ספציפי של מוצר”.
2. בצע את הפעולות הבאות. פעולה אחת או יותר שמתבצעות יחד.

הסעיף הזה דורש יותר מחשבה מהאחרים, כי איכות התיאור היא הכל. תיאור עמום כמו “כשהלקוח רוצה לקנות” יגרום ל‑Dolores להפעיל את הפעולה בזמנים לא נכונים. תיאור מדויק כמו “כשהלקוח אומר במפורש שהוא רוצה לבצע רכישה ולא רק שואל מידע” יעבוד הרבה יותר טוב.

נכון לעכשיו, רשימת הפעולות האפשריות: ציוות לסוכן, ציוות לצוות, שינוי סטטוס, הוספה או הסרה מרשימה, הוספת הערה, הפעלת צ’אטבוט, הסרת ציוות, כיבוי צ’אטבוט, שליחת בקשת HTTP.

הפעלת Dolores

אחרי שהגדרתם הכל, Dolores עדיין לא פעיל. אתם צריכים ללחוץ במפורש על “הפעלת AI” בכותרת העמוד. רק אחרי הלחיצה, Dolores מתחיל להגיב ללקוחות, ורק אז קרדיטים מתחילים להיצרך.

כשהוא פעיל, בכותרת מופיע סטטוס “פעיל” בצבע ירוק/סגול. לכיבוי, יש כפתור “הפסקת AI” באדום.

זו הטעות הכי נפוצה: לקוחות מגדירים את הכל ולא לוחצים על “הפעלת AI”, ואז חושבים ש‑Dolores לא עובד. תמיד בדקו שהסטטוס “פעיל” לפני שאתם מצפים שהוא יענה.

בדיקה במגרש המשחקים

לפני שמפעילים את Dolores מול לקוחות אמיתיים, אפשר ומומלץ לבדוק אותו. בעמוד ההגדרות יש כפתור “מגרש משחקים” (בפינה השמאלית התחתונה). לחיצה פותחת חלון צ’אט קטן שבו אפשר לדבר עם Dolores כאילו אתם לקוח.

מה לבדוק במגרש המשחקים:

• הטון. האם Dolores מדבר בעברית טבעית? בהתאם לזהות שהגדרתם?
• בסיס הידע. שאלו שאלות שהתשובות שלהן בבסיס הידע, וראו אם הוא משתמש בו נכון.
• הפעולות. תארו תרחישים שאמורים להפעיל פעולות, וראו אם הוא מבצע אותן.
• גבולות. שאלו שאלות שאינן בבסיס הידע, וראו איך הוא מטפל בהן (אידאלי: מודה שאינו יודע ומציע להפנות לסוכן).

בדיקה במגרש המשחקים אחרי כל שינוי משמעותי (פרומפט חדש, מסמך שנוסף לבסיס הידע, פעולה חדשה) חוסכת תקלות מול לקוחות אמיתיים. שעה של בדיקה לפני הפעלה הופכת לימים של לקוחות מרוצים.

סדר ההפעלה המומלץ

אם זו הפעם הראשונה שאתם מגדירים את Dolores, סדר העבודה המומלץ:

1. בחרו תכנית Pro או מעלה. בתכנית Standard הפיצ’ר לא זמין.
2. היכנסו לסעיף Dolores AI. בכרטיסייה הראשונה, בחרו תבנית מתאימה לסוג העסק שלכם.
3. ערכו את כל סעיפי הפרומפט. אל תשאירו טקסט גנרי מתבנית. הוסיפו את שם העסק, פרטיו האמיתיים, ושפת הדיבור שאתם רוצים.
4. הוסיפו בסיס ידע ראשוני. לפחות אחד מהשלושה: קישור לאתר, מסמך, או טקסט. בלי ידע, Dolores מנחש.
5. בדקו במגרש המשחקים. שלחו לפחות 5‑10 הודעות שמדמות שיחות אמיתיות.
6. הוסיפו פעולה אחת חיונית. לדוגמה: “כשהלקוח אומר שהוא רוצה לדבר עם נציג, ציוות אותו לצוות התמיכה”. התחילו עם פעולה אחת ובדקו, לפני שמוסיפים עוד.
7. הפעילו את Dolores. רק אחרי שאתם מרוצים מהתוצאות בבדיקה.
8. נטרו את 50 השיחות הראשונות. קראו אותן, בדקו את האיכות, ועדכנו את הפרומפט או הידע לפי הצורך.

טעויות נפוצות

• שכחה להפעיל. מגדירים הכל, ולא לוחצים על “הפעלת AI”. Dolores שותק והעסק חושב שיש בעיה.
• בסיס ידע ריק. פרומפט בלי מקור עובדות גורם ל‑Dolores לפברק (להמציא תשובות). בסיס ידע ריק = Dolores לא מוכן.
• תיאורי פעולות עמומים. “כשהלקוח רוצה לקנות” יפעיל את הפעולה גם כשהלקוח רק שואל מחיר. תיאור צריך להיות כמו הוראה לעובד חדש.
• שימוש בתחומים רגישים בלי בקרה. רפואה, משפט, פיננסים. Dolores יכול לתת תשובות לא מדויקות, וזה מסוכן בתחומים האלה. במקרים האלה, השאירו ל‑Dolores רק תפקיד של ניתוב לסוכן אנושי.
• ערבוב טקסט תבנית עם עריכות חלקיות. בוחרים תבנית “SaaS”, משנים שדה אחד, ושוכחים מהשאר. הלקוחות שלכם יקבלו תשובות שמערבבות בין העסק שלהם לעסק לדוגמה של התבנית.
• אי התאמת השפה. Dolores מגיב בשפה שהלקוח כתב בה. אם רוב הלקוחות שלכם כותבים בעברית, ודאו שגם הפרומפט והידע כתובים בעברית.

בעיות נפוצות

הגדרתי את Dolores אבל הוא לא מגיב ללקוחות

הסיבה הנפוצה ביותר: לא לחצתם על “הפעלת AI” אחרי ההגדרה. בדקו שבכותרת מופיע סטטוס “פעיל” בירוק. אם לא, לחצו על “הפעלת AI”.

Dolores מגיב, אבל נותן תשובות שגויות או מומצאות

סימן ברור שבסיס הידע חסר או לא איכותי. הוסיפו תוכן ספציפי לעסק שלכם, במיוחד למידע שהלקוחות שואלים עליו (מחירים, מוצרים, שעות פעילות). בדקו במגרש המשחקים אחרי כל הוספה.

Dolores מפעיל פעולות בזמנים לא נכונים

תיאור הפעולה עמום מדי. שכתבו את התיאור בצורה ספציפית יותר, כולל מה לא להפעיל עליו. לדוגמה: במקום “כשהלקוח רוצה לקנות”, השתמשו ב‑”כשהלקוח אומר במפורש שהוא רוצה להזמין, ולא רק שואל על המחיר”.

הקרדיטים שלי נגמרו באמצע החודש

ייתכן שתעבורה גדולה מהמתוכנן, או שיחות ארוכות. אפשרויות:

• לשדרג לתכנית Scale (5,000 קרדיטים).
• לשלם תשלום עודף ($0.029 לקרדיט נוסף).
• לכבות זמנית את Dolores, או לצמצם את התרחישים שבהם הוא פעיל.

Dolores מגיב באנגלית למרות שהלקוחות שלי כותבים בעברית

בדקו שהפרומפט נכתב בעברית. אם הפרומפט באנגלית, Dolores מתחיל לחשוב באנגלית ולעיתים מגיב באנגלית גם ללקוחות שמדברים עברית. כתבו את הפרומפט בשפה שאתם רוצים שיגיב בה.

Dolores לא קורא מסמך שהעלתי

בדקו שהפורמט נתמך (PDF, DOC, TXT, CSV, XLSX, JSON, MD, HTML) ושהגודל לא חורג מ‑5MB. אם המסמך תקין אבל Dolores לא מתייחס אליו, ייתכן שנכתב בו תוכן בשפה זרה או בפורמט לא קריא (לדוגמה, PDF סרוק שאינו OCR). נסו להעלות גרסת טקסט פשוטה.

קישורים קשורים

• כלי ה‑AI בצ’אט הקבוצתי
• בניית צ’אטבוט במאמבל
• טריגרים לצ’אטבוט
• שדרוג או שינוי חבילה
• עמוד התמחור של Mumble

שורה תחתונה

Dolores AI הוא לא מתג, הוא מערכת. ההצלחה שלו תלויה באיכות שתשקיעו בהגדרה: פרומפט מדויק, בסיס ידע ממוקד, ופעולות שמתוארות נכון. הגדרה גרועה תיתן תשובות גרועות, ולקוחות מאוכזבים. הגדרה טובה תיצור לכם זמינות 24/7 בעלות שולית של מה שעולה לגייס נציג אחד. השקיעו את השעתיים הראשונות בהגדרה ובבדיקה במגרש המשחקים, ואחר כך הפעילו עם ראש שקט.