בקצרה: דולורס AI היא סוכנת AI שעונה ללקוחות בוואטסאפ לפי המידע שנתתם לה, ויכולה גם לבצע פעולות כמו ציוות לסוכן. מגדירים אותה בשלוש כרטיסיות, בודקים במגרש משחקים, ורק אז מפעילים. זמינה בחבילת Pro ומעלה.
איך מגדירים
- פתחו Dolores AI בתפריט הראשי.
- בכרטיסייה הגדרות AI, תחת התחלה מהירה, בחרו תבנית לפי סוג העסק.
- עברו על כל הסעיפים: פרטי העסק, מוצרים ושירותים, מחירון, שאלות נפוצות, גישת מכירה, הוראות נוספות. החליפו כל פרט של העסק לדוגמה בפרטים שלכם. הכפתורים טיפים ועזור לי לכתוב עוזרים לנסח.
- בכרטיסייה בסיס ידע הוסיפו טקסט, קישורים או מסמכים (PDF, Word, Excel ועוד).
- בכרטיסייה פעולות הוסיפו פעולה אחת חיונית, למשל: “כשהלקוח מבקש נציג, ציוות לצוות התמיכה”.
- לחצו מגרש משחקים וכתבו 5-10 הודעות כמו לקוח אמיתי.
- בעמוד הצ’אטבוטים לחצו הפעלת Ai. רק מעכשיו דולורס עונה ללקוחות.
איפה דולורס עונה
- לכל לקוח חדש: בעמוד הצ’אטבוטים, תחת הפעלת הבוט על כל הלקוחות, בחרו Dolores AI ושמרו.
- בתוך צ’אטבוט: תהליך AI בקנבס. הצ’אטבוט אוסף פרטים, ודולורס עונה על שאלות חופשיות.
מומלץ להתחיל בתוך צ’אטבוט, ולעבור למענה לכל הלקוחות אחרי שהתשובות טובות.
מה בודקים במגרש משחקים
- תשובות: שאלו שאלות שהתשובה עליהן נמצאת בבסיס הידע.
- גבולות: שאלו משהו שאין לו תשובה. דולורס צריכה להציע להעביר לסוכן, לא להמציא.
- פעולות: תארו מצב שאמור להפעיל פעולה ובדקו שהיא קרתה.
- שפה וטון: כתבו את הפרומפט בשפה שבה הלקוחות כותבים.
בדקו שוב אחרי כל שינוי. קישורים ומסמכים לא מתעדכנים לבד: אם התוכן השתנה, מחקו והוסיפו מחדש.
קרדיט AI
- תשובה רגילה: 3 קרדיטים. הודעות שהלקוח שולח ברצף מקבלות תשובה אחת.
- תמונה או הקלטה מהלקוח: עוד קרדיט. מסמך: עוד 2-3.
- סיכום כשדולורס מעבירה לסוכן: 3 קרדיטים.
- בחודש: Pro 1,000, Scale 5,000, Enterprise 10,000.
כשהקרדיט נגמר, בעל החשבון מקבל מייל. מחיר קרדיט נוסף בעמוד התמחור. התשובות של דולורס נספרות גם אצל Meta: תשלום ל‑Meta ועלויות שליחה.
שאלות נפוצות
הגדרתי הכל ודולורס לא עונה
בדקו שלחצתם הפעלת Ai, ושיש לכם קרדיט AI.
התשובות שגויות או מומצאות
חסר מידע בבסיס הידע. הוסיפו מידע מדויק על מה שלקוחות שואלים, ובדקו שוב במגרש משחקים.
פעולה מופעלת בזמן הלא נכון
התיאור כללי מדי. כתבו במדויק מתי להפעיל, ומתי לא. למשל: “כשהלקוח אומר שהוא רוצה להזמין, לא רק שואל על המחיר”.
מותר להפעיל AI בוואטסאפ?
כן, לסוכן שמשרת את העסק. Meta אוסרת רק עוזר AI כללי. כתבו בפרומפט שדולורס עונה רק בנושאים של העסק.