שדרוג או שינוי חבילה במאמבל

תקציר

שינויי חבילה במאמבל מתבצעים בשירות עצמי דרך פורטל החיוב, שמנוהל דרך Stripe. אדמין יכול לשדרג, לשנמך, לבטל, להוסיף חבילות סוכנים או אופרציות נוספות, ולעדכן פרטי אשראי, בלי לפנות לתמיכה. שדרוג עובד בקיזוז יחסי לפי ימי שימוש, שינמוך משאיר יתרה שתשמש לחודש הנוכחי, וביטול לא מחזיר כסף אבל ממשיך את השירות עד סוף תקופת החיוב.

הנקודה החשובה ביותר: החיוב במאמבל הוא רק על הפלטפורמה. Meta גובה בנפרד עבור שליחת ההודעות עצמן לפי מדינת הנמען וקטגוריית השיחה (מרקטינג, יוטיליטי, אוטנטיקציה), ולא קשור לחבילת המנוי שבחרתם.

חבילות מאמבל

שלוש חבילות עיקריות פלוס תוכנית Enterprise בהתאמה אישית. המחירים בחיוב חודשי. במנוי שנתי יש 30% הנחה, פלוס חיבור חשבון הוואטסאפ למערכת בחינם.

השוואת חבילות מלאה ומחירים עדכניים תמיד נמצאים בעמוד המחירון: mumble.co.il/he/pricing. אם תאריך הצפייה רחוק ממועד פרסום המאמר, סמכו על עמוד המחירון, לא על המאמר.

תוספות שאפשר לקנות בנפרד

• הודעה מוכנה נוספת. $0.0105 לכל הודעה מעבר למכסה.
• קריאת API נוספת. $0.003 לכל קריאה.
• אוטומציה נוספת. $0.0039 לכל הרצה.
• הודעת AI נוספת. $0.029 לכל הודעה.
• תהליך צ’אטבוט נוסף. $1 לכל תהליך.

איך מגיעים לפורטל החיוב

הפורטל מנוהל על ידי Stripe וחי תחת מותג “Mumble Billing” (היישות הרשומה היא Mumble Group, Inc.). בתפריט מאמבל יש שני נתיבי גישה לשינויי תשלום:

• מהעמוד הראשי. בכרטיס המנוי יש שני כפתורים: “שדרוג חבילה ✨” (סגול, מלא) לשדרוג רמת המנוי או הוספת חבילות סוכנים, ו”שדרוג אופרציות” (מתאר) להגדלת מכסות ספציפיות (הודעות, API, AI, אוטומציות, תהליכי צ’אטבוט).
• “פורטל תשלומים” בתפריט הצדדי. בחלק התחתון של תפריט הניווט. פותח את הפורטל המלא של Stripe, שם רואים את היסטוריית החשבוניות, אמצעי תשלום, ופרטי החיוב.

שינויי חבילה ופעולות חיוב הם בדרך כלל מוגבלים לרמת אדמין. נציג, מנהל צוות ומנהל מחלקה לא יראו או לא יוכלו להפעיל את הפעולות האלה.

שדרוג חבילה

שדרוג מעלה את החבילה לדרגה הבאה (Standard אל Pro, Pro אל Scale) או מוסיף חבילת סוכנים גדולה יותר.

איך זה עובד מבחינת חיוב

השדרוג מתבצע מיד בלחיצה. הסכום של החבילה הקיימת יקוזז יחסית לימי השימוש שנותרו, וההפרש משולם בחיוב מיידי על אמצעי התשלום שמוגדר בחשבון.

דוגמה מספרית

לקוחה משלמת על חבילת Standard ($48 לחודש). אחרי 15 ימים (חצי חודש) היא משדרגת לחבילת Pro ($84 לחודש):

• חצי מהחודש כבר נוצל בחבילת Standard, שווה ערך של $24.
• הסכום הזה מקוזז מעלות חצי החודש הבא של Pro ($42).
• החיוב המיידי: $42 פחות $24 שווה $18.
• בתאריך החידוש הבא, החיוב חוזר להיות $84 על חבילת Pro.

השדרוג נכנס לתוקף באותו רגע. כל הפיצ’רים של החבילה החדשה זמינים מיד.

שינמוך חבילה

שינמוך מוריד את החבילה לדרגה נמוכה יותר, לדוגמה Pro אל Standard.

איך זה עובד מבחינת חיוב

בניגוד לשדרוג, שינמוך לא מחזיר כסף בפועל. ההפרש בין מה ששילמתם לבין החבילה הקטנה יותר נשמר כיתרה בחשבון ואפשר להשתמש בה לרכישות נוספות באותו חודש (חבילות סוכנים נוספים, אופרציות נוספות, וכו’). מה שלא נוצל עד סוף החודש פשוט מתאפס.

דוגמה מספרית

לקוח משלם על חבילת Pro ($84 לחודש). באמצע החודש הוא מבין שהוא בפועל לא צריך את היכולות של Pro ומחליט לשנמך לחבילת Standard ($48):

• ההפרש בין החבילות הוא $36.
• סכום זה הופך ליתרה זמינה בחשבון עד סוף תקופת החיוב הנוכחית.
• אפשר להשתמש ביתרה לרכישת הודעות נוספות, סוכן נוסף, או כל תוספת אחרת.
• בתאריך החידוש הבא, החיוב מתחיל ב-$48 על Standard. יתרה שלא נוצלה מתאפסת.

השינמוך נכנס לתוקף מיד. פיצ’רים שזמינים רק בחבילת Pro (כמו קמפיינים חכמים) יעלמו באותה שנייה. ודאו לפני השינמוך שאין קמפיין פעיל או צ’אטבוט שתלוי בפיצ’ר של Pro.

הוספת סוכנים נוספים או אופרציות

בכפתור “שדרוג חבילה ✨” בעמוד הראשי אפשר להוסיף חבילות סוכנים נוספים מעבר למכסה של החבילה (חבילות של 3, 5, 10, 15, 20, או 30 ומעלה).

בכפתור “שדרוג אופרציות” אפשר להגדיל את המכסה החודשית של חמש מטריקות נפרדות:

• Extra Messages. הודעות מוכנות נוספות מעבר למכסה החודשית.
• APIs. קריאות API נוספות.
• AI Credits. שימוש נוסף ב-AI (דולורס AI, AI בצ’אט, AI בהודעות מוכנות).
• Extra Automations. הרצות נוספות של אוטומציות.
• Extra Chatbots. תהליכי צ’אטבוט נוספים.

אחרי בחירת קטגוריה, רואים תפריט נפתח עם כמויות אפשריות (לדוגמה 500 יחידות), והמערכת מחשבת את העלות החודשית האוטומטית. בראש המודאל יש מתג חודשי/שנתי לקבלת הנחת המנוי השנתי גם על התוספות.

ביטול חבילה

בפורטל החיוב, לחיצה על הכפתור האפור מבטלת את החבילה. שווה לדעת לפני שמבטלים:

• אין החזר כספי על תשלומים שכבר בוצעו. זה כולל גם תוספות וגם המנוי עצמו.
• השימוש בחבילה ממשיך עד תאריך החיוב הבא. אם ביטלתם ב-10 בחודש והחיוב מתחדש ב-25, יש לכם עוד 15 ימי שימוש מלא.
• לאחר תאריך החיוב הבא לא יבוצע חיוב נוסף. החשבון עובר למצב לא פעיל.
• במצב לא פעיל, אי אפשר לשלוח הודעות יוצאות והגישה לחשבון מוגבלת.
• הנתונים נשמרים במערכת זמן מסוים אחרי הביטול במקרה שתרצו לחזור.

עדכון פרטי אשראי וחשבוניות

כל מה שקשור לאמצעי תשלום ולחשבוניות נמצא בפורטל הלקוחות של Stripe דרך “פורטל תשלומים” בתפריט הצדדי של מאמבל.

מה אפשר לעשות בפורטל

• אמצעי תשלום. הוספה, עדכון או מחיקה של כרטיס אשראי.
• פרטי חיוב. שם, אימייל, כתובת חיוב, טלפון, ומספר עוסק מורשה (Tax ID). ללקוחות ישראלים, פורמט מספר העוסק הוא IL VAT XXXXXXXXX.
• היסטוריית חשבוניות. רשימת כל התשלומים עם תאריך, סכום, סטטוס (שולם, נכשל, פתוח), וקישור להורדת החשבונית.

מתי דחוף לעדכן את הכרטיס

אם כרטיס פג תוקף או נדחה, החיוב הבא ייכשל ומאמבל תשלח התראה במייל. אחרי כמה ניסיונות חוזרים שנכשלים, החשבון עלול לעבור למצב לא פעיל. עדיף לעדכן את הפרטים לפני שזה קורה: בכל פעם שמחדשים כרטיס, מבטלים כרטיס ישן, או מעבירים את החשבון לחברה אחרת, היכנסו לפורטל ועדכנו מיידית.

מנוי חודשי לעומת מנוי שנתי

בעת השדרוג או הרכישה אפשר לבחור בין חיוב חודשי לבין חיוב שנתי. שווה לבחון את ההבדל:

• חודשי. גמיש, אפשר לשנמך או לבטל בכל חודש. מתאים לעסקים בתחילת דרכם או כשהיקפי הפעילות לא יציבים.
• שנתי. 30% הנחה על מחיר המנוי. כולל גם חיבור חשבון הוואטסאפ למערכת והגדרות ראשוניות בחינם (שירות שעולה $70 במנוי החודשי). מתאים לעסקים שיודעים שהם נשארים על הפלטפורמה לפחות שנה.

החישוב המהיר: מנוי שנתי על Pro חוסך כמעט $300 בשנה לעומת חודשי. בהוצאות גדולות יותר (Scale, Enterprise), החיסכון הולך וגדל.

חשוב לזכור: חיוב Meta הוא נפרד

זו אחת מנקודות הבלבול הנפוצות ביותר. המנוי במאמבל לא כולל את העלות של Meta על שליחת ההודעות. Meta גובה בנפרד לכל שיחה לפי שני פרמטרים: מדינת הנמען וקטגוריית השיחה (מרקטינג, יוטיליטי, אוטנטיקציה, שירות).

החיוב של Meta נגבה ישירות על ידי Meta דרך אמצעי תשלום שאתם מזינים בעמוד החיוב שלהם (לא בעמוד החיוב של מאמבל). שדרוג חבילה במאמבל מגדיל את המכסה החודשית של ההודעות שכלולות בלי תוספת תשלום אצל מאמבל, אבל לא משפיע על מה שמטא גובה לכל הודעה.

דוגמאות

עסק שעובד יותר ממה שצפה ורוצה לעלות לחבילה הבאה

חנות שהתחילה בחבילת Standard ($48). אחרי שבועיים הם רואים שהם כבר משתמשים ב-450 מ-500 הודעות החודשיות, ויש להם עוד שבועיים בחודש. הם משדרגים לחבילת Pro:

• ימי השימוש שנותרו על חבילת Standard מקוזזים מהמחיר של Pro לחצי החודש הבא.
• החיוב המיידי הוא ההפרש בלבד.
• מהרגע הזה הם יכולים לשלוח 2,000 הודעות בחודש במקום 500, גם להפעיל קמפיינים חכמים, וגם להשתמש בדולורס AI.
• בתאריך החידוש הבא, החיוב יעמוד על $84 מלא לחבילת Pro.

עסק עם נפח שירד שמחליט לחסוך

חברה שעבדה על חבילת Pro עם 6 סוכנים (Pro כולל 3, פלוס חבילת תוספת של 3 סוכנים ב-$15 לכל אחד, סך הכול $84 + $45 = $129 לחודש). הם הצליחו לאוטמט הרבה מהשירות והנפח ירד משמעותית. הם משנמכים חזרה לחבילת Standard עם 3 הסוכנים שכלולים בה בלבד, בלי חבילת תוספת:

• ההפרש מהחודש הנוכחי ($129 פחות $48 שווה $81) הופך ליתרה.
• הם משתמשים ביתרה לקניית 500 הודעות מוכנות נוספות ($5.25) כדי לכסות עוד חודש בעומס.
• בתאריך החידוש הבא, החיוב יעמוד על $48 בלבד.

עסק שעבר לפלטפורמה אחרת ומבטל

לקוח שהחליט לעבור אל CRM אחר ומבטל את החבילה. הוא משלם על חבילת Pro חודשי שהתחדש בתאריך 1 בחודש:

• הוא נכנס לפורטל החיוב בתאריך 15 בחודש ולוחץ על ביטול.
• אין החזר על מה ששולם.
• השימוש בחבילה ממשיך עד 1 לחודש הבא.
• החל מתאריך 2 בחודש הבא, החשבון לא יחויב יותר ועובר למצב לא פעיל.
• הם יכולים להשתמש בשבועיים שנשארו לייצא נתונים (לקוחות, היסטוריית שיחות) או לסיים פרויקטים פתוחים.

טיפול בבעיות נפוצות

שדרגתי חבילה אבל הפיצ’רים החדשים לא זמינים

סיבה אפשרית: הדפדפן שמר במטמון את ההרשאות הישנות.

פתרון: רענון העמוד או יציאה וכניסה מחדש למאמבל. הפיצ’רים אמורים להופיע מיד אחר כך. אם הם עדיין לא שם, פתחו טיקט תמיכה עם צילום מסך של דף השדרוג ושל הפיצ’ר החסר.

שינמכתי אבל לא ברור איפה היתרה

סיבה: היתרה לא מוצגת כסכום כספי ישיר במאמבל, אלא מתבטאת בכך שרכישות נוספות באותו חודש פשוט לא מחויבות.

פתרון: אם אתם רוצים לנצל את היתרה, בצעו את הרכישות שתכננתם לפני סוף תקופת החיוב הנוכחית. אופרציות נוספות (הודעות, AI, אוטומציות) ייקנו מהיתרה לפני שיחויבו בנפרד. בסוף החודש, כל יתרה שלא נוצלה מתאפסת.

הכרטיס נדחה והחשבון נחסם

סיבה: פג תוקף, חוסר כיסוי, או חסימה מצד הבנק. מאמבל מנסה לחייב מספר פעמים לפני שעוצרת את הגישה.

פתרון: פותחים את פורטל התשלומים, מעדכנים אמצעי תשלום פעיל, ומחכים שהחיוב הבא יחדש את החשבון אוטומטית. אם זה לא קרה תוך כמה דקות, פותחים טיקט תמיכה.

שילמתי על מאמבל אבל ההודעות עדיין לא נשלחות

סיבה: כמעט תמיד הסיבה היא שלא הוזנו פרטי תשלום אצל Meta. החיוב של מאמבל והחיוב של Meta הם שני חיובים נפרדים לחלוטין.

פתרון: נכנסים להגדרות החשבון, ללשונית הפרופיל האישי, ומחפשים את הקישור “לחצו כאן להוספת פרטי תשלום” שמוביל לעמוד החיוב של Meta. אחרי הזנת פרטי אשראי שם, ההודעות יוצאות מיד.

אני רוצה החזר על מה ששילמתי

סיבה: מאמבל היא שירות pay-as-you-go ולא מחזירה תשלומים שכבר בוצעו. הכלל תקף גם למנוי וגם לתוספות.

פתרון: אם הביטול נובע מבעיה טכנית או חיוב שגוי, פותחים טיקט תמיכה ומסבירים. במקרים של חיוב כפול או טעות במערכת התשלומים, התמיכה תבדוק. במקרה של שינוי דעה רגיל, אין מסלול להחזר אבל אפשר לנצל את התקופה ששולמה עד החידוש הבא.

קישורים קשורים

• עמוד המחירון של מאמבל
• ניהול סוכנים, צוותים והרשאות במאמבל
• הגדרות החשבון במאמבל
• איך שולחים קמפיין WhatsApp במאמבל

שורה תחתונה

שדרוג עובד בקיזוז יחסי, שינמוך משאיר יתרה לאותו חודש, וביטול לא מחזיר כסף אבל ממשיך את השירות עד תאריך החיוב הבא. כל הפעולות זמינות לאדמין בשירות עצמי דרך פורטל החיוב. וזכרו תמיד: המנוי של מאמבל לא כולל את חיוב המסרים של Meta, שזו עלות נפרדת לחלוטין שמתחילה לרוץ ברגע שהוזן אמצעי תשלום אצל Meta.