שדרוג או שינוי חבילה במאמבל

תקציר

שינויי חבילה ב‑Mumble מתבצעים בשירות עצמי דרך פורטל החיוב המנוהל על‑ידי Stripe — שדרוג, שינמוך, ביטול, הוספת חבילות סוכנים או אופרציות נוספות, ועדכון פרטי אשראי. שדרוג עובד בקיזוז יחסי לפי ימי השימוש שנותרו בחודש, ושינמוך מועבר לחודש החיוב הבא — ללא החזר כספי או יתרה צבורה על חלקי חודש. החיוב ב‑Mumble הוא רק על הפלטפורמה; Meta גובה בנפרד עבור שליחת ההודעות עצמן.

חבילות Mumble

שלוש חבילות עיקריות פלוס תוכנית Enterprise בהתאמה אישית. המחירים בחיוב חודשי. במנוי שנתי יש 30% הנחה, פלוס חיבור חשבון WhatsApp למערכת בחינם.

ההשוואה המלאה ומחירים מעודכנים זמינים בעמוד המחירון: mumble.co.il/he/pricing. אם המחיר בעמוד שונה ממה שמופיע במאמר, סמכו על עמוד המחירון, לא על המאמר. כל המחירים בדולרים, לפני מע”מ.

תוספות שאפשר לקנות בנפרד

• הודעה מוכנה נוספת. $0.0105 לכל הודעה מעבר למכסה.
• קריאת API נוספת. $0.003 לכל קריאה.
• אוטומציה נוספת. $0.0039 לכל הרצה.
• קרדיט AI נוסף. $0.029 לכל הודעת AI.
• תהליך צ’אטבוט נוסף. $1 לכל תהליך.

במנוי שנתי יש 20% הנחה על כל סוגי האופרציות הנוספות.

איך מגיעים לפורטל החיוב

הפורטל מנוהל על‑ידי Stripe וחי תחת מותג “Mumble Billing” (הישות הרשומה היא Mumble Group, Inc., רשומה בישראל). בתפריט מ‑Mumble יש שני נתיבי גישה לשינויי תשלום:

• מהעמוד הראשי. בכרטיס המנוי יש שני כפתורים: “שדרוג חבילה ✨” (סגול, מלא) לשדרוג רמת המנוי או להוספת חבילות סוכנים, ו”שדרוג אופרציות” (מתאר) להגדלת מכסות ספציפיות (הודעות, API, AI, אוטומציות, תהליכי צ’אטבוט).
• “פורטל תשלומים” בתפריט הצדדי. בחלק התחתון של תפריט הניווט. פותח את הפורטל המלא של Stripe, שם רואים את ההיסטוריה החשבונאית, אמצעי תשלום ופרטי החיוב.

שינויי חבילה ופעולות חיוב הם בדרך כלל מוגבלים לרמת אדמין. סוכן, מנהל צוות ומנהל מחלקה לא יראו או לא יוכלו להפעיל את הפעולות האלה.

שדרוג חבילה

שדרוג מעלה את החבילה לדרגה הבאה (Standard אל Pro, Pro אל Scale) או מוסיף חבילת סוכנים גדולה יותר.

איך זה עובד מבחינת חיוב

השדרוג מתבצע מיד בלחיצה. הסכום של החבילה הקיימת מקוזז יחסית לימי השימוש שנותרו, וההפרש משולם בחיוב מיידי על אמצעי התשלום שמוגדר בחשבון.

דוגמה מספרית

לקוחה משלמת על חבילת Standard ($48 לחודש). אחרי 15 ימים (חצי חודש) היא משדרגת לחבילת Pro ($84 לחודש):

• חצי מהחודש כבר נוצל בחבילת Standard, שווה ערך של $24.
• הסכום הזה מקוזז מעלות חצי החודש הבא של Pro ($42).
• החיוב המיידי: $42 פחות $24 שווה $18.
• בתאריך החידוש הבא, החיוב חוזר להיות $84 על חבילת Pro.

השדרוג נכנס לתוקף ברגע השלמת התשלום. כל הפיצ’רים של החבילה החדשה זמינים מיד.

שינמוך חבילה

שינמוך מוריד את החבילה לדרגה נמוכה יותר, לדוגמה Pro אל Standard.

איך זה עובד מבחינת חיוב

בניגוד לשדרוג, שינמוך לא מחזיר כסף ולא יוצר יתרה לזכותכם. החבילה הקיימת ממשיכה לפעול עד סוף תקופת החיוב הנוכחית, והשינמוך נכנס לתוקף בתאריך החידוש הבא — אז המערכת מתחילה לחייב לפי החבילה הנמוכה יותר. אין שום החזר על ההפרש בין החבילה הישנה לחדשה עבור חלקי חודש שנותרו.

דוגמה מספרית

לקוח משלם על חבילת Pro ($84 לחודש). באמצע החודש הוא מבין שהוא לא צריך את היכולות של Pro ומחליט לשנמך לחבילת Standard ($48):

• החבילה ממשיכה לפעול כ‑Pro עד סוף תקופת החיוב הנוכחית.
• אין החזר על ההפרש ($36) ואין יתרה צבורה לחודשים הבאים.
• בתאריך החידוש הבא, החיוב מתחיל ב‑$48 על Standard.

פיצ’רים שזמינים רק בחבילת Pro (כמו קמפיינים חכמים) ייעלמו בתאריך השינמוך. כדאי לוודא לפני השינמוך שאין קמפיין פעיל או צ’אטבוט שתלוי בפיצ’ר של Pro.

הוספת סוכנים נוספים או אופרציות

בכפתור “שדרוג חבילה ✨” בעמוד הראשי אפשר להוסיף חבילות סוכנים נוספות מעבר למכסת החבילה. חבילות הסוכנים נמכרות בקבוצות קבועות של 5, 10, 15 או 20 סוכנים. מעל 30 סוכנים נדרשת תוכנית Enterprise — פנייה למחלקת המכירות לקבלת הצעת מחיר.

בכפתור “שדרוג אופרציות” אפשר להגדיל את המכסה החודשית של חמש מטריקות נפרדות:

• Extra Messages. הודעות מוכנות נוספות מעבר למכסה החודשית.
• APIs. קריאות API נוספות.
• AI Credits. שימוש נוסף ב‑AI (דולורס AI, AI בצ’אט, AI בהודעות מוכנות).
• Extra Automations. הרצות נוספות של אוטומציות.
• Extra Chatbots. תהליכי צ’אטבוט נוספים.

אחרי בחירת קטגוריה, ה‑modal מציג חבילה כמותית (לדוגמה 500 הודעות נוספות) ואת העלות החודשית האוטומטית. גם כאן יש מתג חודשי/שנתי לקבלת ההנחה השנתית על התוספות.

ביטול חבילה

בפורטל החיוב, לחיצה על הכפתור האדום מבטלת את החבילה. שווה לדעת לפני שמבטלים:

• אין החזר כספי על תשלומים שכבר בוצעו. זה כולל גם תוספות וגם המנוי עצמו.
• השימוש בחבילה ממשיך עד תאריך החיוב הבא. אם הביטול בוצע ב‑10 בחודש והחיוב מתחדש ב‑25, יש עוד 15 ימי שימוש מלא.
• לאחר תאריך החיוב הבא לא יבוצע חיוב נוסף. החשבון עובר למצב לא פעיל.
• במצב לא פעיל אי אפשר לשלוח הודעות יוצאות והגישה לחשבון מוגבלת.
• תקופת חסד של 90 ימים. אחרי הביטול הנתונים נשמרים במערכת ואפשר לחדש את החשבון. בתום 90 הימים מתחיל תהליך מחיקה והנתונים לא יהיו ניתנים לשחזור.
• החשבון נשאר חייב בכל תשלום שכבר נצבר עד למועד הביטול, כולל החודש שבמהלכו בוצע הביטול.

עדכון פרטי אשראי וחשבוניות

כל מה שקשור לאמצעי תשלום ולחשבוניות נמצא בפורטל הלקוחות של Stripe דרך “פורטל תשלומים” בתפריט הצדדי של Mumble.

מה אפשר לעשות בפורטל

• אמצעי תשלום. הוספה, עדכון או מחיקה של כרטיס אשראי.
• פרטי חיוב. שם, אימייל, כתובת חיוב, טלפון, ומספר עוסק מורשה (Tax ID). ללקוחות ישראלים, פורמט מספר העוסק הוא IL ואחריו 9 ספרות.
• היסטוריית חשבוניות. רשימת כל התשלומים עם תאריך, סכום, סטטוס (שולם, נכשל, פתוח), וקישור להורדת החשבונית.

מתי דחוף לעדכן את הכרטיס

אם כרטיס פג תוקף או נדחה, החיוב הבא ייכשל ו‑Mumble תשלח התראה במייל. אחרי כמה ניסיונות חוזרים שנכשלים, החשבון עלול לעבור למצב לא פעיל. עדיף לעדכן את הפרטים לפני שזה קורה: בכל פעם שמחדשים כרטיס, מבטלים כרטיס ישן, או מעבירים את החשבון לחברה אחרת, היכנסו לפורטל ועדכנו מיידית.

מנוי חודשי לעומת מנוי שנתי

בעת השדרוג או הרכישה אפשר לבחור בין חיוב חודשי לבין חיוב שנתי. שווה לבחון את ההבדל:

• חודשי. גמיש, אפשר לשנמך או לבטל בכל חודש. מתאים לעסקים בתחילת דרכם או כשהיקפי הפעילות לא יציבים.
• שנתי. 30% הנחה על מחיר המנוי. כולל גם חיבור חשבון WhatsApp למערכת והגדרות ראשוניות בחינם (שירות שעולה $70 במנוי החודשי). מתאים לעסקים שיודעים שהם נשארים על הפלטפורמה לפחות שנה.

החישוב המהיר: מנוי שנתי על Pro עולה $58.80 לחודש במקום $84 — $705.60 לשנה לעומת $1,008 לשנה במסלול החודשי. בהוצאות גדולות יותר (Scale, Enterprise), החיסכון הולך וגדל.

חשוב לזכור: חיוב Meta הוא נפרד

זו אחת מנקודות הבלבול הנפוצות. המנוי ב‑Mumble לא כולל את העלות של Meta על שליחת ההודעות. Meta גובה בנפרד לכל שיחה לפי שני פרמטרים: מדינת הנמען וקטגוריית השיחה (מרקטינג, יוטיליטי, אוטנטיקציה, שירות).

החיוב של Meta נגבה ישירות על‑ידי Meta דרך אמצעי תשלום שאתם מזינים בעמוד החיוב שלהם (לא בעמוד החיוב של Mumble). שדרוג חבילה ב‑Mumble מגדיל את המכסה החודשית של ההודעות שכלולות בלי תוספת תשלום אצל Mumble, אבל לא משפיע על מה ש‑Meta גובה לכל הודעה.

דוגמאות

עסק שעובד יותר ממה שציפה ורוצה לעלות לחבילה הבאה

חנות שהתחילה בחבילת Standard ($48). אחרי שבועיים הם רואים שהם כבר משתמשים ב‑450 מתוך 500 ההודעות החודשיות, ויש להם עוד שבועיים בחודש. הם משדרגים לחבילת Pro:

• ימי השימוש שנותרו על חבילת Standard מקוזזים מהמחיר של Pro לחצי החודש הבא.
• החיוב המיידי הוא ההפרש בלבד.
• מהרגע הזה הם יכולים לשלוח 2,000 הודעות בחודש במקום 500, גם להפעיל קמפיינים חכמים, וגם להשתמש בדולורס AI.
• בתאריך החידוש הבא, החיוב יעמוד על $84 מלא לחבילת Pro.

עסק עם נפח שירד שמחליט לחסוך

חברה שעבדה על חבילת Pro עם 6 סוכנים (Pro כולל 3, פלוס חבילת תוספת של 3 סוכנים ב‑$15 לכל אחד, סך הכול $84 + $45 = $129 לחודש). הם הצליחו לאוטמט הרבה מהשירות והנפח ירד משמעותית. הם משנמכים חזרה לחבילת Standard עם 3 הסוכנים שכלולים בה בלבד, בלי חבילת תוספת:

• ההפרש בין החבילות ($129 פחות $48 שווה $81) אינו מוחזר ואינו נשמר כיתרה — זה הקריטריון של “אין החזר על חלקי חודש” בתנאי השימוש.
• החבילה הקיימת ממשיכה לפעול עד סוף תקופת החיוב הנוכחית.
• בתאריך החידוש הבא, החיוב יעמוד על $48 בלבד.

עסק שעבר לפלטפורמה אחרת ומבטל

לקוח שהחליט לעבור אל CRM אחר ומבטל את החבילה. הוא משלם על חבילת Pro חודשי שהתחדשה בתאריך 1 בחודש:

• הוא נכנס לפורטל החיוב בתאריך 15 בחודש ולוחץ על ביטול.
• אין החזר על מה ששולם.
• השימוש בחבילה ממשיך עד 1 לחודש הבא.
• החל מתאריך 2 לחודש הבא, החשבון לא יחויב יותר ועובר למצב לא פעיל.
• בתקופת החסד של 90 ימים אחרי הביטול, נתוני החשבון נשמרים — אפשר לחדש או לייצא לקוחות והיסטוריית שיחות. אחרי 90 יום הנתונים נמחקים.

טיפול בבעיות נפוצות

שדרגתי חבילה אבל הפיצ’רים החדשים לא זמינים

סיבה אפשרית: הדפדפן שמר במטמון את ההרשאות הישנות.

פתרון: רענון העמוד או יציאה וכניסה מחדש ל‑Mumble. הפיצ’רים אמורים להופיע מיד אחר כך. אם הם עדיין לא שם, פתחו טיקט תמיכה עם צילום מסך של דף השדרוג ושל הפיצ’ר החסר.

שינמכתי אבל לא ברור איפה היתרה

סיבה: אין יתרה. תנאי השימוש של Mumble מציינים במפורש שאין החזר או יתרה צבורה על חלקי חודש בעקבות שינמוך, ביטול או שינוי חבילה. המודל של Mumble הוא מנוי חודשי או שנתי, וכל התשלומים שבוצעו אינם בני החזר.

פתרון: השינמוך נכנס לתוקף בתאריך החידוש הבא, וכל הפיצ’רים של החבילה הגבוהה נשמרים עד התאריך הזה. השתמשו בהם בזמן שנותר — אין יתרה שתועבר לחודש הבא.

הכרטיס נדחה והחשבון נחסם

סיבה: פג תוקף, חוסר כיסוי, או חסימה מצד הבנק. Mumble מנסה לחייב מספר פעמים לפני שעוצרת את הגישה.

פתרון: פותחים את פורטל התשלומים, מעדכנים אמצעי תשלום פעיל, ומחכים שהחיוב הבא יחדש את החשבון אוטומטית. אם זה לא קרה תוך כמה דקות, פותחים טיקט תמיכה.

שילמתי על Mumble אבל ההודעות עדיין לא נשלחות

סיבה: כמעט תמיד הסיבה היא שלא הוזנו פרטי תשלום אצל Meta. החיוב של Mumble והחיוב של Meta הם שני חיובים נפרדים לחלוטין.

פתרון: נכנסים להגדרות החשבון, ללשונית הפרופיל האישי, ומחפשים את הקישור “לחצו כאן להוספת פרטי תשלום” שמוביל לעמוד החיוב של Meta. אחרי הזנת פרטי אשראי שם, ההודעות יוצאות מיד.

אני רוצה החזר על מה ששילמתי

סיבה: תנאי השימוש של Mumble קובעים מפורשות שכל התשלומים אינם בני החזר. אין החזר על חודש חלקי, אין החזר על חודשים שלא נוצלו עם חשבון פתוח, אין החזר על הפרשי שדרוג או שינמוך, ואין החזר על ביטול לפני סוף תקופת החיוב.

פתרון: אם מצב מסוים נראה חריג (לדוגמה חיוב כפול אותו חודש), פותחים טיקט תמיכה עם פירוט. תיקונים יבחנו רק במקרים של תקלה טכנית מצד Mumble — לא במקרים של שינוי דעה או צמצום שימוש.

קישורים קשורים

• עמוד המחירון של Mumble
• ניהול סוכנים, צוותים והרשאות ב‑Mumble
• הגדרות החשבון ב‑Mumble
• איך שולחים קמפיין WhatsApp ב‑Mumble

שורה תחתונה

שדרוג עובד בקיזוז יחסי וחיוב מיידי על ההפרש; שינמוך וביטול נכנסים לתוקף בתאריך החידוש הבא בלי החזר על חלקי חודש; וכל פעולות החיוב זמינות בשירות עצמי דרך פורטל החיוב. המנוי ב‑Mumble לא כולל את חיוב המסרים של Meta — זו עלות נפרדת שמתחילה לרוץ ברגע שהוזנו אמצעי תשלום אצל Meta.