פורטל החיובים של מאמבל: עדכון כרטיס אשראי, הורדת חשבוניות ופרטי חברה

תקציר

כל הניהול הכספי של החשבון במאמבל נעשה דרך פורטל התשלומים, המופעל על ידי Stripe. במאמר תמצאו איך מגיעים לפורטל, איך להוסיף או לעדכן כרטיס אשראי, איך להוריד חשבוניות, ואיך לעדכן את פרטי החיוב של החברה (כולל מספר עוסק לישראל).

רקע: למה הניהול נעשה ב‑Stripe ולא במאמבל

ניהול התשלומים במאמבל נעשה דרך פורטל הלקוחות של Stripe – אותו פורטל מאובטח שמשמש אלפי שירותי SaaS בעולם. כל פעולה שקשורה לאמצעי תשלום, חשבוניות או פרטי חיוב נעשית בפורטל הזה, ולא בממשק של מאמבל עצמה. ככה פרטי האשראי שלכם לא נשמרים בשרתי מאמבל, אלא רק אצל Stripe.

הפורטל מטפל בחיוב על חבילת מאמבל ועל שדרוג אופרציות בלבד. Conversation Pricing מצד Meta (החיוב לפי הודעה או שיחה) נפרד, ו‑Meta מחייבת אותו ישירות – לא דרך Stripe.

איך מגיעים לפורטל התשלומים

1. היכנסו ל‑app.mumble.co.il.
2. פתחו את התפריט הימני ולחצו על פורטל התשלומים.
3. ייפתח חלון חדש בכתובת billing.stripe.com, עם המיתוג Mumble Billing.
4. הפורטל מזהה אתכם אוטומטית – אין צורך בהתחברות נוספת או בסיסמה.

בפורטל יש שלושה אזורים מרכזיים: Payment Method, Billing Information, ו‑Invoice History.

הערה חשובה: שדרוג חבילה, הורדת חבילה ושדרוג אופרציות לא נעשים בפורטל התשלומים, אלא ישירות במסך הבית של מאמבל, בלחיצה על שדרוג חבילה או שדרוג אופרציות. בפורטל התשלומים מנהלים רק את אמצעי התשלום, החשבוניות ופרטי החיוב.

הוספה ועדכון אמצעי תשלום

באזור Payment Method:

• אם אין אמצעי תשלום בחשבון, יופיע הכיתוב No payment method וכפתור Add payment method. לחצו עליו, הזינו את פרטי הכרטיס, ושמרו.
• אם קיים אמצעי תשלום, יוצגו 4 הספרות האחרונות של הכרטיס וסוג הכרטיס (Visa / Mastercard / Amex). לעדכון, לחצו על Update, או על Add payment method כדי להוסיף כרטיס נוסף.
• הפורטל תומך בכרטיסי אשראי בינלאומיים (Visa, Mastercard, American Express) וב‑Apple Pay ו‑Google Pay במכשירים תומכים.

שינוי אמצעי תשלום משפיע על החיוב הבא בלבד. חיובים שכבר הושלמו בכרטיס הקודם לא משתנים ולא מוחזרים אוטומטית.

הורדת חשבוניות

באזור Invoice History מופיעות כל החשבוניות מאז תחילת המנוי. בכל שורה תראו:

• תאריך – מועד הפקת החשבונית
• סכום – סכום החיוב במטבע החיוב
• סטטוס – Paid (שולם), Failed (נכשל), או Open (פתוח, ממתין לחיוב)

לחיצה על שורת חשבונית פותחת את עמוד החשבונית המארח של Stripe, ושם לוחצים על Download invoice (לפעמים מופיע בשם Download PDF) כדי לקבל קובץ PDF. החשבוניות זמינות להורדה ללא מגבלת זמן – אין צורך לפנות לתמיכה גם עבור חשבוניות ישנות.

בנוסף, מייל אוטומטי עם החשבונית נשלח אחרי כל חיוב מוצלח לכתובת המייל הרשומה בשדה Email בקטע Billing Information.

עדכון פרטי החיוב של החברה

פרטי החיוב הם השדות שמופיעים בראש כל חשבונית. כדי לעדכן אותם, גשו לאזור Billing Information ולחצו על Update information.

מילוי Tax ID לעוסקים בישראל

בשדה Tax ID פתחו את הסלקטור של סוג מספר העוסק ובחרו IL VAT. בשדה הערך הזינו את 9 הספרות של מספר העוסק המורשה, ללא רווחים וללא מקפים. Stripe מציגה את הערך הזה בכותרת של כל חשבונית עתידית.

מילוי מספר עוסק חשוב אם החברה צריכה חשבונית מס לקיזוז מע”מ. ללא מספר עוסק, החשבונית עדיין תקפה אבל לא תכלול את שדה ה‑VAT.

הישות העסקית של מאמבל המופיעה על החשבונית היא מתי השינוי נכנס לתוקף

עדכון פרטי החיוב חל על החשבונית הבאה והלאה. חשבוניות שכבר הופקו לא מתעדכנות אוטומטית. אם צריך חשבונית מתוקנת לתקופה קודמת, פנו לתמיכת מאמבל.

טיפול בבעיות נפוצות

חיוב נדחה (Failed)

סיבה: כרטיס פג תוקף, מסגרת חרגה, או בעיה זמנית מצד הבנק.
פתרון: Stripe תנסה לחייב שוב אוטומטית מספר פעמים במהלך שבעת הימים הבאים. בינתיים החשבון ממשיך לעבוד כרגיל. כדי שהחשבון לא יושהה, עדכנו אמצעי תשלום בפורטל כמה שיותר מהר. אחרי העדכון, Stripe תנסה את החיוב מחדש תוך כמה דקות.

חשבונית לא הגיעה במייל

סיבה: כתובת המייל בשדה Email שגויה, הוחלפה אחרי ההפקה, או שהמייל נחת בתיקיית ספאם.
פתרון: בדקו את הכתובת בקטע Billing Information. בכל מקרה, אפשר להוריד את החשבונית ידנית מ‑Invoice History בכל זמן – אין תלות במייל.

השם החדש של החברה לא מופיע על חשבונית ישנה

סיבה: Stripe לא משנה חשבוניות שכבר הופקו. עדכון שם החברה תקף מהחשבונית הבאה והלאה.
פתרון: אם צריך חשבונית מתוקנת לתקופה קודמת (למשל בגלל שינוי שם רשמי), פנו לתמיכת מאמבל עם מספר החשבונית והשם המתוקן.

יש חיוב שאני לא מזהה

סיבה: כל חיוב בפורטל הוא או על חבילת מאמבל החודשית או השנתית, או על שדרוג אופרציות שבוצע ממסך הבית.
פתרון: פתחו את החשבונית הספציפית – שורות החשבונית מפרטות במפורש על מה נגבה התשלום. אם עדיין לא ברור, פנו לתמיכת מאמבל עם מספר החשבונית.

קישורים קשורים

• הגדרות חשבון כלליות
• ניהול נציגים וצוותים

שורה תחתונה

כל הפעולות הכספיות – עדכון כרטיס, הורדת חשבוניות ועדכון פרטי חברה – נעשות עצמאית בפורטל Mumble Billing של Stripe, נגיש מהתפריט הימני בתוך מאמבל.