בקצרה: חשבון Mumble מחובר למספר WhatsApp אחד. חיבור מספר חדש מחליף את הקודם, והלקוחות, הרשימות והשיחות הקודמות נשארים ב‑Mumble. העברה לפורטפוליו עסקי אחר או שינוי פרטי העסק נעשים ב‑Meta Business Manager.
החלפת המספר המחובר
- ב‑Meta Business Manager, היכנסו ל‑WhatsApp Manager ואז Phone Numbers, והוסיפו את המספר החדש.
- אמתו את המספר בקוד שמגיע ב‑SMS או בשיחה קולית.
- ב‑Mumble, היכנסו להגדרות, ללשונית פרופיל טכני.
- תחת חיבור חשבון וואטסאפ ביזנס חדש, לחצו לחצו כאן כדי לחבר את חשבון הוואטסאפ ביזנס החדש.
- השלימו את החיבור עם המספר החדש ושלחו הודעת בדיקה.
מה חשוב לדעת:
- היסטוריה: לקוחות, רשימות ושיחות קודמות לא נמחקים. הודעות חדשות יוצאות מהמספר החדש.
- אצל הלקוח: המספר החדש מופיע בטלפון שלו כשיחה חדשה. הודיעו ללקוחות פעילים לפני המעבר.
- המספר החדש לא יכול להיות מחובר כבר לחשבון Mumble אחר.
- הודעות מוכנות שייכות לחשבון ה‑WhatsApp Business. אם המספר החדש באותו חשבון, הן זמינות לו.
- איכות נמדדת לכל מספר, ולמספר חדש אין עדיין היסטוריה. התחילו בנפחי שליחה מתונים.
- צריכים כמה מספרים פעילים במקביל? כל מספר צריך חשבון Mumble נפרד.
העברת מספר לפורטפוליו עסקי אחר
מגבלות השליחה שייכות לפורטפוליו העסקי, ולא למספר. מספר שעובר לפורטפוליו אחר מקבל את המגבלה שלו. פירוט: מגבלות שליחה ב‑WhatsApp.
- צריך הרשאות אדמין בשני הפורטפוליו.
- בטלו את האימות הדו‑שלבי של המספר ב‑WhatsApp Manager לפני ההעברה.
- ודאו שההודעות המוכנות שאתם צריכים מאושרות בחשבון המקבל.
- פנו לתמיכה של Mumble לפני שמתחילים, כדי לתאם את החיבור מחדש.
שינוי פרטי העסק
- ב‑Meta Business Manager, היכנסו ל‑Settings ואז Business Info.
- עדכנו שם, ח.פ. וכתובת.
- הגישו מסמכים לאימות עסק מחדש. ראו אימות עסק במטא.
שם התצוגה לא משתנה אוטומטית. מבקשים אותו בנפרד ב‑WhatsApp Manager, ו‑Meta מאשרת.
שאלות נפוצות
לקוחות עדיין כותבים למספר הישן
הודעות למספר הישן לא מגיעות ל‑Mumble. הודיעו ללקוחות על המספר החדש.
הוספתי מספר ב‑Meta, והוא לא מופיע ב‑Mumble
הוספה ב‑Meta לא מחברת אותו. חברו אותו מפרופיל טכני, וזכרו שזה מחליף את המספר הנוכחי.
ההעברה לפורטפוליו אחר נכשלת
בדרך כלל האימות הדו‑שלבי עדיין פעיל, או שחסרות הרשאות אדמין. אם החשבון מוגבל, ראו חסימות, הגבלות וערעורים.