בקצרה: קמפיין בוט מצמיד צ’אטבוט לקמפיין. כל לקוח שעונה לקמפיין מקבל מענה מיידי מהצ’אטבוט, ורק מי שצריך עובר לסוכן. בוחרים את הצ’אטבוט בעמוד שליחת הקמפיין, בחבילת Pro ומעלה.
איך מגדירים
- בנו צ’אטבוט קצר לקמפיין: הודעת פתיחה, 2-3 כפתורים, ותהליך סוכן בכל מסלול שבו הלקוח צריך אדם.
- ודאו שהצ’אטבוט מופעל.
- הכינו הודעה מוכנה עם כפתורי Quick Reply או טקסט שמזמין תשובה.
- בעמוד שליחת הקמפיין, בשדה שליחה כ – קמפיין בוט, בחרו את הצ’אטבוט.
- שלחו קודם לרשימה קטנה ובדקו שהתגובות עוברות בצ’אטבוט כמו שתכננתם.
- שלחו לקהל המלא.
אין צורך במילת מפתח: כל נמען מוצמד לצ’אטבוט כבר בשליחה. אם משאירים את השדה ריק, התגובות נכנסות לצ’אט כרגיל.
טיפים
- זרימה קצרה: 3-5 הודעות. כל שלב נוסף מאבד לקוחות.
- תמיד דרך לסוכן: הוסיפו כפתור שמעביר לסוכן, והגדירו בהגדרות הצ’אטבוט מילה כמו “סוכן” (השדה ריק כברירת מחדל).
- סיווג אוטומטי: קשרו כל תשובה לרשימה, למשל “מעוניין” או “לא רלוונטי”, כדי לסנן אחר כך.
- שאלות פתוחות: הוסיפו תהליך AI כדי שדולורס AI תענה על שאלות חופשיות.
כמה זה עולה
ההודעה המוכנה של הקמפיין משולמת ל‑Meta לפי הקטגוריה שלה. תשובות הצ’אטבוט נשלחות בתוך חלון השיחה, וגם הן נספרות אצל Meta. הפירוט המלא: תשלום ל‑Meta ועלויות שליחה.
שאלות נפוצות
הצ’אטבוט לא מגיב ללקוחות
בדקו שהצ’אטבוט מופעל, שבחרתם אותו בשדה שליחה כ – קמפיין בוט לפני השליחה, ושהחשבון בחבילת Pro ומעלה.
הצ’אטבוט לא מעביר לסוכן
חסר תהליך סוכן בסוף המסלול, עם סוכן או צוות שנבחרו. הוסיפו אותו בקנבס.
איך רואים מי הועבר לסוכן?
בתהליך שמעביר לסוכן, קשרו את הלקוח לרשימה ייעודית. כך תוכלו לסנן אותם בצ’אט.