תקציר
אזור הלקוחות במאמבל הוא בסיס הנתונים של כל מי שאי פעם הייתה לכם שיחה איתו או שהעליתם ידנית או דרך API. המאמר מסביר את שלוש הלשוניות באזור (לקוחות, רשימות, שדות מותאמים אישית), את הדרכים להוסיף לקוחות (ידני, יבוא CSV, API), את המבנה של כרטיס הלקוח כולל שדות שיווק ו‑UTM, ואת הפיצ’רים המעשיים כמו פיצול רשימות לקבוצות קטנות לעמידה במכסות יומיות.
שלוש הלשוניות באזור
בתפריט הראשי “לקוחות”. בראש הדף יש שלוש לשוניות:
- לקוחות. רשימת כל הלקוחות, חיפוש, יבוא, יצוא, ויצירה.
- רשימות. ניהול רשימות (Labels) שמסמנות לקוחות. שם, צבע, מספר לקוחות, פיצול ויצוא.
- שדות מותאמים אישית. שדות נוספים שתוסיפו לכרטיס של כל לקוח, עד 15 שדות בחשבון.
עמוד הלקוחות
הטבלה הראשית מציגה את כל הלקוחות עם חמש עמודות: מספר שורה ותיבת סימון, שם הלקוח (לחיצה פותחת את הפרופיל המלא), טלפון, רשימות שהלקוח שייך אליהן (מוצגות כתגיות צבעוניות), וקוד מדינה. אפשר להסיר רשימה מלקוח ישירות מהטבלה בלחיצה על ה‑x שעל התגית, בלי להיכנס לפרופיל.
הכפתור הסגול +: ארבע פעולות
- יצירת לקוח חדש. פותח טופס ידני להוספת לקוח אחד.
- ייצוא כל הלקוחות. מוריד את כל המאגר לקובץ CSV. שימושי לגיבוי, לעריכה במאסה, או לסנכרון עם CRM חיצוני.
- ייבוא לקוחות חדשים. מעלה קובץ CSV עם רשימת לקוחות חדשים.
- קובץ לדוגמה. מוריד תבנית CSV ריקה עם שמות העמודות הנכונים. כדאי תמיד להתחיל ממנו לפני ייבוא.
שלוש דרכים להוסיף לקוחות
הוספה ידנית מהממשק
בלחיצה על “+” ובחירת “יצירת לקוח חדש”, נפתח טופס עם שני שדות חובה (שם מלא, טלפון בפורמט בינלאומי) ושדות אופציונליים (אימייל, תיאור, קישור לרשימה קיימת). מתאים להוספת לקוח בודד. ללקוחות במאסה, השתמשו ביבוא.
הוספה דרך API
אם יש לכם מערכת חיצונית (אתר, CRM, טופס לידים) שמעבירה לקוחות למאמבל, שלחו קריאת POST ל‑endpoint הבא:
| Method | POST |
|---|---|
| URL | https://api.mumble.co.il/mumbleapi/add-new-customer |
| Header | mumble-api-key: YOUR_API_KEY |
| Content-Type | application/json |
שדות גוף הבקשה (JSON):
| Field | Required | Example value | Description |
|---|---|---|---|
| customer_phone | Yes | 972501234567 | International format, digits only. No + and no leading 0. |
| phone_number_id | Yes | 123456789012345 | Your business phone number ID. Found in Settings → Personal Profile → Meta details. |
| token | Yes | EAAJB… | Your WhatsApp Business API token. Same location as phone_number_id. |
| name | Recommended | Dana Cohen | Customer’s full name. If omitted, the customer is saved with phone only. |
| source | Optional | Lead Form | Free-text source label. Appears on the customer card for attribution. |
| bot_token | Optional | (leave empty) | Multi-tenant only. Leave blank for standard accounts. |
אפשר להוסיף לקריאה גם שדות מותאמים אישית כפרמטרים נוספים בגוף ה‑JSON. למידע נוסף ולרשימת ה‑endpoints המלאה, ראו את תיעוד ה‑API במאמבל בכתובת app.mumble.co.il/mumbleapi/docs.
יבוא מקובץ CSV
הדרך המהירה ביותר להעלות מאסה. הורידו את “קובץ לדוגמה” שמופיע בתפריט ה‑+, מלאו אותו, והעלו דרך “ייבוא לקוחות חדשים”. יש מאמר ייעודי ליבוא בקישורים בסוף. בקצרה, העמודות שמאמבל מזהה אוטומטית: full_name, phone, country_code, email, description, label_name, agent_name, וכל עמודה נוספת ששמה זהה לשם של שדה מותאם אישית.
כרטיס הלקוח
לחיצה על שם של לקוח פותחת את הפרופיל המלא שלו. זה המסך הצפוף ביותר במאמבל, וכולל את כל המידע שנאסף עליו מכל המקורות.
פרטים בסיסיים
שם, טלפון (עם בוחר דגל מדינה), אימייל, ותיאור חופשי.
שדות מותאמים אישית
השדות שהגדרתם בחשבון מופיעים פה כשדות קלט. אפשר ליצור שדה חדש בלחיצה על “הוספת שדה” בתחתית האזור, בכפוף לתקרה של 15 שדות.
שיוך הלקוח
- רשימות. אילו רשימות הלקוח שייך אליהן. ניתן לחפש ולהוסיף.
- סוכן. מי האדם האחראי על הלקוח. כשהוא יענה לשיחה, היא תופיע אצל הסוכן הזה.
- צוות. צוות אחראי, אם רוצים שכל הצוות יראה את השיחות שלו (למשל “מכירות”, “שירות”).
- צ’אטבוט. אם רוצים שכאשר הלקוח יכתוב, ייקלוט אותו צ’אטבוט מסוים.
אפשר לשייך לקוח לסוכן, לצוות, ולצ’אטבוט בו זמנית. הם עובדים יחד.
הערות לקוח
אזור טקסט חופשי שמתאים להערות פנימיות שמתעדכנות תוך כדי תקופת הקשר עם הלקוח. נפרד משדה “תיאור” שיותר סטטי.
אזור שיווק (Marketing)
זה האזור שמהפך את מאמבל מ‑CRM פשוט לפלטפורמת ייחוס פרסום. הוא נפתח כברירת מחדל מקופל כדי לא להציף, אבל מכיל מידע יקר אם הלידים שלכם מגיעים מקמפיינים פייסבוק, גוגל, או טיקטוק. שלוש קבוצות:
UTM Parameters
utm_campaign, utm_medium, utm_source, utm_term, utm_content, utm_ad, placement. נכנסים אוטומטית אם הלקוח הגיע דרך קישור עם פרמטרי UTM שמאמבל זיהתה.
Click IDs
ga_session_id (Google Analytics), gclid (Google Ads), fbclid (Meta/Facebook Ads), gbraid + wbraid (Google iOS), msclkid (Bing), ttcid + tblci (TikTok), yclid (Yandex), twclid (X), li_fat_id (LinkedIn), obcid (Outbrain), keyword_id, ad_id, adset_id, campaign_id.
Cookies, URL ועוד
ip, user_agent, current_url, cid, fbp, fbc, layer, device, matchtype, form, network. הרוב נקלט אוטומטית אם מותקן מאמבל טראקר באתר שלכם.
השדות האלה הופכים כל לקוח במאמבל לרשומת ייחוס מלאה. עבור משווקי ביצועים, זה הגשר בין הוצאות פרסום לבין מה שקורה אחרי בשיחה. כשמשולב עם API של מטא, אפשר לסגור את הלולאה ולשלוח חזרה Conversion Events לצדדים הפרסומיים.
לשונית רשימות
רשימות (Labels) הן יחידת הסגמנטציה הבסיסית במאמבל. הן הקהל של קמפיינים, הטריגרים של קמפיינים אוטומטיים, התנאים של אוטומציות, והפילטרים של הצ’אט.
הטבלה
שש עמודות: מספר שורה, שם הרשימה, מספר הלקוחות בה, צבע רקע, צבע טקסט, ופעולות. צבעים בולטים מקלים על סריקה ויזואלית של הצ’אט, למשל אדום עם טקסט לבן ל”בסיכון”, ירוק עם טקסט שחור ל”VIP”.
שלוש הפעולות בכל רשימה
- פיצול (מספריים). מחלק את הרשימה לקבוצות משנה קטנות יותר. שימוש קלאסי: יש לכם רשימה של 1000 לקוחות, אבל מטא מאפשרת לכם לשלוח רק 250 ביום. הפיצול ייצור ארבע רשימות של 250, ותוכלו לפזר את הקמפיין על ארבעה ימים בלי לחרוג.
- יצוא (חץ למעלה). מוריד את כל הלקוחות ברשימה לקובץ CSV.
- מחיקה (פח). מוחק את הרשימה. הלקוחות עצמם לא נמחקים, רק הסימון.
אזהרה לפני שינוי שם של רשימה
אם תשנו שם של רשימה שאוטומציה, קמפיין אוטומטי, או API קוראים אליה לפי שמה, הקריאות יישברו בשקט. הן לא יזרקו שגיאה, פשוט יחפשו שם שלא קיים יותר ולא ימצאו. לפני שינוי שם, בדקו שהרשימה לא בשימוש בשום אוטומציה, ועדכנו את כל הפעולות שמשתמשות בה. עבור רשימות גדולות ופעילות, עדיף ליצור רשימה חדשה ולהעביר אליה את הלקוחות מאשר לשנות שם.
לשונית שדות מותאמים אישית
שדות מותאמים אישית מרחיבים את הפרופיל של הלקוח מעבר לשדות הסטנדרטיים. הם המקום לשמור מידע ספציפי לעסק שלכם: שם החברה של הלקוח, תאריך לידה, תפקיד, גודל חברה, תחום עיסוק.
מגבלה: 15 שדות בחשבון
זו תקרה קשיחה. אי אפשר ליצור שדה 16 גם דרך הממשק וגם דרך API. הבחירה בכל שדה היא אסטרטגית: בחרו לפי איך אתם רוצים לסנן ולפלח, לא לפי “מה היה נחמד לדעת”.
פורמט: טקסט חופשי בלבד
אין סוגי שדות (לא תאריך, לא מספר, לא נפתח, לא בוליאני). הכל נשמר כטקסט. אם אתם רוצים תאריכים שיהיה אפשר למיין, אמצו קונבנציה כמו ISO 8601 (1990-05-21).
איך משתמשים
אחרי שיצרתם שדה (למשל “Birthday”), אפשר למלא אותו:
- ידנית בפרופיל הלקוח.
- במאסה דרך CSV (עמודה עם השם של השדה).
- דרך API.
- אוטומטית כתוצאה משמירת תגובה של לקוח בצ’אטבוט.
אחרי שמילאתם, אפשר להשתמש בשדה כמשתנה דינאמי בקמפיינים ובצ’אטבוט. דוגמה: “היי {{1}}, מזל טוב ליום ההולדת ב‑{{Birthday}}”.
מה שדות מותאמים אישית לא יכולים
- אינם יכולים לשמש כטריגר לאוטומציה. אוטומציות עובדות על אירועים (שינוי סטטוס, הוספה לרשימה, חוסר פעילות), לא על ערכים בשדות. “אוטומציה ליום הולדת” שמתחילה כשהיום זה ה‑Birthday של לקוח, לא אפשרית.
- אינם תחליף לרשימות לסגמנטציה. אם אתם רוצים לפלח את הלקוחות לקבוצות, השתמשו ברשימות, לא בשדות. רשימה היא תג שאפשר לסנן עליו. שדה הוא נתון שאפשר להציג ולהשתמש כמשתנה.
דוגמאות שימוש
ייבוא לקוחות חדשים מ‑CRM ישן
הורידו את “קובץ לדוגמה”. העתיקו אליו את הנתונים מה‑CRM. מלאו את phone כספרות בלבד, country_code בפורמט ISO (IL, US, GB). אם רוצים לתייג מיד את הלקוחות, מלאו את label_name לכל שורה. אם רוצים לחלק לסוכנים, מלאו את agent_name. ייבאו דרך “ייבוא לקוחות חדשים”. במקביל, ייתכן שתרצו להוסיף עמודות לפי שדות מותאמים אישית (כמו “Company Size” או “Industry”) כדי להעביר את כל המידע במכה אחת.
פיצול רשימה גדולה לעמידה במכסה יומית
יש לכם 2000 לקוחות ברשימת “פיילוט בלאק פריידי”. המגבלה היומית שלכם מ‑Meta היא 500. בלשונית רשימות, לחצו על אייקון המספריים בשורה של הרשימה, ובחרו לחלק לחמש קבוצות. תקבלו רשימות “פיילוט בלאק פריידי 1” עד “פיילוט בלאק פריידי 5”, כל אחת עם 400 לקוחות (חלוקה אקראית). בקמפיין, שלחו לרשימה 1 ביום ראשון, רשימה 2 ביום שני, וכן הלאה.
תיוג ספאמרים מאתר
אם יש לידים שמגיעים מהטופס שלכם ולא מצליחים לכבוש את הסינון של מאמבל טראקר, צרו רשימה “Spam”. כשמזהים ידנית ספאמר, הוסיפו אותו לרשימה. אז הגדירו אוטומציה: “כשמתווסף לרשימה Spam → שנה סטטוס לספאם”. כל ספאמר עתידי שמתויג, אוטומטית מועבר מהזרימה הפעילה.
טיפול בבעיות נפוצות
הוספתי לקוח דרך API אבל הוא לא מופיע
סיבות אפשריות: phone לא בפורמט הנכון (חייב להיות בינלאומי בלי + ובלי 0 התחלה), phone_number_id שגוי, או טוקן פג. פתרון: בדקו את ה‑response של הקריאה. אם חוזרת שגיאה, היא תכיל את הסיבה.
אני לא מצליח להוסיף שדה מותאם אישית חדש, הכפתור אפור
סיבה: כבר הגעתם לתקרה של 15 שדות. פתרון: היכנסו ללשונית שדות מותאמים אישית ובדקו אם יש שדות לא בשימוש (העמודה “לקוחות” תראה אם השדה ריק לכולם). מחקו לא בשימוש, ונסו שוב.
שיניתי שם של רשימה ועכשיו האוטומציה לא רצה
סיבה: האוטומציה עדיין מחפשת את השם הישן. פתרון: היכנסו לאוטומציה הספציפית, ערכו את התנאי שמשתמש ברשימה, ובחרו מחדש את הרשימה עם השם החדש. שמירה. אותו דבר בקמפיינים אוטומטיים, בקמפיינים מתוזמנים, ובכל קריאה דרך API שמשתמשת בשם של הרשימה.
הקוד של הלקוח מ‑Meta Ads לא נקלט בשדות UTM
סיבה: לרוב, מאמבל טראקר לא מותקן באתר שמהווה אצלכם דף הנחיתה, או שהקישור הפרסומי לא מכיל UTM ו‑fbclid. פתרון: בדקו ש‑Mumble Tracker מותקן (פתחו את האתר, בדקו ב‑Developer Tools שיש קריאה ל‑mumble.co.il). בנוסף, ודאו שהקישור מהמודעה כולל fbclid אוטומטית של מטא ופרמטרי UTM. ראו את המאמר על מאמבל טראקר לפירוט.
קישורים קשורים
- העלאת לקוחות למאמבל מקובץ CSV
- שליחת קמפיין WhatsApp במאמבל
- ניהול סוכנים וצוותים במאמבל
- הגדרות חשבון במאמבל
שורה תחתונה
לקוחות הם השכבה הבסיסית. רשימות הן הסגמנטציה. שדות מותאמים אישית הם הפרסונליזציה. שלושת האזורים האלה הם התשתית של כל פעולה אחרת במאמבל. ככל שהם מסודרים יותר, ככה הקמפיינים, האוטומציות, והצ’אטבוטים שלכם יעבדו טוב יותר.