בקצרה: בעמוד לקוחות נמצאים כל מי שכתב לכם, או שהוספתם ידנית, מקובץ או דרך API. רשימות משמשות לחלוקה לקבוצות, למשל לקהל של קמפיין. שדות מותאמים אישית שומרים מידע נוסף, למשל שם חברה, ומשמשים כמשתנים בהודעות.
שלוש דרכים להוסיף לקוחות
- ידנית: לחצו על + הסגול ובחרו יצירת לקוח חדש. ממלאים שם וטלפון.
- מקובץ: לחצו + > קובץ לדוגמה, מלאו אותו, והעלו דרך ייבוא לקוחות חדשים. אפשר CSV או Excel.
- דרך API: מערכת חיצונית שולחת לקוחות לכתובת
add-new-customerעם הכותרתMumble-Api-Key. ראו ה‑API של מאמבל.
פורמט טלפון בקובץ
| עמודת phone | עמודת country_code | תוצאה |
|---|---|---|
| 972501234567 | ריקה | תקין, המדינה מזוהה מהמספר |
| 0501234567 | IL | תקין, מומר אוטומטית לפורמט בינלאומי |
| 0501234567 | ריקה | נכשל |
עמודות נוספות: full_name, email, description, label_name (כמה רשימות מופרדות בפסיק) ו‑agent_name (שם של סוכן קיים). כל עמודה אחרת הופכת לשדה מותאם אישית. מספרים כפולים בקובץ מדולגים. פירוט: העלאת לקוחות מקובץ.
כרטיס הלקוח
לחיצה על שם הלקוח פותחת את הכרטיס:
- פרטים: שם, טלפון, אימייל, תיאור ושדות מותאמים אישית.
- שיוך: רשימות, סוכן, צוות וצ’אטבוט. אפשר את כולם יחד.
- הערות לקוח: הערות פנימיות לצוות, למשל מה סוכם.
- מקור הלקוח: אזור מקופל עם פרטי מודעה, פרמטרי UTM ומזהי קליק. לקוח שכתב ממודעה בפייסבוק או באינסטגרם מקבל אותם אוטומטית. ראו מודעות Click-to-WhatsApp.
לקוח חדש מאופשר לדיוור כברירת מחדל. אם לקוח ביקש לא לקבל הודעות, סמנו אותו דיוור חסום מכרטיס הלקוח בצ’אט.
רשימות
בלשונית רשימות רואים כל רשימה, כמה לקוחות יש בה, והצבע שלה בצ’אט. לכל רשימה שלוש פעולות:
- פיצול (מספריים): בוחרים גודל כל רשימה ולוחצים פצל. נוצרות רשימות חדשות בשם “שם הרשימה – split 1”, “split 2” וכן הלאה. הרשימה המקורית לא משתנה. שימושי כדי לשלוח בכל יום לחלק אחר, לפי מגבלת השליחה.
- ייצוא (חץ): מוריד את הלקוחות ברשימה לקובץ.
- מחיקה (פח): מוחקת את הרשימה, לא את הלקוחות.
לפני שמשנים שם של רשימה, בדקו אילו אוטומציות, קמפיינים אוטומטיים וחיבורי API משתמשים בה. ייתכן שיפסיקו לעבוד עד שתבחרו בהם את הרשימה מחדש.
שדות מותאמים אישית
- עד 15 שדות בחשבון, כולם טקסט. לתאריך השתמשו בפורמט אחיד, למשל 1990-05-21.
- ממלאים ידנית בכרטיס, בעמודה בקובץ, דרך API, או משמירת תשובה בצ’אטבוט.
- בקמפיין משייכים משתנה של ההודעה המוכנה, למשל
{{1}}, לשדה. ראו משתנים דינמיים בקמפיין. - שדות לא מפעילים אוטומציות. כדי לחלק לקוחות לקבוצות, השתמשו ברשימות.
שאלות נפוצות
חלק מהמספרים בקובץ נדחו
כנראה מספר מקומי בלי קוד מדינה בעמודה country_code. הוסיפו קוד בשתי אותיות, למשל IL, או כתבו את המספר המלא, למשל 972501234567.
ייבאתי לקוח קיים והטלפון שלו לא השתנה
ייבוא לא משנה טלפון של לקוח קיים, אבל כן מעדכן את שאר הפרטים שלו.
אי אפשר להוסיף שדה מותאם אישית
הגעתם ל‑15 שדות. מחקו שדה שכמעט לא בשימוש ונסו שוב.
לקוח שהוספתי דרך API לא מופיע
בדקו שהטלפון בפורמט בינלאומי בלי + ובלי 0 בהתחלה, ושמפתח ה‑API נכון.