בקצרה: בטופס הקמפיין ממלאים את המשתנים של ההודעה המוכנה, למשל שם הלקוח או קוד קופון. אפשר גם להגדיר פעולות שיחולו על כל מי שקיבל את הקמפיין, ולבחור צ’אטבוט שימשיך את השיחה כשהלקוח עונה.
מילוי משתנים
אם בהודעה המוכנה יש משתנים כמו {{1}} ו‑{{2}}, יופיע בטופס שדה לכל אחד. לכל משתנה בוחרים:
- טקסט קבוע: אותו ערך לכולם, למשל קוד קופון BLACK40.
- משתנה דינאמי: שדה מכרטיס הלקוח, למשל שם פרטי, אימייל או שדה מותאם אישית. הערך מתמלא לכל לקוח בנפרד.
לדוגמה, “היי {{1}}, הקופון שלך: {{2}}” עם שם פרטי ו‑BLACK40 יישלח לדנה כ”היי דנה, הקופון שלך: BLACK40″.
- אין משתנים בטופס? בהודעה המוכנה אין משתנים. כדי להוסיף, צרו הודעה מוכנה חדשה וחכו לאישור.
- שדה ריק בכרטיס הלקוח יוצא ריק (“היי ,”). לפני קמפיין גדול בדקו שהשדה מלא אצל רוב הלקוחות.
- ירידת שורה או טאב בערך יגרמו לכישלון ההודעה ללקוח הזה. זה כלל של Meta.
פעולות אחרי שליחה
באזור פעולות אפשר לבחור פעולות שיחולו על כל הנמענים ברגע השליחה, גם אם לא פתחו את ההודעה:
- קישור לקוח לרשימה: למשל “קיבלו בלאק פריידי”, כדי להחריג אותם מהקמפיין הבא.
- שינוי סטטוס הלקוח: למשל פולואפ, כדי שיופיעו בסינון הנכון בצ’אט.
- בחרו למי תרצו לקשר את הלקוח: סוכן או צוות שיקבלו את התשובות.
קמפיין רגיל או קמפיין בוט
- קמפיין רגיל: תשובות הלקוחות מגיעות לצ’אט, לסוכנים. אם ללקוח היה צ’אטבוט פעיל, הוא נעצר. מתאים למבצע, תזכורת או ברכה.
- קמפיין בוט: בשדה שליחה כ – קמפיין בוט בוחרים צ’אטבוט. כשהלקוח עונה, הצ’אטבוט ממשיך את השיחה. מתאים להרשמה לאירוע או לסינון לידים. ראו Campaign Bot.
כל הודעה שנמסרת בקמפיין משולמת ל‑Meta ונספרת במכסת ההודעות המוכנות של החבילה. פירוט: תשלום ל‑Meta ועלויות שליחה.
שאלות נפוצות
לקוח שנמצא בשתי רשימות יקבל את הקמפיין פעמיים?
לא. באותו קמפיין כל לקוח מקבל את ההודעה פעם אחת.
הסוכן שרציתי לא מופיע בשיוך
בדקו את ההרשאות והצוות שלו בעמוד הסוכנים. ראו ניהול סוכנים וצוותים.
אפשר לשנות את המשתנים אחרי השליחה?
לא. הודעה שנשלחה אי אפשר לשנות. שלחו קודם לרשימת בדיקה קטנה.