בקצרה: במסך ההגדרות של הצ’אטבוט קובעים מה מפעיל אותו, על אילו לקוחות הוא רץ, ואיך הלקוח חוזר אחורה או עובר לסוכן. את השיחה עצמה בונים בקנבאס. הבוט מתחיל לעבוד רק אחרי שמפעילים אותו.
הגדרת הבוט
- פרטים: תנו לבוט שם פנימי שמתאר את התפקיד שלו, למשל “שירות לקוחות עברית”. בחרו שפה והוסיפו תיאור קצר.
- מילת הפעלה: ב‑איזה מילה תפעיל את הבוט? כתבו מילה, למשל “תפריט”. לחצו + כדי להוסיף מילים נוספות.
- ציוות: בחרו רשימות או לקוחות מסוימים שהבוט ירוץ עליהם.
- מילות שליטה: הוסיפו מילה לחזרה שלב אחורה, מילה לחזרה להתחלה ומילה למעבר לסוכן.
- איפוס: כתבו הודעת איפוס ו‑מענה להודעה שגויה, וקבעו טיימר ומספר ניסיונות.
- שמרו.
- בקנבאס, לחצו על כפתור ההפעלה בסרגל התחתון.
מה חשוב לדעת
- מילת ההפעלה צריכה להיות ההודעה כולה. “תפריט” יפעיל את הבוט, “אפשר את התפריט?” לא. אותה מילה לא יכולה להפעיל שני בוטים.
- מילות השליטה מגיעות ריקות. “חזור”, “ראשי” ו”סוכן” הם רק דוגמאות. כתבו את המילים בעצמכם, והשתמשו באותן מילים בהודעות הבוט.
- טיימר: אחרי כמה שעות בלי הודעה מהלקוח הבוט חוזר להתחלה. ברירת המחדל 12 שעות.
- מספר ניסיונות: כמה תשובות שגויות מותרות לפני איפוס. 4-5 הוא ערך טוב.
- ציוות חל על הודעות חדשות, לא על שיחות שכבר פתוחות.
רוצים בוט לכל הלקוחות? בעמוד רשימת הצ’אטבוטים, ב‑הפעלת הבוט על כל הלקוחות, בחרו בוט ושמרו. הוא יופעל על לקוח חדש, או על לקוח שכותב אחרי יותר מ‑8 שעות ואין לו בוט משויך. דרכים נוספות: מה מפעיל את הצ’אטבוט.
שאלות נפוצות
הגדרתי מילה והבוט לא מתחיל
בדקו שהבוט מופעל, שהלקוח כתב רק את המילה, ושהוא נמצא ברשימה שהבוט משויך אליה. ודאו גם שסטטוס השירות בעמוד הצ’אטבוטים פעיל.
לקוחות לא מצליחים לחזור להתחלה
המילה בהודעה של הבוט לא תואמת את המילה בהגדרות, או שהשדה ריק. התאימו ביניהן.
הבוט מאפס לקוחות מהר מדי
העלו את מספר הניסיונות, וכתבו מענה להודעה שגויה שמסביר מה לכתוב.