בקצרה: בקנבאס בונים את השיחה של הצ’אטבוט. כל שלב הוא תהליך, והתשובה של הלקוח קובעת לאיזה תהליך ממשיכים. בונים, בודקים עם בדיקת בוט, ומפעילים.
איך זרימה עובדת
- הבוט שולח הודעה.
- הלקוח כותב תשובה או לוחץ על כפתור.
- הבוט עובר לתהליך שבו השדה הודעת הלקוח זהה לתשובה.
תהליך הפתיחה מסומן ב‑*, כלומר הוא תופס כל הודעה. מי מפעיל את הבוט ועל אילו לקוחות, מגדירים בהגדרות הצ’אטבוט.
סוגי התהליכים
גוררים אותם מהסרגל השמאלי:
- הודעה רגילה: טקסט חופשי, רק בתוך חלון השיחה.
- הודעה מוכנה: הודעה מאושרת של Meta, כשהחלון סגור.
- הודעת תפריט: רשימת אפשרויות לבחירה.
- הודעת כפתורים: עד 3 כפתורים.
- הודעת מדיה: תמונה, וידאו, מסמך או שמע.
- סוכן: מעביר את השיחה לסוכן.
- צ’אטבוט: מעביר לבוט אחר.
- HTTP בקשת: פונה למערכת חיצונית, למשל לבדיקת סטטוס הזמנה.
- AI: דולורס AI עונה ללקוח. זמין מחבילת Pro.
בכל תהליך יש פאנל פעולות, למשל: קישור לקוח לרשימה, שינוי סטטוס הלקוח, כיבוי הבוט ללקוח, האם להמשיך להודעה הבאה? ו‑האם לשמור את ההודעה שנקבל מהלקוח?, ששומרת את התשובה במשתנה. מדריך מלא: כל סוגי התהליכים.
משתנים בקנבאס הם עם שם, כמו {{first_name}}. הכניסו אותם מתפריט המשתנים בעורך, לא בהקלדה.
סרגל הכלים בתחתית
- הפעלה / כיבוי: אדום = הבוט כבוי.
- שמירה: הקנבאס לא נשמר לבד. שמרו אחרי כל שינוי.
- בדיקת בוט: שיחת בדיקה שבה אתם הלקוח.
- בודק AI: מוצא תהליכים בלי המשך וכפתורים בלי יעד.
- לוגים: מה השרת החיצוני החזיר בתהליכי HTTP.
כמה תהליכים אפשר לבנות
החבילה קובעת כמה תהליכים אפשר לבנות בסך הכל, בכל הבוטים יחד: 25 ב‑Standard, 100 ב‑Pro ו‑500 ב‑Scale. לא משנה כמה פעמים הבוט רץ. כשמגיעים למגבלה, אי אפשר להוסיף תהליכים, לשכפל בוט או לייבא תבנית בוט. אפשר לרכוש תהליכים נוספים, ראו עמוד התמחור. תהליך AI צורך גם קרדיט AI בכל הרצה.
שאלות נפוצות
הלקוח לוחץ על כפתור והבוט לא מגיב
הטקסט ב‑הודעת הלקוח בתהליך הבא חייב להיות זהה לטקסט הכפתור, כולל אימוג’ים ורווחים.
הבוט לא עונה בכלל
בדקו שהבוט מופעל, שהלקוח משויך אליו ושמילת המפתח נכתבה בדיוק. ראו מה מפעיל את הצ’אטבוט.
התפריט נראה כמו טקסט בתצוגה המקדימה
זה תקין. בוואטסאפ של הלקוח הוא יופיע כרשימה לחיצה.
{{first_name}} מופיע כטקסט
מחקו את המשתנה והכניסו אותו שוב מהתפריט. בדקו שהשדה מלא בכרטיס הלקוח.