בקצרה: שלחתם קמפיין ממאמבל, ובטלפון אתם לא רואים את כל ההודעות? ברוב המקרים זו לא תקלה. השליחה ללקוח והתצוגה בטלפון הם שני תהליכים נפרדים, והטלפון פשוט מתעדכן לאט יותר.
מתי ההודעות אמורות להופיע בטלפון
- מספר שמחובר רק ל‑API: אין אפליקציית וואטסאפ בטלפון שמציגה את השיחות. הכל נמצא במאמבל.
- מספר במצב Coexistence: אותו מספר עובד גם באפליקציית WhatsApp Business וגם במאמבל. רק במצב הזה ההודעות מגיעות גם לטלפון. ראו חיבור מספר WhatsApp Business קיים.
למה יש עיכוב
ההודעה לא יוצאת מהטלפון שלכם. מאמבל שולחת אותה דרך WhatsApp API ישירות לשרתים של וואטסאפ, ומשם ללקוח. העותק בטלפון הוא שלב נוסף ונפרד.
בהודעה אחת לא מרגישים את זה. בקמפיין של אלפי הודעות, הטלפון צריך לקבל ולהציג הרבה מידע, ולפעמים זה לוקח זמן. בדיוק כמו 2,000 תמונות שהעליתם לענן מהמחשב: הן כבר שם, גם אם הטלפון עוד לא הציג את כולן.
איך בודקים שהכל תקין
בדקו במאמבל, לא בטלפון:
- ההודעה מופיעה בצ’אט או בדוח הקמפיין.
- הסטטוס שלה sent, delivered או read.
- לקוחות מתחילים לענות.
אם כך, השליחה עבדה. ראו קריאת תוצאות הקמפיין.
מתי כן יש בעיה
- ההודעות לא מופיעות גם במאמבל.
- יש הודעות בסטטוס failed, או הודעות שלא מגיעות ל‑delivered הרבה זמן.
- לקוחות אומרים שלא קיבלו כלום.
- אין אמצעי תשלום ב‑Meta, ולכן הודעות מוכנות לא נשלחות.
במקרים כאלה ראו פתרון בעיות בקמפיין.
אל תשלחו שוב
הטעות הנפוצה היא לשלוח את אותו קמפיין שוב, כי ההודעות לא הופיעו בטלפון. הלקוחות יקבלו אותו פעמיים, חלקם יחסמו, והאיכות של המספר תיפגע. בנוסף, כל הודעה מוכנה שנמסרת מחויבת, כך שקמפיין כפול עולה כפול.
הטלפון הוא עוד מקום לצפות בשיחות. את העבודה עצמה, מה נשלח, מי ענה ומי מחכה, עושים בצ’אט של מאמבל.
