בקצרה: מודעת Click-to-WhatsApp בפייסבוק ובאינסטגרם מעבירה את הלקוח ישר לשיחה עם העסק. הבעיה שאנחנו רואים שוב ושוב: מאות פניות נכנסות, לידים מחכים, ואף אחד לא יודע איזו מודעה הביאה מכירות. שלושה דברים פותרים את זה: הודעת פתיחה לכל מודעה, צ’אטבוט שעונה מיד, ומדידה של מה שקורה בשיחה.
למה למהר: 72 שעות בלי חיוב של Meta
כשלקוח כותב מהמודעה ואתם עונים לו בתוך 24 שעות, ההודעות שלכם ב‑72 השעות הבאות לא מחויבות על ידי Meta, כולל הודעות מוכנות. אלה שלושת הימים לטפל בליד. פירוט: Click-to-WhatsApp Ads: המדריך המלא.
הודעת פתיחה וצ’אטבוט לכל מודעה
אם כל הלידים שולחים “שלום, אשמח לפרטים”, אי אפשר להגיב אחרת לכל מודעה. הפתרון:
- במנהל המודעות של Meta, בהגדרות ההודעה של המודעה, כתבו הודעת פתיחה קצרה וייחודית, למשל מבצע קיץ פרימיום.
- ב‑Mumble צרו צ’אטבוט, ובשדה איזה מילה תפעיל את הבוט? הזינו בדיוק את אותו טקסט.
- בנו בצ’אטבוט שאלה או שתיים לסינון, עם כפתורי תשובה, והוסיפו את הלקוח לרשימה כמו “ליד חם” או “לא רלוונטי”.
- בסוף התהליך העבירו לסוכן, או שלחו קישור לתשלום אם המוצר פשוט.
שימו לב: הצ’אטבוט מופעל רק כשכל ההודעה זהה למילת המפתח. אם הלקוח שינה את הטקסט, הוא לא יופעל. כגיבוי, בעמוד הצ’אטבוטים בחרו בוט ב‑הפעלת הבוט על כל הלקוחות, והוא יענה לכל לקוח חדש שאין לו בוט. ראו מה מפעיל את הצ’אטבוט.
לשאלות פתוחות שקשה לצפות מראש, אפשר להעביר את הלקוח לדולורס AI.
מדידה: מהמודעה ועד הסגירה
Meta מדווחת כמה שיחות התחילו, אבל לא יודעת מה קרה בהן. ב‑Mumble רואים את ההמשך:
- מאיזו מודעה: בכרטיס הלקוח נשמרים הכותרת, הטקסט והמזהה של המודעה, והלקוח נוסף לרשימה WhatsApp FB Campaign.
- איכות הליד: לפי הרשימות שהצ’אטבוט הוסיף.
- סגירות: לקוחות שהסוכן הוסיף לרשימה כמו “לקוח משלם”.
הצליבו את עלות כל מודעה עם מספר הסגירות שלה, והעבירו תקציב למודעות שמביאות לקוחות ולא רק שיחות.
אם תרצו עזרה בבניית הצ’אטבוט לקמפיין, צוות התמיכה של Mumble זמין לכם.
