בקצרה: מגרש רכבים עבר מטלפונים נפרדים לכל איש מכירות למספר WhatsApp אחד במאמבל. כל ליד חדש מקבל הודעה ראשונה אוטומטית, לקוחות שלא ענו מקבלים תזכורת, וכל השיחות נשמרות במקום אחד. לפי המגרש, יותר לידים ענו ויותר פניות הפכו לעסקאות.
איך זה נראה לפני
- לכל איש מכירות היה טלפון משלו עם WhatsApp Business.
- לידים הגיעו למייל או לטלפון, בלי מקום אחד שרואה את כולם.
- לא היה תהליך קבוע לחזרה ללקוחות שלא ענו.
- כשאיש מכירות עזב, הלקוחות וההיסטוריה עזבו איתו.
מה המגרש בנה
מספר אחד לכל הצוות. כל אנשי המכירות עובדים מאותו צ’אט, וכל שיחה משויכת לסוכן. אף אחד לא תלוי בטלפון האישי שלו.
הודעה ראשונה לכל ליד. ה‑CRM של המגרש חובר למאמבל דרך ה‑API, Make או Zapier. כשליד חדש נכנס ל‑CRM, הוא נוצר כלקוח במאמבל ומקבל מיד הודעה מוכנה:
“היי {{1}}, תודה על הפנייה. כאן צוות המכירות של המגרש. נשמח לעזור לגבי ה‑{{2}} שהתעניינת בו. איך נוח לך להמשיך: כאן בוואטסאפ או בשיחת טלפון?”
הלקוח עוד לא כתב למגרש, ולכן ההודעה הראשונה חייבת להיות הודעה מוכנה שאושרה. בטופס הפנייה הליד מאשר שהוא מעוניין לקבל הודעות ב‑WhatsApp. ברגע שהוא עונה, איש המכירות ממשיך בהודעות רגילות. ראו חלון השיחה של 24 שעות.
תזכורת למי שלא ענה. לפי הסטטוס ב‑CRM, נשלחת תזכורת אחרי כמה שעות, ועוד אחת אחרי יום או יומיים:
“ניסינו לתפוס אותך ולא הצלחנו. אם עכשיו פחות נוח, אפשר לקבוע שיחה בזמן אחר”, עם כפתור קביעת שיחה מחדש.
המגרש מסתפק בשתי תזכורות. כל הודעה עולה כסף, ולקוחות שמקבלים יותר מדי הודעות חוסמים.
הודעות לאורך הדרך. תזכורת לפגישה ואישור הגעה, הודעה אחרי הפגישה, ופנייה חוזרת למי שהתלבט. הפנייה החוזרת נשלחת רק ללקוחות שאישרו דיוור.
מה השתנה
- לקוחות שלא עונים לשיחה ממספר לא מוכר, כן עונים בוואטסאפ.
- לקוחות שואלים, מבקשים תמונות וקובעים פגישה בהודעה, ולפעמים סוגרים בלי שיחת טלפון ארוכה.
- זמן התגובה ללידים התקצר, והמענה אחיד.
- ההיסטוריה עם כל לקוח נשארת במערכת, גם כשאיש מכירות עוזב.
לאיש מכירות אחד אפליקציית WhatsApp Business מספיקה. צוות מכירות שצריך חיבור ל‑CRM ושליחה אוטומטית צריך מערכת. ההשוואה המלאה בWhatsApp Business רגיל מול WhatsApp Business API.
מגיעים אליכם הרבה לידים ממודעות בפייסבוק? שווה לקרוא גם על מודעות Click-to-WhatsApp.
