מדריך תבניות WhatsApp לפי מדיניות Meta – הסבר מלא בעברית
Meta מחלקת את תבניות WhatsApp לשלושה סוגים עיקריים: Authentication (אימות), Utility (שירות/תפעול) ו-Marketing (שיווק). כל תבנית חייבת לעמוד בכללים נוקשים של שפה, תוכן ופורמט. שימוש שגוי עלול לגרור דחייה או חיוב גבוה יותר לפי מחירון Meta.
למה בכלל צריך תבניות WhatsApp?
תבניות מאפשרות שליחת הודעות ללקוחות גם מחוץ לחלון 24 שעות השירות. הן חיוניות עבור:
- הודעות תפוצה
- תזכורות ועדכונים
- אימותים
- מבצעים והנחות
🔗 מחירי Meta לפי סוג תבנית
🔗 מדיניות Meta המלאה
שלושת סוגי התבניות של WhatsApp – מתי להשתמש, ואיך לנסח
1. תבניות אימות (Authentication)
מתי? פתיחת חשבון, כניסה, איפוס סיסמה, אישור עסקה רגיש
כללים:
- טקסט בלבד, עם קוד קצר (פחות מ-15 תווים)
- ללא לינקים, תמונות, אימוג’ים או שיווק
✅ דוגמה:
הקוד שלך להתחברות ל‑Mumble הוא {{1}}. אל תשתף אותו עם אף אחד.
❌ מה יידחה:
הקוד שלך הוא {{1}} – ואם תיכנס עכשיו תקבל 10% הנחה!
2. תבניות שירות / תפעול (Utility)
מתי? תזכורת לתשלום, אישור הזמנה, עדכון על משלוח או פגישה
כללים:
- מתייחס לפעולה שהלקוח יזם
- ללא קידום, הטבות או הצעות
- שימוש באימוג’ים או מדיה = סיכוי לדחייה
✅ דוגמאות:
ההזמנה {{1}} נשלחה! מספר מעקב: {{2}}.
מזכירים לך שהפגישה שלך ביום {{1}} בשעה {{2}}.
❌ מה יידחה:
- הודעה עם קופון
- הזמנה לוובינר או הטבה
3. תבניות שיווק (Marketing)
מתי? מבצעים, קופונים, השקת מוצר, כרטיסי ברכה, הודעות החזר
מותר לכלול:
- אימוג’ים 🎉
- לינקים
- תמונות וסרטונים
- CTA ברור (כפתור או פנייה לפעולה)
✅ דוגמה:
השקנו פיצ’ר חדש בצ’אטבוט! נסה אותו וקבל 20% הנחה בקוד BOT20 🎉
זכור: גם אם 90% מהטקסט שירותי – ברגע שיש שיווק, זה עובר ל-Marketing.
כללי זהב לכתיבת תבנית WhatsApp
- שם תבנית: אותיות קטנות, באנגלית בלבד, ללא רווחים (לדוגמה:
payment_reminder_mumble) - שפה: לבחור Hebrew ולא לערבב שפות
- פרמטרים: רק {{1}}, {{2}} וכו’ – ללא {name}, וללא סיום בפרמטר
- כותרת: רק אם יש ערך מוסף (כמו מספר הזמנה או לוגו)
- פוטר: משפט סיום קצר כמו “לשאלות – השב ‘עזרה'”
- איסורים: מידע רגיש, אלימות, הסתה, שנאה
איך יוצרים תבנית ב‑Mumble?
- היכנסו ללשונית Templates
- לחצו “צור הודעה חדשה”
- בחרו קטגוריה נכונה: אימות / שירות / שיווק
- מלאו שם, שפה, גוף, כותרת, פוטר וכפתורים
- שלחו לאישור. זמן ממוצע: עד 24 שעות
נדחתם על ידי Meta? הנה מה שצריך לעשות
- בדקו אם בחרתם קטגוריה נכונה
- הסירו תוכן שיווקי לא רלוונטי
- ערכו ושלחו שוב – אין צורך ליצור תבנית חדשה
- במקרה חריג – שלחו פנייה לתמיכה של Mumble עם הסבר ולינק למדיניות
לסיכום
כדי להבטיח אישור מהיר ועמידה בתמחור של Meta, חשוב לבחור את סוג התבנית הנכון, להקפיד על ניסוח מדויק, ולמנוע הכנסת תוכן שיווקי בטעות.
רוצים לשלוח תבניות WhatsApp בצורה חכמה? פעלו לפי ההנחיות – והמערכת תאשר אתכם מהר יותר, בזול יותר, ובלי תקלות!
