מדריך: יצירת קמפיין, שימוש במשתנים ופעולות לאחר שליחה

במדריך זה נלמד כיצד לשלוח קמפיינים במערכת, כיצד להשתמש במשתנים דינאמיים בהודעות ומה ההבדל בין קמפיין רגיל לקמפיין בוט.

שלב 1: שליחת קמפיין מבוסס הודעה מאושרת

שליחת קמפיינים במערכת מתבצעת רק באמצעות הודעות מוכנות שאושרו מראש על ידי Meta (WhatsApp Templates).

כלומר:

• לא ניתן לשלוח קמפיין עם טקסט חופשי.
• ניתן לבחור רק הודעות שכבר עברו אישור של Meta.

בשלב זה בוחרים את ההודעה המוכנה שרוצים לשלוח ללקוחות.

שלב 2: שימוש במשתנים דינאמיים בהודעה

ניתן להשתמש במשתנים דינאמיים רק אם הם הוגדרו מראש בתוך ההודעה המוכנה.

מבנה המשתנים הוא:

• {{1}}
• {{2}}
• {{3}}

לדוגמה, אם ההודעה המוכנה כוללת:

“שלום {{1}}, הפגישה שלך נקבעה לתאריך {{2}}”

בעת שליחת הקמפיין ניתן להזין:

• {{1}} = שם הלקוח
• {{2}} = תאריך הפגישה

חשוב לדעת

• אם בהודעה המוכנה אין משתנים דינאמיים, לא תופיע אפשרות להזין משתנים בזמן השליחה.
• לא ניתן להוסיף משתנים חדשים בשלב השליחה, אלא רק למלא משתנים שכבר קיימים בהודעה.

שלב 3: בחירת סוג הקמפיין

קיימים שני סוגי קמפיינים עיקריים:

קמפיין רגיל (הודעת תפוצה)

• שולח הודעה ללקוחות.
• מבטל או מוציא בוט שכבר פעיל על השיחה.
• מתאים להודעות כלליות, עדכונים ומבצעים.

קמפיין בוט

• מאפשר לבחור צ’אטבוט שיפעל לאחר שליחת ההודעה.
• מוסיף בוט חדש לשיחה במקום לבטל בוט קיים.
• מתאים לתהליכים אוטומטיים כמו:

• הרשמה
• שאלון
• תהליך מכירה
• שירות לקוחות אוטומטי

שלב 4: הגדרת פעולות לאחר שליחה

לאחר שליחת ההודעה ניתן להגדיר פעולות שיתבצעו אוטומטית על הלקוח.

ניתן להגדיר:

• שיוך הלקוח לרשימה מסוימת.
• שינוי סטטוס הלקוח במערכת.
• קביעת גורם אחראי לטיפול בלקוח.

פעולות אלו מאפשרות לנהל את הלקוחות בצורה חכמה ואוטומטית מעבר לעצם שליחת ההודעה.

שלב 5: בחירת נמענים ושליחת הקמפיין

לאחר שסיימנו להגדיר:

• את ההודעה המוכנה.
• את המשתנים הדינאמיים אם קיימים.
• את סוג הקמפיין.
• את הפעולות לאחר שליחה.

נבחר למי לשלוח את הקמפיין:

• לפי רשימת לקוחות קיימת.
• או בבחירה ידנית של לקוחות.

בסיום, שולחים את הקמפיין והמערכת מבצעת את השליחה בהתאם להגדרות.

סיכום

שליחת קמפיינים במאמבל מתבצעת כך:

• רק באמצעות הודעות מוכנות שאושרו על ידי Meta.
• משתנים דינאמיים זמינים רק אם הוגדרו מראש בהודעה בפורמט {{1}}, {{2}} וכן הלאה.
• ניתן לבחור בין קמפיין רגיל לקמפיין בוט.
• ניתן להגדיר פעולות שיתבצעו לאחר השליחה.
• ניתן לבחור למי תישלח ההודעה לפי רשימה או בבחירה ידנית.

כך ניתן לשלוט גם בתוכן ההודעה, גם בדרך שבה הבוט משתלב בשיחה וגם בניהול הלקוחות לאחר השליחה.