איך מפעילים צ’אטבוט בוואטסאפ

במערכת קיימות כמה דרכים להפעיל צ’אטבוט בוואטסאפ. כל דרך מתאימה לתרחיש אחר ומאפשרת שליטה מלאה על מתי ואיך הבוט מתחיל לפעול מול הלקוח.

בעמוד זה נסביר כיצד להפעיל צ’אטבוט, מתי להשתמש בכל שיטה ומה ההבדל בין הפעלה אוטומטית להפעלה ידנית.

דרך 1: הפעלת צ’אטבוט דרך קמפיין צ’אט

ניתן להפעיל צ’אטבוט כחלק מקמפיין הודעות יזום ללקוחות.

איך זה עובד

1. נכנסים לעמוד שליחת קמפיינים.
2. בוחרים את ההודעה שרוצים לשלוח.
3. מסמנים את האפשרות שליחה כקמפיין בוט.
4. בוחרים את הצ’אטבוט שצריך לפעול.
5. שולחים את הקמפיין ללקוחות.

מאפיינים חשובים

• לקמפיין יש עדיפות גבוהה במערכת.
• אם יש בוט שכבר פעיל, הקמפיין יכול לבטל אותו ולהפעיל בוט אחר.
• מתאים למצבים יזומים כמו מבצע, הודעה חשובה או תהליך זמני.

דרך 2: הפעלת צ’אטבוט לפי מילות מפתח

ניתן להפעיל בוט כאשר הלקוח שולח הודעה שמכילה מילות מפתח שהוגדרו מראש.

איך זה עובד

1. מגדירים בקמפיין מילות מפתח להפעלה.
2. כאשר הלקוח שולח הודעה שמכילה אחת מהמילים האלו, הבוט מופעל.
3. הבוט ממשיך את השיחה לפי הזרימה שהוגדרה לו.

מאפיינים

• מבוסס על טקסט שהלקוח כותב.
• מתאים לנושאים כמו שירות לקוחות, תמיכה, מחיר ומידע.
• מאפשר להפעיל בוט רק כאשר מתקיים תנאי מסוים.

דרך 3: הפעלת צ’אטבוט לפי זיהוי כוונה באמצעות AI

ניתן להפעיל צ’אטבוט דרך ההגדרות שלו באמצעות זיהוי כוונת הלקוח (Intent) בעזרת בינה מלאכותית.

איך זה עובד

1. נכנסים להגדרות הבוט.
2. בוחרים האם הבוט יופעל לכל לקוח ששולח הודעה או רק כאשר מזוהה כוונה מסוימת.
3. מגדירים סוגי כוונות לדוגמה: שירות לקוחות, תשלומים, מידע כללי.

מאפיינים

• לא דורש מילה מדויקת מצד הלקוח.
• מזהה את נושא ההודעה לפי המשמעות שלה.
• מתאים לשיחות חופשיות וטבעיות יותר.

דרך 4: הפעלת צ’אטבוט ידנית מתוך הצ’אט

ניתן להפעיל צ’אטבוט באופן ידני מתוך מסך השיחה עם הלקוח.

איך זה עובד

1. נכנסים לשיחה עם לקוח.
2. בוחרים צ’אטבוט מהרשימה.
3. מפעילים אותו על השיחה הקיימת.

מאפיינים

• מופעל על ידי נציג אנושי.
• לא תלוי במילות מפתח או בזיהוי AI.
• מאפשר מעבר ידני בין נציג לבוט ולהפך.
• נותן שליטה מלאה במהלך השיחה.

הפעלה וכיבוי ידני של הצ’אטבוט

בכל שלב ניתן:

• להפעיל את הבוט ידנית.
• לכבות את הבוט ידנית.
• לשנות את אופן ההפעלה שלו.

כך ניתן להתאים את פעילות הצ’אטבוט למצב העסקי בכל רגע.

סיכום

יש ארבע דרכים להפעיל צ’אטבוט בוואטסאפ:

1. דרך קמפיין צ’אט יזום.
2. דרך מילות מפתח.
3. דרך זיהוי כוונה עם AI.
4. הפעלה ידנית מתוך הצ’אט.

שילוב בין הדרכים האלו מאפשר שליטה מלאה על מתי ואיך הבוט פועל מול הלקוחות, בהתאם לצרכים של העסק.

“
nd=”2285″>שילוב בין הדרכים האלו מאפשר שליטה מלאה על מתי ואיך הבוט פועל מול הלקוחות, בהתאם לצרכים של העסק.