מדריך כללי: יצירת צ’אטבוט בעזרת הקנבאס

הקנבאס הוא לוח עבודה ויזואלי שבו בונים את תהליך השיחה של הצ’אטבוט. כל הודעה מיוצגת כבלוק, והחיבורים ביניהם מגדירים את זרימת השיחה.

המבנה הבסיסי הוא:
הודעה → תגובת לקוח → הודעה הבאה

עקרון העבודה בקנבאס

כל בלוק מייצג הודעה שהבוט שולח או מקבל.

מחברים בין הבלוקים כדי לקבוע את סדר השיחה.

ניתן לבנות הסתעפויות לפי כפתורים או טקסט שהלקוח שולח.

ניתן לשמור מידע שהלקוח שולח ולהשתמש בו בהודעות הבאות.

שלב 1: יצירת הודעת פתיחה

יוצרים הודעה ראשונה שתתחיל את השיחה.

מגדירים לה:

כותרת פנימית לזיהוי.

תוכן הודעה שיוצג ללקוח.

ניתן להוסיף כפתורים כמו:

מכירות

שירות לקוחות

מידע נוסף

כל כפתור מייצג נתיב שיחה אחר.

שלב 2: יצירת הודעות המשך

לכל כפתור או תשובה של לקוח:

יוצרים הודעה חדשה בקנבאס.

מגדירים מה יפעיל אותה:

טקסט זהה לכפתור.

או טקסט חופשי.

או כוכבית לקבלת כל הודעה.

כותבים את תוכן ההודעה הבאה.

כך בונים תהליך שיחה שלב אחרי שלב.

שלב 3: חיבור בין ההודעות

מחברים קו בין הודעה להודעה.

החיבור מגדיר לאן השיחה תמשיך.

אפשר לבנות:

זרימה לינארית.

הסתעפות לכמה מסלולים שונים.

לדוגמה:
הודעת פתיחה → כפתור מכירות → הודעת מכירות
הודעת פתיחה → כפתור שירות → הודעת שירות

שלב 4: שמירת תשובות הלקוח כמשתנים

אפשר לשמור מידע שהלקוח שולח, כמו:

שם

טלפון

אימייל

נושא פנייה

איך זה עובד:

מגדירים שהמערכת תשמור את הודעת הלקוח.

נותנים למידע שם של משתנה, למשל: שם_מלא.

בהודעות הבאות אפשר לשלב את המשתנה בתוך הטקסט.

לדוגמה:
“נעים להכיר {{שם_מלא}}, איך אפשר לעזור?”

שלב 5: דילוג אוטומטי להודעה הבאה

ניתן להגדיר הודעה שתמשיך אוטומטית להודעה הבאה בלי לחכות לתשובת הלקוח.

שימושי למשל:

להודעות מעבר.

להסברים רציפים.

לברכות פתיחה.

שלב 6: הגדרות הצ’אטבוט

בהגדרות ניתן להגדיר:

מילת מפתח שמפעילה את הבוט.

שם הצ’אטבוט.

מילים לחזרה להתחלה.

מילים לאיפוס תהליך השיחה.

כך אפשר לשלוט בהתנהגות הכללית של הבוט.

שלב 7: כלים בתחתית הקנבאס

בתחתית הקנבאס יש כפתורים לניהול העבודה:

שמירה של הצ’אטבוט.

הפעלה וכיבוי של הבוט.

הגדלה והקטנה של התצוגה.

איפוס תצוגה.

ארגון אוטומטי של הבלוקים במסך.

כלים אלה עוזרים לעבוד בצורה נוחה גם בצ’אטבוטים גדולים.

עיקרון חשוב

כל תהליך בנוי מאותם שלבים:

הודעה.

תגובת לקוח או כפתור.

הודעת המשך.

אותו עיקרון חוזר על עצמו בכל הסתעפות.

סיכום

באמצעות הקנבאס ניתן:

לבנות שיחה בצורה ויזואלית וברורה.

לשלוט בזרימת השיחה.

לשמור מידע מהלקוח.

ליצור בוטים פשוטים או מורכבים לפי הצורך.

הקנבאס מאפשר להפוך תהליך ידני לתהליך אוטומטי, מסודר וחכם.